VR产品用户体验与市场开发路径研究

黄 敏 郭 睿 严 雪 程贞贞 解延婷 罗文武

(江西科技师范大学 经济管理学院，江西 南昌 330038)

0 引言

科学技术正改变着传统的制造业、零售业、甚至是人们的思考方式。每个人都需要改变自己的思考方式，这样才能够适应未来的技术。VR正是这样一项可以改变人们思考方式的技术。

随着Oculus Rift、HTC Vive等消费级虚拟现实产品的发布，全球虚拟现实消费级产品市场走向成熟。虚拟现实行业级产品和应用不断涌现，虚拟现实产业发展方兴未艾，即将进入持续高速发展的窗口期。2014-2016年，VR/AR领域共进行了350笔风险投资，投资额达到50亿美元，极大地促进了虚拟现实产业在硬件、软件、内容、应用和服务等诸多环节上的快速发展。

虚拟现实产品的沉浸感和体验感逐步提升，虚拟现实视频内容和游戏内容日益丰富，虚拟现实在制造、教育、文化、旅游等行业应用中快速渗透，硬件商、消费者、开发者三方共赢的“平台+应用”闭环生态圈已经形成。目前，虚拟现实产业呈现出虚拟现实终端产品百花齐放、技术和服务升级创新、关键技术不断突破、产品和行业标准走向成熟的良好发展态势。

1 调研概况

1.1 调研目的

基于调查数据，利用层次分析法、因子分析法来构建VR产品体验感评价体系对VR产品使用感进行评价。在此基础上，利用卡方检验法、交叉列表法、二元Logistic回归模型在通过拟合度检验的基础上对影响用户对VR使用的体验感因素展开分析，以期为开发VR产品的公司与VR相关产品从事人员提供有效建议。

1.2 样本容量

根据样本容量计算公式进行样本容量测度。

在1-α为95%的置信水平下，取可接受的估计误差E=0.1。对预调查的20份问卷中第10题的综合影响数据的标准差为样本标准差，即α=0.918。

根据公式，确定调整前样本容量为323.74份。考虑到抽样调查中不可避免的无回答现象，最终讨论决定发放350份问卷。

1.3 问卷可靠性分析

问卷回收后，采用Cronbach’s Alpha系数对内部一致性进行分析，结果得:Alpha=0.791,根据信度分析理论可知该信度系数是可接受的信度。

2 基础性分析

2.1 基础信息调查统计

从样本性别数据来看，男性占总数的55%，女性占总数的45%；从样本年龄来看，16-24岁年龄段人数最多，占总人数的57.5%；从样本学历来看，人数最多的为本科学历，占总数的53.7%；从样本月收入来看，3 000元以下的人数居多，其中大部分为学生，占总数的50.8%；从样本职业数据来看，学生数量最多，占总数的50.8%。

2.2 体验方面调查数据统计

从样本了解途径来看，大多数人是从新闻媒介途径了解VR，人数占总数的35.6%；从样本体验设备来看，被调查群体极大部分人体验过VR眼镜，占总体的72.4%；从样本体验时长来看，过半的人希望体验时长为15-30分钟，该人数占总人数的54.0%；从样本VR设备体验频率数据来看，接近一半的群体对VR的体验频率是一年2次或以下，占总数的40.3%.

2.3 期望及改进调查数据统计

从样本对VR期望拓展方面数据来看，调查对象最希望VR可以休闲娱乐，所占比例最大，占总体74.3%；从样本对VR体验店开设地点选择的数据统计情况来看，50.0%的对象希望开设在城市商圈；从样本希望对VR技术改进方面数据统计情况来看，60.0%的调查对象期望有更加逼真的虚拟环境。

3 VR产品用户体验影响因素分析

3.1 性别对VR产品用户体验的影响分析

首先对性别与VR产品用户体验进行卡方检验。设立原假设H0：性别与VR产品用户体验无显著联系，显著性水平=0.05

将相关数据输入SPSS中，结果见表1。从表1可知卡方检验的概率P值显著性水平小于α，拒绝原假设，即认为性别对VR产品用户体验有显著联系。为此，利用交叉列表法对性别与VR产品用户体验进行进一步分析，结果见表2。

表1 卡方检验

从表2可知，不同性别对VR体验的满意程度不同。总体来说，女性对VR体验的满意程度高于男性，在认为VR产品面部贴合不舒适、略微有眩晕感，或者不太满意的程度方面男性高于女性。这可能是由于男性对科技设备的要求较高，注重VR产品的各方面设计，想要追求更舒适、更逼真的体验。而女性更加注重于体验过程，不太注重设备的体验感觉。由此可得知结论：性别对VR产品用户体验有显著联系。

表2 交叉表

3.2 年龄对VR产品用户体验的影响分析

对年龄与VR产品用户体验进行卡方检验。设立原假设H0：年龄与VR产品用户体验无显著联系，显著性水平α=0.05将相关数据输入SPSS中，结果见表3。

表3 卡方检验

从表3可知卡方检验的概率P值显著性水平大于α，因此通过原假设，即认为年龄与VR产品用户体验无显著联系。

3.3 职业对VR产品用户体验的影响

对职业与VR产品用户体验进行卡方检验。设立原假设H0：职业与VR产品用户体验无显著联系，显著性水平α=0.05。将相关数据输入SPSS中，结果见表4。

表4 卡方检验

从表4可知，卡方检验的概率P值显著性水平小于α，拒绝原假设，即认为职业对VR产品用户体验有显著联系。为此，利用交叉列表法对职业与VR产品用户体验进行进一步分析，结果(见表5)。

表5 交叉表

从表5可知，不同职业对现阶段VR体验的满意程度不同。总体来说，学生对于VR体验的满意程度较高，但是对VR体验不太满意所占比例最高的也是学生，原因可能在于学生对于新兴的科技比较感兴趣，适应新科技的能力较强，因而对VR体验满意度高。不太满意的原因可能是学生想要追求更加新型的技术，VR体验还不足以满足他们的好奇心理。另外，教育工作者很满意VR体验所占的比例最低，没有不满意的情况，原因可能是教育工作者在体验产品时会从教育意义去考虑，他们在体验时会想到通过体验能给实际工作带来的用处，因为职业原因，教育工作者的出发点可能与其他职业不同。医疗工作者、科技工作者、个其经营户对现阶段的VR体验很满意的程度所占比例相差不大。

表5 交叉表

3.4 学历对VR产品用户体验的影响

对学历与VR产品用户体验进行卡方检验。设立原假设H0：学历与VR产品用户体验无显著联系，显著性水平α=0.05。将相关数据输入SPSS中，结果见表6。

从表6可知，卡方检验的概率P值显著性水平小于α，因此拒绝原假设，即认为学历对VR产品用户体验有显著联系。为此，利用交叉列表法对学历与VR产品用户体验进行进一步分析，结果见表7。

表6 卡方检验

从表7可知，学历为专科和本科的用户对现阶段VR体验很满意占比最大，这部分用户都是大学生，大学生接触的新事物比较多，思想比较前卫，对VR这种新技术很好奇，因而很满意的程度也较高。同时，本科学历的用户在面部贴合不舒适、略微有眩晕感、不太满意这几个方面所占比例最大，可能是本科学历的用户追求高品质、高体验感产品的原因。研究生及以上学历的用户在很满意的程度所占比例最低，可能是受他们的知识储备教育背景所影响，可能认为现阶段VR产品还可以提升人体面部贴合舒适度。

3.5 月收入对VR产品用户体验的影响

对月收入与VR产品用户体验进行卡方检验。设立原假设H0：月收入与VR产品用户体验无显著联系，显著性水平α=0.05。将相关数据输入SPSS中。

从表8可知，卡方检验的概率P值显著性水平小于α，因此拒绝原假设，即认为月收入对VR产品用户体验有显著联系。为此，利用交叉列表法对月收入与VR产品用户体验进行进一步分析。

表8 卡方检验

由表9可知，月收入不同，所偏向的VR体验场所也不同。总体来看，用户更偏向于在封闭式的包间体验VR产品，其次时开放式的公共环境。随着月收入的增加，偏向的VR体验场所也更高级，不同收入水平的用户有不同的追求。

表9 交叉表

4 结论和建议

4.1 结论

(1)不同性别对VR体验的满意程度不同。总体来说，女性对VR体验的满意程度高于男性。

(2)VR产品用户年龄段主要集中于16～24岁，对新鲜事物接受能力较强，更乐于去体验此类新兴产品。

(3)不同职业对VR体验的满意程度不同，总体来说，学生对于VR体验的满意程度最高，个体经营户对VR体验的满意程度最低。

(4)月收入不同，用户所偏向的VR体验场所也不同。随着月收入的增加，对VR体验场所需求更高，能接受一套VR设备的价钱也越高。

(5)专科和本科学历用户对现阶段VR体验很满意所占比例最大，该学历用户也是VR用户的重要组成部分。

4.2 建议

4.2.1 加大宣传力度，网络宣传与线下推广相结合

VR作为新时代的一种高科技产品，部分市民对VR的概念还比较模糊，了解程度不高，加大宣传力度有利于提升民众的参与度，促进VR市场发展。

4.2.2 继续对现有VR设备进行优化

调查显示，目前用户对VR体验不满意的原因主要为在切换视角或者长时间观看时，会有头晕目眩的感觉，如切换场景时观看者的目光更多的聚焦在静物上，可降低用户的眩晕感。

4.2.3 降低VR设备的制造成本

高质量的虚拟现实系统需要昂贵的外部设备，无论是高分率的头盔显示器，还是立体投影显示器，无论是空间定位器，还是高精度的数据手套，价格不菲，如若能通过新技术降低成本，将能对VR发展起到极大的推动作用。

4.2.4 推出中低端VR产品，扩大VR市场

根据调查数据，影响VR市场体验的原因之一就是价格过高，让很多人望而却步，大学生是VR产品体验主要群体之一，而大学生生活费普遍来自父母，资金并不是十分充裕。如果能推出中低端配置，让更多的人能体验到VR设备，将扩大潜在市场。

4.2.5 完善相关法律和政策

VR技术是一项新的技术，为了使VR产业能够健康持续发展，应当完善相关的法律和政策，对VR技术领域进行合理布局，制定发展规划，为产业发展打好坚实的基础。