提升高校图书馆学科知识服务水平的思考

范明智 张强 李洪伟

摘要：文章阐述了在高校图书馆开展以学科为基础的知识服务的必要性，并分析了面临的问题和困难，从转变图书馆工作理念、完善学科服务平台功能、加强学科服务队伍建设、健全考核评价激励机制、探索移动学科知识服务等方面提出了对策和工作建议。

关键词：高校图书馆;学科知识服务;思考

学科知识服务是高校图书馆新兴的服务模式，最早实践于美国，20世纪末期引入我国。它以学科为基础，以学科馆员为核心，依托信息技术和网络技术，为高校师生提供深度、专业、个性的整合服务，最大化满足用户的个性化信息和知识需求[1]。

1高校图书馆开展学科知识服务的必要性

（l）互联网时代对高校图书馆的传统服务模式带来了挑战。互联网承载的信息资源非常庞大，用户可以随时随地的使用百度、搜狗等搜索引擎或使用知网、维普等专业化的数字平台检索所需的信息，凸显出高校图书馆传统的文献服务模式已无法满足师生的需求。如何对海量的信息进行提炼汇总，为用户提供精准的信息已成为高校图书馆服务突破的关键。

（2）高校的发展趋势迫切需要图书馆服务模式进行转变。大学图书馆作为文献信息中心，可以充分发挥其在信息收集、整合和提炼等方面的资源优势，为大学的科研和教学提供学科、专业、系统的知识服务。为师生创造良好的学术环境和信息环境，加快信息的交流传递速度，促进教学和科研活动的开展，帮助扩大办学规模，促进学校全面发展。

（3）高校图书馆的创新和发展需要进一步深化学科知识服务。满足用户个性化、专业化需求是高校图书馆服务的发展方向，也是创新的突破和增长点。应充分发掘特定用户的实际需求，改变过去的被动服务方式，加强自身的资源建设，将高校图书馆的资源优势转化为教师和学生的教学和学习优势。通过亲自满足用户的实际需要，促进图书馆建设的顺利开展，提高图书馆的服务水平和服务质量。

2当前高校图书馆学科知识服务存在的问题

（l）对服务转型的重视不够。高校图书馆对学科知识服务的重视仍然不够，使得图书馆在文献信息资源建设、学科馆员配备以及图书馆整体服务质量等方面逐步落后[2]。学科知识服务是分开的，没有统一的规划和协调机制。

（2）对用户需求掌握不准。学科服务仅限于一些基础性工作，没有主动深入研究所服务的院系教学和科研活动。尽管经常进行主题用户活动，但很少有用户积极响应，使活动处于表单状态而未收到预期效果。与用户交互不足，特别是与研究人员的互动不充分，使得服务缺乏针对性。

（3）学科馆员能力不足。学科馆员缺乏对信息管理或图书情报知识的深入了解，服务中缺乏明确的目标定位，与学科服务对象的广大师生没有建立密切的合作关系。

（4）学科知识服务模式单一。学科馆员大多都是兼职，知识服务的重点仍然局限于资源整合或原文提供，没有将提高用户信息获取的精度与利用效率作为服务重点[3]。

（5）考评激励机制不健全。缺乏相对公平和公正的评估体系来量化学科馆员的工作，只能看到评估中的最终工作成绩，忽视了对工作过程的评估。相应的评估标准和激励机制仍然不完善。

3提升高校图书馆学科知识服务质量的对策

（1）转变图书馆工作理念。要及时改变传统的组织管理机制，充分运用现代管理模式开展学科知识服务。要通过提供深入的知识服务，满足教师教学和科研，满足学生撰写论文和学习研究的需求。要完善学科知识服务组织机构，配备和保持一定数量的专兼职学科馆员。通过采编、技术、流通等部门的通力合作，根据用户的不同情况，提供学科导航、信息推送、咨询及个性化定制服务，有针对性地满足用户的需求。

（2）完善学科服务平台功能。以学校的总体发展目标尤其是学科发展目标为核心，开发、挖掘，组织和建设与学科密切相关的信息资源，有计划地组织和完善机构知识库、院所知识库、部门知识库、学科文献库、學科导航库等资源。资源库建设应从小课题人手，把科学研究作为重要建设主题，通过设置学科导航、智能检索、信息推送、学科咨询、个性定制、文献翻译等栏目和功能，为用户提供一站式服务平台。

（3）加强学科服务队伍建设。着力培养一批具有学科知识服务能力的学科馆员，为用户提供专业化的知识服务，以满足他们研究和教学需求[4]。健全培训深造机制，积极采取各种措施，有针对性地培养人才，使学科馆员掌握学科发展的前沿信息。选聘专家和学者协助学科馆员工作，全面参与学科知识服务全工作流程，提升学科服务队伍的整体实力。

（4）健全考核评价激励机制。将传统的量化式管理考核机制转变为以量化为基础的质量化考核机制，将学科馆员的工作业绩和用户的评价相结合进行衡量，提升馆员的工作能力和业务水平。

（5）探索移动学科知识服务。要利用大数据技术，通过对用户的数据分析，找到他们的浏览偏好，并对现有信息进行筛选，以关键词等形式推动给他们，方便他们检索。应提供畅通无阻的无线网络链接和专门的手机移动图书馆网站，利用即时通讯技术，为手机用户提供移动优质网站，为他们提供实时咨询服务。

提升学科知识服务质量是一项长期而艰巨的任务，要从实际出发，根据各自的具体馆情，在实践中不断地总结与提高，逐步完善学科知识服务体系建设，从而不断提高学科知识服务的质量。

参考文献

[1]徐恺英，刘佳，班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作，2007，51（3）：53-55.

[2]刘光平.提升高校图书馆学科知识服务水平[J].科协论坛，2011（1）：182-183.

[3]朱税显.高校图书馆学科知识服务的现实境遇与实现方式[J].文教资料，2016（ 33）：81-82.

[4]夏秋萍.高校图书馆学科知识服务现状分析和发展研究[J].现代情报，2010，30（1）：93-95.

基金项目：1.黑龙江省高校图工委青年项目“高校图书馆学科知识服务创新实践的研究“（2017-A-138）;2.黑龙江省高校图工委青年项目“高校图书馆社会化服务策略研究”（ 2017-A-140）