探讨电力营销中电费风险管理

秦英博

摘要：伴隨着我国经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，广大人民群众和各个企业对电力的需求量持续提升。与此同时，为了适应我国市场经济的深入发展，电力营销也随之而生，电力营销因作为电力企业获取收入的重要途径之一备受重视，由于收回电费是电力营销的最终目的，所以电费的风险管理关乎到电力企业的整体利益，应加强对其重视程度，使其更好地为电力营销服务。

关键词：电力营销;电费;风险管理

电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。按照国家电网建设的要求，电力企业发展过程中必须要建立“以市场为中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，提高客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前情况来看，很多电力企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业发展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必须要迫切地解决电费风险，为企业的快速发展奠定坚实基础。

1.电力营销概述

1.1电力营销及电费风险的相关概念

电力营销，简单来讲就是电力企业为充分适应市场需求，以用户的电力需求为导向，通过自发的、主动的提供相关电力服务从而获得市场份额以获得收入。由于社会对电力的需求是持续性的、不可间断的，电力企业必须保证随时都有资金维持电力的持续产出，这就需要电力供应企业有及时的、充足的经营收入，电力营销中的收入主要来源就是客户所缴纳的电费，由于客户群体在数量上十分巨大，所以一分一毫的误差就很可能造成巨大的电费损失，因此，电力营销全过程中的电费风险管理十分重要。本文将从电力营销的全过程中各大主要方面具体分析电费风险，并提出相应的对策。

1.2解决电费风险问题的必要性

营销作为一种手段，目的在于提高企业的经济效益，电力营销同理。但是在电力营销过程中，出现了一系列的问题，使得电力企业自身的基本利益受到了损害，如用电安全问题，电力资源浪费问题，拖欠电费和漏缴电费问题，还有难收费等。这一系列问题损害了电力企业的基本利益，阻碍了电力企业的发展，需要积极思考解决路径。

2电力营销管理存在的问题

2.1电费风险较大

在电力营销过程中，风险是一直存在的，以电费风险为例，电费风险对电力企业的发展有十分严重的影响，体现在整个电力营销过程中。例如在制定电价标准、电费回收等过程中都存在一定的风险，在具体的工作中，电费风险体现在很多方面，比如电表抄取过程中出现失误，现行集中抄表方式仍然存在一定比例用户，由于掉线、故障等原因需要进行现场手工补抄，难免出现误差，导致抄表结果和实际的用电量不相符，从而出现电费错误的现象。再比如在核算的过程中也存在风险，电价是动态变化的，是随着国家的政策不断改变的，因此在核算的时候就可能出现电价系统不稳定的现象，加上人为操作中的失误和不准确，在很大程度上导致客户的实际用电量与抄表数量不符合，无形中增加了电力企业征收电费的难度，导致电费不能及时回收，出现较大的风险。

2.2营销方面的问题

营销服务人员综合素质不高是导致电力营销过程中出现风险的主要原因，就当前我国电力企业发展现状来看，很多企业负责大客户的营销人员年龄偏高，文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展大客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。在信息化时代背景下，各种新技术，如大数据技术、互联网技术的发展，为电力企业的营销带来了全新机遇，但有的企业依旧采用传统的营销服务方式，耗费大量的人力财力和物力，而且得到的效果不理想。

2.3用户漏缴，不缴现象

在电力企业向用户进行供电之前，用户需要和电力企业签属一份用电合同作为保障，目的在于保护双方的基本权益不受损害。但是在签署合同的过程中，常常存在一些疏漏。比如用户没有按照合同规定及时缴费，或者合同期限已过而不补签等。电力企业在这一部分完全处于被动地位，无法采取及时的应对措施。这就造成了电力企业频繁出现收不齐电费，自身电费回收率降低等情况，这些也使得电力企业自身的利益受到了损害。

3电力营销全过程电费风险管理措施分析

3.1对于电费收取方式进行完善

由于电费管理当中存在的问题较多，需要逐步进行完成，首先可以应用相关的电子信息技术来逐渐取代人工查表核算，以此来减少误差，增加效率，还要将收取电费的渠道与方式进行扩宽，将电费的损失尽可能的降低，还要对自然因素和人为因素的影响进行减小，将可信度提高，把风险降低，将人工查表收费改为电子在线缴费，虽然就目前的情况来看网上缴费存在着一定的风险，但现在是网络普及和发现的时代，电子信息科技也在逐渐完善，它可以实时监控用户的用电情况，利用当前成熟的远控设备和无限网络，将过去人工收费的模式改变为预付模式，在一定程度上有效的控制了欠费的情况，而对于拖欠电费的用户在收取拖欠电费时还要有一定的惩罚措施，收取一定的违约金。终有一天，网络在线缴费会代替人工收查电费。

3.2建立科学的电费风险管理信息系统

首先电力企业要建立适应自身发展的电费风险管理系统，要紧跟时代潮流，派遣专业的人士对信息系统进行完善和补充，对于电费风险管理信息系统要成立专门的管理部门，其次，要对相关的信息系统进行不定期或定期的整修与维护，要及时的解决和完善发现的问题，要对相关的系统进行不定性，不定量的测试，将信息系统的作用最大程度的发挥出来，对于电费风险管理信息系统的安全建设要特别的重视，除了学习其他企业优秀的管理经验外，还要设置必要的密码访问，操作权限规定，防火墙等。要不定时的更新与补足信息系统的管理方式与手段，从而确保信息系统能够持续的为电力企业及电力风险管理的长久发展提供更好的服务。

3.3优化电费控制系统

优化电力企业内部的电费控制管理系统，创建部门小组，明确目的，各司其职。根据实际情况进行电费的统一控制管理，每一项环节都认真审核，做到从实际出发，不缺不漏。审核人员在进行用电供给时先仔细检查用户的个人情况和用电报装情况，给予合适的意见或批注。审核人员要密切关注用户的用电情况，确保电费管理的精确。审核人员在审查用户用电情况时，如果发现有电费大幅度增减等异常情况，要及时报告，向相关责任部门反应，以保障电力企业的利益不会受到损害。同时，企业内部还可以设置工作绩效与电费具体管理二者挂钩的新任务方式，激励企业内部工作人员做好电费管控工作。

3.4提高电力企业营销队伍的综合能力水平

电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。

4结语

为了降低电费风险就要在现实生活中解决拖欠电费的现象，保证电力市场的正确发展，要将电力管理当中的数据，技术运作，业务等各个要素要做好协作配合，电力营销不但要保持电力的正常运作还要给企业和相关用户提供优质的电力，实现资金最大限度的回笼，以确保企业的经济效益。

参考文献

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