电力营销全过程电费风险管控的研究

摘要：电费在电力企业的经济运营中是重要的一个工作环节，电费的及时收缴直接影响着电力企业的发展。但是，在电力营销的全过程中，电费管理工作面临着很多的风险，给电力企业带来了机遇和挑战。因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。

关键词：电力营销;全过程;电费风险管控

1电力营销的概述

虽然在近年来的工作中不断的加强对电费风险的控制力度，但就总体而言还未曾形成一个完善、健全的管理体系。同时，由于我国企业诚信意识的不够和公民素质较低，这就造成了企业在工作中以拖欠电费作为主要的经营手段，而公民则将拖欠电费作为生活的最佳手段。本文通过强调并研究电力营销中电费风险管理的多方面因素，目的在于使供电企业在营銷过程中，采用相应的手段解决外部环境对电费回收的影响因素问题。从用电客户入手来进行全面的控制与分析，并提出相关的解决策略与方法，进而实现电力营销的最终目的，促进供电企业的快速良好发展。

2电力营销全过程中的电费风险分析

2.1在电费的收缴过程中存在的电费风险

在电力企业的电费收缴的过程中，往往都会使用一些不够标准的电能计量，导致在电费的收缴过程中存在着一些风险与隐患。电能计量是电费收缴的公平秤，在电力企业的技术上、信息准确性上、电费管理上等多方面都有着重要的影响与作用。通过标准的电能计量工具，来准确获取电力营销过程中电费信息，此外，电能计量在电力营销的整个过程中都占有重要的地位，正确的使用电能计量降低电费存在的风险问题是目前电力企业营销中尽快解决的重要工作。

2.2签订合同过程中的电费风险

电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。

2.3电力营销过程中存在的电费风险

在电力的营销过程中具有主要的引导者是电力企业的营销人员，只有营销人员的宣传工作才能引导与吸引更多的用电客户，但是营销人员的综合素质在营销的过程中存在电费风险问题。从我国的目前电力企业的发展状态上来看，电力企业在营销人员的选择上比较随意，无论是年龄的大小，还是对新技术的操作都没有进行高度的重视。年龄稍长的营销人员，不能完全跟上时代的发展步伐与观念，对于新的营销技术采用设备设施进行展示，因为对科技不够了解，将无法操作设备，导致营销的效率下降。在信息时代的发展中，各种新的技术新的营销方式利用互联网的形式促进电力企业的营销工作发展，但是电力企业在营销中依旧采用传统的营销方式，不仅耗费大量的人工成本，并且营销的效果完全不够理想。

3电力营销全过程电费风险的管理策略分析

3.1逐步建立健全制度建设以及组织建设

供电企业在应对电费回收问题时，应该高度重视内部制度建设以及组织建设等工作，只有将基础防护工作落实到位，才能进一步规范电费风险管理行为。除此之外，供电企业还应该有机地结合各个部门的风险控制工作，例如，企业成本控制职能部门的风险控制工作以及电费审计部门的风险控制工作等，进而将更加科学、合理、系统以及规范的电力营销全过程电费风险管理体系建立健全。

3.2培养电费风险管理意识

在电力企业中，全体人员都要加强电力营销中电费风险的管理意识，要知道电费风险对电力企业的危害，通过必要的措施，降低电费风险的程度，才能促进电力企业的经济效益。电力企业可以定期对企业人员进行培训，通过专业的培训人员，用典型的案例进行讲解分析，可以让员工充分的了解到电费风险的危害，并且杜绝电费风险的发生。员工通过不断的培训与学习，把案例中的解决方法，延伸到实际的工作中，有效地对电费风险工作进行及时的解决，发挥了电费风险管理工作的必要性，并且使全体的电力企业人员的整体素质与专业能力有所提升。

3.3加大对电费回收的控制力度，争取政府部门的支持

（1）对于缴费方式单一造成的电费回收难问题，企业应明确当前缴费方式给用户带来的不便，并通过增加缴费渠道等方式，为用户缴费提供方便，进而减小电费回收中的阻力。这种做法有助于电费回收工作的顺利进行，并能够形成良性循环：用户在享受到人性化电力服务的前提下，在缴费的时候也会更愿意配合。在具体做法上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付方式选项。企业也可尝试借助网络终端来实现电费回收，以减少回收不及时等问题。

（2）对于用户素质等原因导致的电费回收难问题，企业应根据用户类型确定处理方式。如果是个人故意拖欠，企业可通过暂时停止供电等方式，督促其尽快补缴相关费用。如果拖欠电费的单位属于特殊企业，而且国家明令禁止对其限电，企业就要与政府部门进行沟通，以减少自身的损失。这个过程中，企业应向政府部门提供该用户不遵守缴费规定的证据，并对其欠费情况进行反映，尽量争取政府部门对自身的理解，之后借助政府的影响力来督促这些单位按时缴费。也就是说，对于危害到自身利益的用户，电力企业也必须借助一定的维权手段，来保证自己的正当利益。这样做不仅是为了减少损失、扩大经济利益，更是一家企业争取生存权利的必要之举。

3.4加强电费风险管理信息化水平

我国已入了信息化时代，电力企业也要跟上时代的步伐，与时俱进，在电费风险管理中融入网络化、信息化。供电公司要重视对电费风险信息化的实施，购入较为先进的设备，还要健全电费风险信息化管理的系统，提升电费风险管理的效率，采用拥有高科技信息化专业技能的人才进行电费风险的管理工作。将拥有信息化功能的设施科学的运用在实际的电费风险管理工作中，提升电费收缴效率，促进电力企业电力营销的水平。

3.5培养企业人员的专业能力

电力企业想要在电力营销中降低电费风险问题，就要从企业的人员上着手。电力企业要建立明确的审核体系，通过对人员的专业能力及素质进行考核，选出优秀的更加适合电费收缴工作的人员，这样的优秀人才能把电费收缴工作做的最好，提高工作效率。

4结语

电力营销是电力企业经营的核心，电力企业需要在电力改革的深入下，不断加强电力营销电费风险的管理。加强对电费收缴管理的力度，降低电费管理过程中存在的风险，这样才能更好地适应市场的需求，提升企业的经济效益，保障电力行业的稳定发展。

参考文献

[1]解宜清.电力营销全过程电费风险管理研究[J].军民两用技术与产品，2017.

[2]彭倩.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018.

王媛文（1986.7.4）;性别： 女; 籍贯 ：安徽; 民族： 汉; 学历： 本科; 职称：工程师 ;研究方向：电力营销; 单位：国网黄化供电公司; 邮编：811200。