高校图书馆服务礼仪的规范与建设初探

史玉华

摘 要：思想的转变让越来越多的人对教育重视，而教育的提升关键之一就是学习。毋庸置疑的是，高校图书馆对学生学习质量的提升是有很大的帮助的，它不仅可以为学生提供更多的专业书籍同时营造良好的学习氛围，有助于学生的全面发展。而高校图书馆的建立离不开图书馆的管理系统，通过形成一个规范的运营系统，提高高校图书馆的服务质量，让学生们能够在图书馆高效学习。

关键词：高校图书馆;服务礼仪;礼仪规范;礼仪建设;

在现实生活中，礼仪能够显现一个人的素养、品质，在人与人交往过程中至关重要。对高校图书馆服务礼仪的规范与建设是规范高校图书馆内在管理系统的重要标准，要知道，图书馆在一定程度上是能够彰显学校风貌的，因此，学校图书馆的服务礼仪也因此被重视。本文将针对高校图书馆的礼仪规范与建设进行研究，注重工作人员工作过程中的行为举止，规范馆员的服务礼仪。

一、礼仪与图书馆服务礼仪的内涵

现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。学习礼仪可以内强素质、外塑形象。倡導图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。基于此，明确图书馆礼仪的内涵和如何做好图书馆服务礼仪显得尤为重要。学校图书馆的工作就是为读者提供信息资源的一项服务工作。由于服务面是对众多、不同层次的读者，这就对其服务提出了较高的要求，其服务礼仪也就显得更加重要。图书馆的服务礼仪是指为了提高服务读者质量，要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节礼貌的标准而正确的做法。图书馆服务礼仪有着丰富的内容，包括文明服务、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，这是最基本的要求，同时方便、即时、周到、多层次、全方位的服务，则是赢得读者满意的重要方面。图书馆服务礼仪主要是以工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范为其基本内容，有了这些，工作人员才能更好地为读者进行服务。

二、高校图书馆服务礼仪建设的重要意义

（一）高校图书馆良好形象的塑造

高校图书馆礼仪文化是在图书馆管理和提供服务的过程中所形成的特殊的思想观念、行为方式、价值准则、道德规范、心理态势、知识体系及外在形象等意识形态和物质形态的总和。图书馆注重礼仪文明建设，能够凸显馆员个人素养和图书馆的文化底蕴及图书馆整体形象，从而更好地发挥图书馆的教育职能和服务职能。图书馆服务礼仪是构建和谐校园的重要组成部分。荀子说得好：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在图书馆服务中运用服务礼仪，能给读者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能赢得读者的好感、信任和尊敬。没什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相处的基础，这对于构建和谐校园无疑具有重要作用。在工作实践中，一个仪表端庄、气质高雅、学识渊博的馆员是倍受同行和读者尊重、欢迎的。反之，语言粗俗、精神萎靡、举止行为不拘小节、解答咨询敷衍搪塞的馆员必然会遭到同行和读者鄙视和反感的。

（二）有利于高校图书馆教育功能的拓展

在全世界不断发展进步的背景下，我们必须重视进行自我提升，不断地进步才能够更好的巩固当前我们国家的国际地位，必须加强对人才的培养。现在是网络社会，对于学生而言，身边充满着电子信息产品，手机、平板、以及笔记本电脑，几乎是每一个学生都有，学生们能够通过这些产品查阅学习资料，但是随着网络的不断发展，学生们身边出现了各种游戏等设备，这严重影响着学生们对专业知识的学习，部分大学生就会受到这些游戏等娱乐设备的影响，渐渐的沉迷于网络，失去学习的热情。加强图书馆的服务礼仪，搭建和谐的学习桥梁，有利于学生逐渐的接受图书馆，帮助学生摆脱网络游戏的吸引，并且学生阅读更多的书籍能够扩大学生的知识空间，推动学生们的发展。高质量的服务礼仪能够从情感上渲染学生，加强工作人员和学生的沟通交流，帮助学生形成良好的学习心态，正确的对待网络和学习，拓展高校图书馆的功能。

（三）有利于高校图书馆整体服务水平的推动

当前我们国家已经在教育领域进行了投资，从学习资源上以及学习设备上都有所提升，这在一定程度上提升了学生们的学习质量，电子信息技术的发展为我们的生活带来了很多便利，同时帮助人们获得更多的文化知识，提升我国国民的文化素养的同时推动整个国家的人才建设，有利于形成和谐发展的文明社会。高校是培养创新型人才的场所，学生们通过层层考验最终走向自己理想的高校，学生能够获得更高端的教学资源，掌握更深层的文化知识，对于高校图书馆的服务进行分析，传统的服务已经不能够满足当前学生的需求，随着学生知识领域不断扩大，图书馆的管理以及服务礼仪方面必须得到提升，培养出更多的优秀人才，将来服务于国家，推动我们中国的进步和发展。在信息时代下，图书馆工作人员必须掌握计算机的基本使用技巧，在学生遇到问题时能够高效进行解决，节省学生的学习时间，工作人员热情、主动的为学生进行高质量的服务，提高高校整图书馆整体服务水平，形成较好的学习气氛，让学生们在图书馆进行高效学习，让学生通过自我学习进行提升，推动学生们的全面发展。

三、高校图书馆服务礼仪建设策略

（一）建立高校图书馆服务礼仪的科学标准

在当前不断发展进步的社会中，人们的思想时刻发生着进步，同时我们的生活方式正在进化，在对图书馆进行管理服务的过程中，应当保证具备先进的服务理念，从而满足当前社会对图书馆的真正需求，促使学生们的发展。在运营图书馆的过程中，涉及到一系列的工作流程，必须严格把控图书馆的工作流程，规范管理制度，进而使得高校的图书管理系统服务于学生，推动学生的全面发展。高校图书馆的工作运行应当和学校当前现状相结合，根据本校学生们的学习状态和学习情况进行分析，形成合适的管理系统，使得每一个工作人员掌握图书馆的具体详细信息，建立高校图书馆服务礼仪的标准，改变图书馆的管理理念，工作人员自身按照服务标准去要求自己，从行为举止方面进行改变，为学生们提供更好的服务，为学生带来更舒适的学习环境。现在的图书馆大多都是开放式的，对于学校的老师和人和学生都是开放的，因此采取一视同仁的工作态度，认真的服务于所有全体人员。通过最先进的服务理念展开图书馆的管理工作，严格按照图书馆的服务礼仪标准为学生们提供服务。

（二）加强馆员服务礼仪的培训

在图书馆的服务系统当中，馆员的个人素质相当重要，首先工作人员应当具备认真负责的工作态度，从而保证工作人员在工作的过程中能够全身心的服务学生，推动高校学生的文化素养的提升。加强馆员的服务礼仪的培养，使得工作人员从思想上做出改变，自觉提升自身的服务质量，达到高校图书馆服务礼仪要求。高素质的馆员起到不可忽视的作用，只有馆员的素质达到一定高度，他们才能够认真的对待工作，热爱图书管理这个工作，更好的执行图书馆服务礼仪标准。对此加强对馆员的培训，使得馆员具备一定的工作素养，加快人类的进步步伐，带领馆员进行工作培训，使得工作人员能够找到图书馆服务礼仪技巧，进而更好的为社会群众提供图书文化服务。在当前互联网时代，各个高校之间的沟通越来越密切，为提升高校图书馆馆员的服务礼仪质量，可以组织馆员去他校图书馆进行学习，或者组织馆员去专门的礼仪培训机构去学习，根据馆员自身的个人情况进行学习，掌握高校图书馆服务礼仪的基本要领，提升高校图书馆服务礼仪质量。

（三）加强读者满意度评估，重视读者的投诉

高校图书馆主要的面对对象就是学生，因此图书馆的服务礼仪是展现给在校学生的，学生们在图书馆学习看书的过程中，工作人员的工作态度、服务质量、行为举止等都会影响到学生的学习质量，因此读者的满意度评估相當重要，满意度评估能够显示出学生们在图书馆学习的感受，进而能够体会到图书馆服务礼仪的质量。工作人员行为举止较好，当读者遇到一些问题之后，工作人员能够耐心以及热心的进行解决，读者就会感受到工作人员的服务礼仪，对高校图书馆留下更好的印象，重视读者的满意度评估，正确对待读者的投诉，从读者的不满意程度上进行分析原因，找到自身在服务礼仪方面的欠缺，之后制定详细改正措施，扭正学生们对图书馆的态度。

四、结语

高校是培养人才和选拔人才的场所，加大对高校的投入和管理，培养出更多的优秀人才，将来服务于国家，推动我们中国的进步和发展。随着人们的生活思想的转变，大家意识到教育的重要性，在高校建立图书馆，为学生们提供更多的专业书籍的同时还可以促进学生全面发展，图书馆能够为学生们提供学习环境，有效的提升学生们的学习质量。规范高校图书馆的服务礼仪，工作人员注重自身的服务质量，从自身都会行为举止方面进行约束，让学生们受到更好的服务，而促进高校学生的全面发展。

参考文献：

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