新媒体时代企业如何做好舆情引导

刘竺

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）08-044-02

摘 要 随着新媒体的快速普及，一个以互联网为中心的新的舆论场已经形成。新媒体是把双刃剑，在带来信息红利的同时也挑战着传统的舆情引导模式。企业了解新媒体传播特性，在新媒体时代下能够有效引导舆情值得研究。

关键词 新媒体 舆情 引导

舆情是指民众对各种政治性、社会性事务所表达的具有群众性的情绪、意愿、态度和意见的总和。网络舆情本质上是对舆情的延伸和拓展。

一、新媒体时代舆情新特征

（一）信息传播的直接性、开放性

新媒体时代，借助于多样的网络传播工具，使得舆情信息传播更为直接。互联网在广泛连接的同时也带着开放包容的特点，改变了普通民众对信息的接触关系，网民发布信息流程简单易行，传播转载高速快捷，大量的信息得以突破时空限制，第一时间在网络平台聚集成舆情。

（二）舆情热点的催发性

互联网已成为当今民众舆论表达的最活跃平台，各类突发事件会形成热点，网络上参差不齐的各类观点会将“热点”升温催化，进而演变成突发舆论事件，其解决难度也随之增加[1]。

（三）信息内容的偏差性

舆情在互联网中传播，即开放又隐蔽，即互动又主观，继而有很大的随意行和不确定性。一张不知是否真实的图片加上一句情绪化的意见，就有可能成为点燃一片舆论的导火索。甚至出现网络诱导，升级“偏差”，在社会上造成极大的负面影响。

（四）信息来源的多样性、互动性

新媒体时代的舆情信息来源丰富，如各类网站、微信群、微博、QQ群等各类社交平台。同时，智能化、私密化、个性化的便携式手机，已成为终端舆情信息散播的重要途径。信息接收者与发布者之间互动、交流，使信息传播更为复杂化。

二、舆情监控的重要性

新媒体的快速发展，不断改变着社会舆论的生成、存在与传播，当下已成长为社会动员最为重要的力量之一。

（一）舆论在公共事件中作用凸显

2020年一场突如其来的新冠疫情，让整个世界猝不及防。此次疫情处于社交媒体高饱和度传播的环境中。疫情爆发初期，习近平总书记指出，“当前疫情防控形势严峻复杂，一些群众存在焦虑、恐惧心理，宣传舆论工作要加大力度，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信心、暖人心、聚民心，更好维护社会大局稳定”。

新冠疫情涉及国人的切身利益，每个人都深受影响。全社会都严格居家防控疫情，通过网络了解疫情，同时通过网络表达看法，宣泄情绪。由此导致关注疫情的社会舆论信息量巨大、声音庞杂、网民参与度高、时代感強，这也是网络信息时代社会舆论的一个鲜明特点。新媒体时代，舆情引导的重要性日益凸显。

（二）新媒体是挑战也是机遇

新媒体时代的到来不仅影响了人们的生活，企业作为社会关系的重要组成部分也不可避免受到“新媒体时代”所带来的冲击。一方面，新媒体所具有的即时性、广泛性、交互性等特点，在一定程度上给企业运行带来了风险，也给企业的舆情监控带来了挑战。另一方面，新媒体时代的到来也为现代企业充分利用日新月异的信息科技技术提供了便利，企业若能紧跟时代的步伐，就可以充分利用新媒体的优势[2]。

媒体是公众获取信息的主要来源，在舆论引导方面作用巨大，习近平总书记在十九大报告中指出，我国“意识形态领域斗争仍然复杂，国家安全面临新情况”，要“牢牢掌握意识形态工作领导权”，“建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”。这充分说明了舆论引导的重要性。缩小到企业当中，现代企业人员层次趋于年轻化，这就决定了新媒体在员工群中的广泛应用。如果缺乏科学适度的管控，正确的引导，舆论会逐渐向不利于企业形象的方向发展，甚至会有违背事实真相的虚假消息传播，对企业的长远发展造成巨大的负面效应。

三、新媒体时代企业引导舆情的意义

（一）利用新媒体加强舆情监测，掌握民意“晴雨表”

企业有其特殊性，员工的生产生活相对单调，许多员工接触设备的时间比接触人的时间多，这就造成了员工的信息闭塞。因此，企业可开通企业专用微博或企业微信，并以此为平台鼓励员工加入讨论，营造良好宽松的交流氛围。实时掌握企业舆情动态，为企业研究决策提供第一手的网上舆情依据。

（二）开展舆论引导，争取舆论“主动权 ”

高度重视虚拟社会的社情民意，积极回应企业员工的诉求，关切员工的生活。充分利用新媒体带来的快速即时的传播条件，在企业文化建设过程中，先发制人，利用新媒体传播企业文化，引导员工进入一个由企业营造的“主流”话题圈。一是加强关键词搜索，对企业重大事件以及涉及员工切身利益的信息进行重点监控 。二是对评论、转发量较大的信息进行实时监控，了解员工关注原因，判断发展趋势，提出建议，尤其是对可能引起事态扩大造成更进一步影响的信息重点关注，及时采取措施解决。

（三）利用新媒体树立企业形象，打好企业公关战

新媒体的使用不仅在企业内部管理上有其独特的用武之地，在企业的对外展示上也有其巨大的优势。如今各大企业都有自己的网页，借此让更多的人了解企业的相关信息。企业可以利用网络这个平台更加经济、快速、直观地将自己展示出来。但是这种形式相对被动，只有在别人想要了解企业时才会主动打开其网页进行浏览，这时，企业可以通过拍摄微电影、微视频、将其放到网络上，成本低、形式活泼的时代感信息，可以吸引更多人关注企业文化。企业还可以通过开展微公益活动，增强企业的社会责任感，从而给企业营造良好的对外形象。在企业遭受公关难题时，也采用新媒体方式，可以更加快速地对外界做出反应，为正确决策提供有力支撑[3]。

（四）利用新媒体解决实际问题

笔者所在的发电企业，维护设备安全运行是一项重要工作，设备系统复杂点多面广，即使是长期工作在生产一线的员工也难免会遇到难题。一个人的经验有限，但众人的经验集合在一起就可以解决许多看似不能解决的问题。在这一点上，新媒体将发挥它巨大的作用。企业可以搭建专门的网络平台，将员工在日常设备运行维护工作中遇到的难题发布，让知道的人来解答，通过加强员工之间的交流，不断提高员工的技术水平和工作能力。同时，还可以让员工通过平台发布工作中解决疑难问题的措施，以供他人参考。

四、企业在舆情引导中的应对

（一）建立制度，从源头管控

舆论引导工作是一个系统工程，因此必须建立一个统一指挥、反映灵敏、运转高效的保障工作机制来应对，利用好互联网平台，正确引导网络舆论，妥善应对网上突发敏感舆情，切实维护企业发展稳定大局和对外良好形象，大力营造积极、正面、和谐的网络舆论环境，结合企业实际，制定《公司网络舆情管理与处置实施办法》等，从组织管理、监测与监控、响应与处置等方面对网络安全进行了方位管控。

（二）主动引导，舆论应疏不应堵

企业管理管理决策团队成员要主动融入，能够认识到舆论中深层次意义，要积极运用新媒体参与舆论表达，积极开展舆论引导。要加强培训教育，引导企业不同岗位管理者提高新媒体素养，包括了解其应用知识，学会及掌握快速、便捷、海量的搜索引擎工具，充分运用各类传播渠道了解舆情。要及时正面发布信息，引导员工参与讨论。企业发布的信息更多的是对上级举措的传达与细化，是对主流话语体系的补足。可以发现，企业的发布更能够因地制宜、审时度势，对传播社会正能量，营造健康和谐氛围起到很好效果。

（三）不可过度依赖新媒体

由于新媒体所搭载的平台是虚拟的网络社会，新媒体只是作为一种新的传播形式与其他传播形式相辅相成，共同为企业发展出力。如果过度依赖虚拟的新媒体而忽视了传统传播手段的应用，则不利于企业文化建设的全面发展。

企业发挥基层党组织的引领作用，注重培养特定领域的“意见领袖”，面对突发不良舆情，走精准化路线，重视他们在专业的、部门的影响力，通过“意见领袖”传递出正确的信息。在组织让“信息流”畅通顺利到达一线职工的同时，要更加注重引导“意见流”的传播。培养与引导出网络“意见领袖”并合理發挥其作用，能够收到事半功倍之成效。

（四）不可利用新媒体欺瞒职工

企业的品牌传播因新媒体之助力而更添主动性。通过合理的传播路径组合，把控信息网络的关键节点，深度拓宽品牌宣传内容的触及面，高效提升宣传内容的传播速率，企业得以全面、立体化展示自我，于形象输送间塑造并持续深化公众的品牌认知，最终分享了移动互联的社交红利，形成口碑和效益的双赢。需要注意的是，这对信息的真实性和即时程度提出了很高的要求。企业需要保障传播内容的质量，迅速回应公众和职工的关切，及时进行舆论公关，避免虚假营销带来的失信问题，不可消极漠视、被动贻误乃至欺瞒隐报，否则最终影响的是企业自身可持续发展的长远效益。

（五）培养专门的信息人才

由于新媒体本身形式较为新颖，科技含量较高，为了更好地操作，以及面对突发情况时能准确做出判断，企业需要培养新媒体方面的专门人才。现实中许多企业虽然进行了信息化投资，拥有自己的官方网站，但管理人员往往不懂企业实际运营业务流程，或者在技术硬控方面能力匮乏，难以进行正确应用和精细化管理，不仅无法充分发挥信息系统的功能效益，造成浪费，甚至留下风险防御漏洞，在商业竞争中被有心之人钻了空子。因此，企业应强化对相关人才的专业培养，通过培训、实践等方式提高相关业务人员管理知识水平和运用信息技术的实操能力。

五、结语

新媒体随全球化裹挟而来，在与民众生活相融中深刻变革了信息的生产和传播模式，如何运用好以网络为主的新媒体技术，实现生产力的锤炼与续航成为组织必须关注的生存与发展命题。

一个现代企业要想在科技高速发展的环境中立于不败之地，就必须紧跟时代的步伐，充分利用新媒体的优势，在新媒体的大潮中掌好舵，扬好帆，科学、合理、充分地利用新媒体的优势，规避新媒体劣势，为企业和谐发展助力，还需要长期的实践，在探索中找到属于自己的发展道路。

参考文献：

[1]谢新洲，安静，杜智涛，张悦.新媒体时代：舆论引导的机遇和挑战[J].中国广播电视学刊，2012（08）.

[2]徐溢蔓.新媒体时代提高舆论引导能力的思考[J].西部广播电视，2016（19）：67+69.

[3]余晓青.新时代意识形态网络舆情治理探析[J].马克思主义研究，2019（3）.