图书管理与服务模式的创新路径

许芳筱

摘 要：图书作为存储和传播知识的载体，管理是手段，服务是目的。在创新图书管理模式的前提下，做好图书资源的整合、开发、利用，满足不同读者多样化的诉求，才能凸显图书管理的意义。针对当前图书重管理、轻服务的现状，应当运用辩证思维，看待图书管理与服务的相互关系，进而通过创新管理方法、强化服务意识、重视图书工作队伍建设等一系列措施，深入挖掘图书资源价值。

关键词：图书管理;服务意识;创新思维;信息技术

在“互联网+”时代，将网络与信息技术应用到图书管理中，在减轻图书工作人员压力的同时，通过掌握读者诉求，提供主动服务，让各类图书资源能够在借阅、使用的过程中，发挥出应有的作用。图书管理与服务的创新，既需要每一位图书工作人员具备创新思维，不断提高自我的业务素养，以实际行动推动管理效率和服务水平的提升。同时，还需要适当加大资金投入力度，进一步完善基础设施，尤其是引进信息管理系统，推动智能化管理和人性化服务的实现。

1 图书管理与服务工作开展现状

1.1 图书管理的方法与思维滞后

在图书总量不断增加、读者需求不断提升的背景下，现有的图书管理方法却没有同步的创新。面对海量的图书资源，如果还是以人工为主开展分类、排序、检索等各项工作，一方面是增加了基层图书工作人员的负担和压力，另一方面也不利于为读者提供优质的借阅服务。当然，也有一些图书管理人员尝试进行变革，但是由于硬件设施落后，加上资金投入不足，像目前较为常见的自助服务终端、智能检索系统等，还没有引进或推广，这也成为制约图书管理水平与服务质量的重要因素。

1.2 图书信息服务价值没有充分发挥

图书只有在使用过程中，才能体现出价值。如果将其束之高阁，而不能满足读者的借阅需求，其价值也会大打折扣。结合实际情况，现阶段的图书管理和利用中，还是以被动服务为主。读者提出借阅要求后，再由图书工作人员为其检索、提供相应的书籍。而很少主动去了解读者的阅读偏好，没有形成“以读者为本”的主动服务意识。这种情况下，一些出版时间较早的书籍，因为知晓率不高，很少有读者借阅，这些图书的价值没有体现出来，随着时间的推移逐渐淹没在书库中。

1.3 图书管理队伍综合素质有待提升

无论是从图书的日常管理方面，还是开发利用方面，都需要一支经验丰富、专业扎实、责任心强的图书工作队伍。根据现阶段图书工作队伍的现状，以及图书管理与服务的实际需求，存在的问题主要有两个方面：其一，图书数量和种类的增加，迫切需要更多的高素质管理人员。由于现阶段图书工作人员较少，每个人分担的工作任务较多，图书上架、排序、巡视、检索等日常基本工作占据了大多数时间，导致他们很难有自己的时间去思考如何创新管理模式、如何提升服务质量。其二，在逐步推广图书管理信息化的背景下，图书工作人员对各类信息管理系统、软件、设备的操作不够熟练，个人的业务水平与岗位工作的要求逐渐脱节。

2 新时期创新图书管理与服务的必要性

2.1 有助于优化图书管理流程

图书管理的制度和流程，能够帮助图书工作人员有条不紊的开展各项工作，对保证管理效率有一定的帮助。但是随着藏书量的增加，以及读者需求的多样化发展，图书检索速度慢、读者排队等待时间长等问题逐渐暴露出来。为了向读者提供更加满意的图书服务，需要加快“供给侧”改革。对于提供图书的图书室来说，应当尝试革新管理方法，例如要引进信息技术、信息设备，在服务台一侧安装几台自助服务设备，让读者自助办理图书检索和借阅业务。这样就简化了图书管理流程，也省去了读者排队等待的麻烦。

2.2 有助于挖掘图书资源价值

只有让图书资源的价值得到了体现，才能吸引更多的读者前来办理图书借阅业务，实现图书管理与服务的良性发展。在原有的图书管理模式下，由于服务意识不强，图书利用率不高，给读者留下了不好的影响。以图书管理创新和服务优化为契机，除了要向读者提供需要的书籍外，还要做好出借记录。然后利用大数据技术进行这些图书借阅信息的整合、分析，向读者精准推送关联性或相似性的书籍。既可以满足读者的需求，又提高了图书资源的利用价值。

3 图书管理与服务模式的创新路径

3.1 完善基础设施，创新管理方法

近年来电子图书的比例有逐年升高的趋势，推广图书管理信息系统也成为新时期简化图书管理流程、提升读者服务满意度的一种有效措施。一方面是要结合图书管理需要，制定相应的组织计划并计算出大体的预算。根据预算划拨专项资金，采购相应的信息设备，尽快建立起一套稳定运行的图书管理信息系统。这样一来，像图书分类、检索、借阅等常规的业务，都可以利用信息系统完成一键式办理，而不需要档案工作人员从书架上搜寻书籍，工作压力得以减轻，工作效率得以提升。

3.2 强化服务意识，提高服务水平

在信息时代下，若想做好图书的管理、服务工作，首先要做的就是建立以读者为中心的服务理念，了解其需求并给予其充分的帮助，然后通过对读者的深入了解，对图书的阅读量、信息资源的利用率、读者的年龄性别及兴趣爱好等展开全面的分析探讨。图书工作人员应从职业角度出发，将服务意识贯穿于每一项管理工作中，让读者的图书借阅需求得到更好地满足。除了被动的等待读者上门借阅书籍外，还应当尝试利用计算机技术，通过大数据分析了解读者的阅读偏好，然后向读者精准推送其他书籍，让图书资源得到更加充分而广泛的运用。

3.3 重视队伍建设，增强管理成效

图书管理与服务的创新，要求图书工作人员要具备创新思维和掌握新的技术，才能在实际工作中，身体力行的推进图书管理效率和图书服务质量的全面提升。可以尝试以下渠道：

其一，建立基于岗位工作需求的常态化培训机制，通过定期组织培训、教育，让一线档案管理人员也能够定期接受最新的专业知识，通过实现知识结构更新，才能紧跟行业发展和工作要求，提高自身的岗位胜任力。在培训内容上，除了图书管理学相关的专业知识外，还应当增加关于互联网技术、信息设施的操作培训。例如，要熟练掌握图书管理信息系统以及各类办公软件的操作方法，才能实现各类图书快速检索，自动办理图书出借、归还等基础业务。其二，还要引进必要的激励制度，让图书工作人员具有危机感，增强工作积极性和创新创造力。可以在服务台前放置“读者评分表”，读者可以对图书工作人员进行评分，或是提出反馈意见。将读者评分纳入图书工作人员考核指标体系中，用这种方式倒逼图书工作人员强化主动服务意识。

4 结语

信息时代的到来和读者诉求的多元变化，迫切要求现行的图书管理和服务模式进行调整、优化，才能适应新时期的需要，始终发挥图书资源的信息服务价值。图书管理与服务创新，应当得到多方面的支持。要通过增加资金投入，完善基础设施，重点引进信息设备，推进管理自动化、服务智能化的发展。同时，还要重视图书管理队伍的建设，将职业素养、专业技能、信息技术作为重点培训对象，优化考核机制，督促图书工作人员在对内做好图书管理，对外优化服务质量中，履行自己的责任，发挥图书的价值。

参考文献

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