酒店信息管理系统的设计与实现

石永金 寇明威

摘要 随着国家经济持续高速发展，计算机管理大时代到来。社会对第三产业之首——酒店行业工作效率的要求愈来愈高。酒店管理是一个非常庞大且复杂的名词，酒店信息管理系统的出现有效缓解现下矛盾，提高酒店的工作效率及服务质量，推动了酒店行业未来发展的辅助决策。

关键词 酒店信息管理系统  设计  實现

一 酒店信息管理系统概述

（一）酒店信息管理系统的定义

酒店信息管理系统指依靠先进的信息技术手段，通过对客史资源等数据的分析和挖掘，创造服务优势，提高酒店科学管理水平。通过对酒店市场来源数据信息化分析，合理的调配酒店资源，提升酒店管理水平。

（二）背景

进入二十一世纪以来，国内经济高速发展，人民生活水平显著提高，出行旅游需求日益旺盛，各类酒店也如雨后春笋般兴起。本系统在对行业内数十家酒店系统进行了调查研究后，根据行业标准和业内核心功能为基础，构建了一套较为实用的软件系统。

酒店信息管理系统实现了前台、后台功能以及数据管理功能，以酒店经营管理对象为核心，顾客能够实现酒店客房浏览、预定等服务，后台可实现客房信息管理、客户信息管理、广告管理等功能，还有入住情况分析、客户统计分析以及财务分析等辅助决策功能，可以更好为广大顾客、管理人员服务。

（三）酒店信息管理系统可行性分析

1.操作可行性

酒店管理信息系统比较简单，易于维护，对酒店工作人员的要求不高，同时操作简单容易被用户接受，用户只需有计算机操作的基本能力，即使是第一次访问的用户也能顺利在该系统上预定房间。而且用户使用此系统预订满足了一些个人化需求，有比较人性化的服务，提高了用户的满意度。

2.技术可行性

随着IT技术的发展：特别是网络技术和数据库技术的发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术;硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。

3.经济可行性

资金方面，主要包括各种软硬件及辅助设备的购置安装、调试费用、日常维护费用以及一些其它不可预见的费用。但是该系统提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息，促进酒店体制的改革，提高工作效率，改进了服务，增加了顾客的信任，增强了酒店的竞争地位对酒店的长远发展有不可忽视的作用。

4.进度可行性

本系统根据用户需求、项目团队的人员结构以及老师的要求，制定合理的项目计划，并建立了项目时间表，把每一个子系统具体的任务分配到某一个时间段内，保证了该项目的顺利实施。

二 酒店信息管理系统的设计分析

（一）需求分析

随着越来越多的酒店网络OTA平台的出现，网络服务商之间的竞争迅速加剧，酒店门户网站也面临巨大压力。酒店管理者意识到酒店门户网站仅仅起到宣传作用已经满足不了消费者的各种需要，消费者的购买行为日趋个性化，酒店门户网站必须尽可能地满足他们的个性化需求，提供更多人性化服务才能提高客户满意度，从而将潜在客户转变为实际消费者。

（二）主要技术分析

1.Browse/Server系统的三层体系结构

在Broeser/Server 的系统中，用户可以通过浏览器向分布在网络上的很多服务器发出请求。Browser/Server 结构极大的简化了客户机的工作，客户机只需安装、配置少量的客户端软件即可。在Browser/Server三层体系结构下，表示层（Presentation）、功能层（Bussiness Logic）、数据层（Date Service）被分割成三个相对独立的单元。第一层表示层：包含系统的显示逻辑，位于客户端。第二层功能层：具有应用程序扩展功能的Web服务器。第三层数据层：包含系统的数据处理逻辑，位于数据服务器端。

2.ASP技术

微软开发的一种， 类似于HTML、Script （脚本）与CGI （Common Gateway Interface通用网关接口）的结合体，它没有提供专门的编程语言，而是允许用户使用包括VB、Java等在内的脚本语言编写ASP的应用程序。ASP技术快速开发工具较多，有利于系统的快速开发。ASP吸收了多种较为实用的技术，是一种发展较为成熟的网络应用程序开发技术。

3.数据库连接技术

数据库的连接流程： ASP 响应客户请求时，如果要求操作数据库，那么它会建立数据库的连接，然后与数据库进行数据交换，最后，关闭数据库的连接。

在数据操作中，数据库的连接开销最大，耗时最长，为了提高数据库连接的有效性，中间层的数据库连接将采用数据库连接池技术。

三 系统功能模块分析

（一）前台系统

[销售预定系统] 预定单的录入、修改、查询、复制预定的确认、取消、恢复、转店防况的预测，房态查询、预订排房，超时预定单的处理熟客、vip/会员预订，在住客预订internet预订、熟客资料管理、房价政策管理、销售部合同管理、vip贵宾/会员管理、黑名单管理、销售预订的相关报表

[前台接待系统] 入住登记单的录入、修改、查询、复制、同住、换房、续住、调租房态查询、可用房查询预定客、历史客、离店客、熟客、vip/会员快速入住、特别档案提醒、特别需求登记、支付关系设定、免打扰设置ic卡门锁管理、留言管理、房态查询、前台接待相关报表公安局上传数据、预定处理相关模块

[团体/会议系统] 团体/会议主单的录入、修改、查询房态查询、分类汇总团体订房、订餐，快速分房、自动分房，支付设定成员录入，团体快速入住，团体/会议用餐记录可用房、查询、团体报表

[前台问询系统] 住客档案资料查询、住客帐务查询熟客、vip/会员资料查询，住店记录查询，累积消费查询、特别档案查询、房态查询、分类汇总、飞机航班、列车时刻、轮船航班、市内交通行业电话、紧急电话、天气状况、旅游信息、邮编区号失物管理、节日查询、生日查询

[收银夜核系统] 订金处理、住客费用登记、付款、退款、冲帐、调整结帐退房、打印明细帐、汇总帐单自动转帐、自动统计汇总、自动过租交易查询、交易审核、应受帐款处理、各类收银报表、夜核报表

[客房中心系统] 房态管理、维护房管理、客房费用输入、修改及查询、客人催帐报表、客房酒水、消耗品管理、客人洗衣及遗留物品管理

[餐饮收银系统] 包括餐饮收银及康乐收银系统菜谱、菜类管理、桌号（场所）管理、零点销售（开单、消单、改单、买单、并单、分单）点菜、加菜、退菜、客人点菜卡、厨房开菜单、信息查询、服务员交接单及定制报表、餐厅应收帐管理餐厅转前台帐管理、查询总营业情况编码点菜、拼音编码点菜

[通用收银系统] 商务中心、停车场、洗衣房、等收银点收银操作结帐处理（多种结帐方式、转前台帐等）信息查询、交班管理

[前台维护系统] 客房代码维护、客人代码维护、受银代码维护、其他代码维护、操作员权限设置、组模块限定、组功能设定、系统参数设置、系统初始化操作

（二）后台系统

[财务处理系统] 本系统可与金碟，用友等财务软件实现无缝连接。

[人事工资系统] 员工档案管理、员工调离处理、工资数据管理、奖金数据管理、工资发放历史数据查询、员工查询统计、系统设置。

[仓库管理系统] 单据处理（入库单、领料单、调拨单、直接领料、零星盘点）、记帐结帐、数据查询、统计报表、系统管理。

[固定资产管理] 系统设置、资产卡片、帐务处理、数据查询、统计报表。

[财务分析系统] 基本设置、财务分析、分析报表。

四 结论

酒店管理系统可以有效管理经营信息，快速了解客房與入住信息，提高工作效率与服务质量，有助于酒店未来发展的辅助决策，提供了客户与企业交流的平台，未来希望加入移动终端服务模块，形成一体化的数字系统。

参考文献：

[1]丁蕾锭，兰海翔，卢涵宇，祁小军，薛安琪.餐饮酒店信息管理系统设计与实现[J].电脑知识与技术，2019，15（25）：152-154.

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