数据赋能供电公司“互联网+”营销服务智慧工坊建设

胡志伟

摘要：最近几年以来，随着国网公司结合时代的变化，不断推进“互联网+ 营销服务”深化应用工作，当前已经基本上实现了营销服务的线上化数字化以及智能化。当前，各级供电公司在不断向前发展的过程当中，不断面临着广大客户对便捷用电以及智慧生活体验越来越要求越来越高的服务形式。这就要求供电公司在不断向前发展的过程当中，采取科学合理的措施，进一步发挥数据资产的价值，建设互联网加营销智慧服务工坊。与此同时还需要转变“互联网+营销服务”推广思路，只有这样才能够有效提升营销服务水平。

关键词：数据赋能;供电公司;“互联网+”营销服务;智慧工坊

0引言

国网上海浦东供电公司作为大型供电公司，近年来始终着力于提供优质高效、智慧便捷的供电服务。随着人民的生活需求变得越来越高，当前诸多的电力用户对便捷用电以及智慧生活体验的要求变得越来越高。在这种情况之下，需要供电公司通过科学合理的方式对自身的供电服务方式进行一定程度的改变，从而给客户提供更加高效便捷主动精准的营销服务，与此同时还需要进一步加快解决供电服务不平衡不充分的问题，使得城乡供电服务能够变得更加均等化。

1“互联网+”营销服务智慧工坊提升公司营销服务水平

在电力改革不断向前发展的过程当中，市场化交易规模正在不断扩大。这些变化都将会对供电公司的售电收入产生一定程度的影响。当前，我国进一步加大了对待环境污染的治理力度，一些在生产过程当中耗能比较高的行业缺乏增长动力，电费在实际回收过程当中及相应的难度依然很大。在这样的情况下，供电公司应该采取积极措施，全面深化线上渠道电费回收功能建设，打通与微信平台的直连代扣通道，持续推进银行、第三方机构线上直连和代扣，拓展智能缴费客户数，提升电费自然回收率。同时，将客户价值、信用等标签数据信息共享至政府，辅助能源政策制定和评估、智慧城市建设、社会治理等，实现政企联动、企企联动。快速构建新形势下“互联网+”营销智慧服务平台，使得供电公司在实际发展过程当中所产生的数据资产的价值能够更加全面的发挥出来，使得公司的整体营销服务水平得到实质性的提高。

2“互联网+”营销服务智慧工坊推动公司数智转型升级

按照国网上海市电力公司“打响“能源管家”品牌建设，抓机遇、迎挑战，有力推动营销服务数智化转型升级”的要求，浦东供电在实际发展的过程当中应毫不放松增强数智化营销服务能力。公司对重点产业客户基于用能特征开展聚类分析，设计“卖服务、卖数据、卖管理、卖智力”的服务产品清单及建议套餐组合，为客户提供差异化产品服务套餐等优质服务。不断的以平台思维以及共享思维作为引导把平台战略数据应用运营以及开放生态建设作为核心诉求，进一步打造“互联网+”营销服务智慧工坊。

3“互联网+”营销服务智慧工坊助力公司经营转型

3.1“互联网+”营销服务智慧工坊建设思路

随着当前我国售电市场改革力度不断深入，“互联网+ 营销服务”这一模式面临着全新的机遇以及挑战，供电公司在实际发展的过程当中需要不断加大对自身的需求，应该从被动的产品提供者向主动的体验缔造者和引领者进行转型，把业务运营转变成为业务智能引擎，全方位的将新动能释放出来。在实际发展的过程当中，将数据资产的作用能够更加全方位的发挥出来，在不断摸索的过程当中建立起了覆盖数据、创新、运营、产品、管理、人员6 个维度的业务体系，打造互联网加营销智能服务工坊，具体如图一所示。

3.2“互联网+”营销服务智慧工坊实施路径

在供电公司在日常发展的过程当中，针对自身的实际情况专项组织开展基础数据治理百日攻坚专项整改工作。在实际工作的过程当中，不断采取积极措施进一步加强对用户信息的核对工作力度，从而使得业务执行的有效性得到了实质性的提升，进一步降低了由于相关信息通知不到位而引发的客户投诉使得客户对电力企业变得更加满意。图2 为实名认证的工作体系。基于大数据技术构建起了客户标签评价体系。根据营销业务的主題采用科学合理的方式，将客户的全景画像建立起来，与此同时还基于不同客户的不同行为，建立了相应的数据链进一步将客户拓展用户服务以及用能优化等电力营销核心业务需求紧密的结合起来。

4结束语

随着人民进一步加大了对美好生活的需求，浦东供电公司作为一家大型供电公司，应进一步结合时代发展的需求，牢牢把握数字革命和能源革命深度融合趋势，采取各种积极的措施，推动“互联网+”营销智慧服务工房建设，为建设具有中国特色国际领先的城市能源互联网企业排头兵中的排头兵做出积极贡献。更要重的是在为地方发展提供坚强后盾的同时，最大程度的为人民提供优质高效、智慧便捷的供电服务。

参考文献：

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[2]   宋习凌，代小龙.挖掘大数据价值赋能高质量发展——省电力公司建设泛在电力物联网的探索与实践[J].河南电力，2019（06）：12-15.