基于规范化和专业化的供电所管理优化思考

钟玉华

摘要：由于供电所主要面对用户予以服务，属于经济发展基层窗口，对于工作人员来讲，只有对供电所相关工作内容进行掌握，不断提升责任感、紧迫感，同进

行工作进程的规划，才能实现供电所各项工作的有序进行。而在供电所管理工作中，对精细化管理进行应用，需要创建高素质、高能力建设队伍，以便于展开供电所的精细化管理。本文就此展开了论述，以供参阅。

关键词：规范化;专业化;供电所管理

引言：作为一种通用性能源，电力与人们的日常生活具有密不可分的关系，无论是工业方面的用电还是居民的生活用电，电力供应对社会的运行具有至关重要的作用。因此，为实现高质量的电力供应， 保证人们的日常生活运行，供电所需要注重供电高效性管理，实现电力的有效性分配，满足居民在生活用电方面的需求。

正文：一、供电所管理中存在的问题

1.1 管理不规范、制度不健全

一是基层供电所还没有形成统一的内部管理模式，供电所内部制度建设上存在诸多缺陷，往往处于被动接受管理而缺乏所队内团队管理及建设的主人翁意识。二是供电所更多地关注具体业务及指标，忽略了对员工工作行为的约束，导致在工作和服务中出现违规行为，引起客户投诉。三是在内部管理上缺少必要的监督机制，各种规章制度形同虚设，造成安全生产缺乏监督，违章操作考核不严，安全日活动流于形式，基于绩效积分制评价落实不到位，未能真实体现“三个不一样”。

1.2 员工的业务素质较低

供电所员工大多由农电工整合而来，文化水平、技能水平参差不齐，对新知识和专业技术理解掌握能力不强，对新设备新技术接受应用水平不高。部分员工年龄偏大，对接受新知识新技术主动性不高，对培训存在消极和抵触情绪，对绩效考核采取无所谓态度等，导致供电所管理水平难以得到显著提升。

1.3未形成问题闭环解决机制、主动思考能力不强

供电所是电网企业配网运维和供电服务的责任主体，很多工作具有重复性，问题的发生也具有重复性。供电所往往被动接收工作任务，把工作重心放在工作任务、指标目标的完成上，为了完成指标而制造指标，未从本质上来分析提升，鲜少考虑指标及工作任务对于核心工作的支撑意义;对于产生的问题注重形式轻实效，未形成自身的经验累积，所以导致重复性的工作发生重复性的问题，缺乏对问题的主动思考分析能力。

二、 供电所的规范化管理

2.1 健全制度建设，规范内部管理

加强供电所规范化管理，很大程度上依赖于供电所内部管理的制度化与生产经营的标准化。日常管理用制度规范，安全生产用标准衡量。供电所负责人要提高思

想重视程度，做好对员工遵章守纪教育，提高全员对规章制度的执行力。要加强供电所制度化建设，针对新的工作要求，及时出台相应的规范要求。供电所的制度应该包括岗位绩效、会务管理、财务报销、员工守则、抄收管理、 降损节能、安全管理、优质服务等，组织员工进行讨论 并形成共识，最终形成一套完整、可操作、行之有效的规章制度。制度一旦形成，对任何人都具有约束力。供电所的一切工作都要严格按制度办事，必须做到制度面前人人平等。

2.2 优化资源配置

合理配置供电所的人员及各种现有资源是对于供电所规范管理下的另一个重要因素。通过更加合理的制度可以使得工作人员的专业素养和服务意识得到提高，通过信息的采集合理的配置电力运行系统，减少不必要的浪费，也能更加合理的优化配置资源。同时能够制定更加科学可行的管理制度来帮助供电所进行更好的运行，重拾人们对于供电所的信心，从而促进供电所与社会更好的融合与发展。

三、基于规范化和专业化的供电所管理优化策略

3.1规范化管理策略

供电所作为基层生产经营和服务窗口，基于供电所工作内容及性质就要坚持以人为本，要把加强供电所人员队伍建设，激发供电所内生动力作为一项重要任务来抓。首先，把配强供电所所长、班组长作为突破口，加强所长、班组长的选聘与培养，配备会干、会写、会说、会指挥的优秀人才充实所长、班组长队伍，理顺供电所点多面广的工作，使各项工作有序有效开展;其次供电所内部配备专职培训管理员，解决目前供电所内部培训针对性不强这一问题，专职培训员针对供电所内部工作的开展情况、人員素质情况可灵活利用时间有针对性开展培训提升，以人的业务能力提升促进业务规范提升;最后把资源配置作为供电所规范化建设的切入点，将各类资源向基层倾斜、满足对人财物的基本需求，使基层班所成为人人向往的地方而吸引更多优秀人才。

3.2规范基础管理

供电所的管理，对整个电网而言，供电所是业务开展的执行基层班组，其业务服从上级专业化管理制度与要求，负责管理制度、宣传制度的实施，各项工作按专业化要求落实等，其基础管理内容主要包括客户、设备基础资料整理维护、抄收、服务、运维管理，资料形式包括系统图表、报表、台账等，并按类将资料进行归档，为信息化、智能化发展提供强有力支撑;对供电所自身而言，供电所所长需制定内部管理规范、准则等对自身内部全体人员的岗位职责进行明确划分，以确保全体员工各司其职，建立健全管理与被管理机制、监督与被监督体系，规范员工行为和职业素养，从人民利益角度出发，服务一方百姓对美好生活的用电需求，建立社会责任感。

3.3  提高人员自身的专业素质

随着信息化的发展及“互联网+”在电网的推广运用，电网智能化水平不断提升，很大程度改变了供电所生产经营模式，提高了生产力的同时也对人员有了更高的专业要求，供电所人员能力与信息化发展不匹配矛盾日益突出。供电所人员自身的专业水平对生产经营及服务质量有着直接影响，所以各级管理人员要采取多种措施，提高供电所人员自身素质，一是为供电所不必要的工作减负，保障供电所把精力集中在安全生产和客户服务工作上;二是结合供电所实际情况，理论结合工作现场，通过案例分析等有效开展供电所人员专业技能培训，切实提高人员专业技能及客户服务水平。三是提升供电所问题解决执行能力，通过健全供电所内部会务机制注重分析问题，建立督办机制问题解决闭环，进一步激发供电所员工自主思考能力;四是加强对供电所人员自身的安全知识培训，以提高人安全意识与水平为目标，通过开展反事故的演练，提高维护人员自身应急事故处理能力，让人员的安全知识可以深入到工作中，不断的提高工作的安全性。

四、总结

提升电网基础管理水平必须扎实开展基层供电所的规范化与专业化管理，通过加强专业化的管理与建设才能最大程度地提高基层供电所的管理水平，才能有效提高供电服务质量，从而促进整个电力系统的健康、稳步成长，树立电网企业的良好社会形象。

参考文献：

[1]施汉伟.精益管理在供电所管理中的实施要点初探[J].科技与企业，2015，（7）.

[2]张静.“1+1〉2”供电所专业化管理模式的实践[J].农村电工，2015，（4）.

[3]梁波.实施供电所“五化”管理促进管理有效提升[J].农村电工，2015，（4）.