浅析电力营销工作中的服务营销

刘子源

摘 要： 我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。

关键词： 供电企业;电力营销;优质服务;解决策略

【中图分类号】F270.7     【文献标识码】A     【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.32.135

引言：现阶段我国经济发展正随着我国综合国力的不断增强而快速发展，这也为我国人民生活质量的稳健提高提供了强有力的保障，也同时解决了一些我国在发展环节中没能解决的问题。在我国各行各业快速发展的环节中，电力的稳定供给有着必不可少的重要作用，与此同时，我国电力技术的有效革新，也有效地减轻了我国在电力方面的需求，据此，我们也能够分析出我国电力营销工作正处于不断的改革发展，但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国电力营销工作的稳定发展。通过对电力营销工作有关资料的分析，我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作，能够更好地满足现阶段不同客户对电力方面的相关需求。因此，不断完善与解决电力营销中服务营销工作所存在的问题，才能够更好地使电力营销工作稳定发展。

1 电力营销提升优质服务的必要性

供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2 现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题

2.1 没有较强的市场服务意识

现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展。

2.2 没有较为完善的营销设备

现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。

3 提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略

3.1 增强市场明细化

为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，电力企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。

3.2 建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

3.3 强化一体化办电模式，开展整合营销

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业場所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。

结语：综上所述，电力营销服务工作是一项系统性的工程，也就需要电力企业的领导层能够加强对该方面工作的重视力度，并需要在以人为本的服务理念下，进行现有营销服务体系的创新跟优化，借此来提升电力企业自身的核心竞争能力，对于电力企业的市场开拓跟可持续发展也有着一定的积极意义。但是目前我国很多电力企业在营销服务工作开展过程中依旧存在有比较多的问题，要求电力企业能够进行这些问题的明确，在此基础上采用针对性的策略来不断提升电力企业营销成效以及服务质量，从而开创出电力营销的新局面。

参考文献

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