汽车配件电子商务网站运营管理

冯帆

摘要：现如今，随着互联网信息技术的不断发展与进步，人们已经无法离开网络而生活，互联网也成为了人们生活的重要组成部分。随着网站数量的不断增加以及功能的不断丰富，人们的生活、工作、娱乐、学习等都变得更加便利，但同时也需要更加完善且科学的网站管理模式以保障大量网站的高效安全运行。本文就针对汽车配件电商网站的管理措施进行了探讨和分析。

关键词：汽车配件;电商网站;运营管理

中图分类号：G206  文献标识码：A

1 引言

随着我国经济的增长，汽车产业也得到了快速发展，截止2018年底，我国汽车保有量达到2.4亿万辆。随着汽车保有量的增加，汽车后市场成为了一个巨大的利益链，汽车售后配件成了汽车后市场中利润的增长点。汽车售后配件的营销模式也发生了颠覆性的变革。近年来，电子商务已经应用到汽车配件的销售领域，基于电子商务的汽车售后配件经营方式逐渐成为汽车配件营销的主导模式。B2B，B2C电子商务经营模式已经发展得比较成熟。由于汽车售后配件的销售与服务相结合，基于O2O模式的汽车配件经营模式开始逐渐走俏，基于电子商务经营模式与传统模式相结合，构成了汽车售后配件营销体系。

2 电子商务的特征

电子商务是互联网技术发展下的产物，是在经济管理和商务经营领域中，以计算机技术和网络信息平台为基础来实现不同类型的商务运营、交易行为、金融活动以及其他相关的综合经济管理的新型经济管理和商务运行模式，互联网的开放性、共享性特点也成为电子商务的固有属性。其特征大致有以下几方面：（一）广泛性：电子商务作为现代经济管理领域中的一种新的商务运营模式，促使生产和流通企业、政府和消费者向网络经济和数字化领域发展;随着现代经济的迅猛发展和信息时代的来临，电子商务已渗透到了社会生活的方方面面。（二）高效性：借助现代信息技术，经济管理活动可以突破时间和空间距离的限制，降低了买卖双方的时间，使交易的效率得到提高，同时得益于互联网的无国界性，全国各地的企业、商家、消费者都可以通过互联网交换需求、供应等信息，交易各方获取信息更加方便，为各行各业创造了更多的贸易机会。（三）低成本性：电子商务简化了交易活动的步骤，可以直接对接生产者供给和消费者需求，显著降低了交易中的人力、物力等成本，使商品和服务的价格更低，极大地促进了商业活动的开展。（四）协作性：电子商务要求企业内部各个部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信部门、技术服务等多部门的通力协作。（五）针对性：电子商务的应用，企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。

3 汽车配件电子商务网站运营管理

3.1 直营营销模式

汽车零部件生产企业通过网络销售平台销售汽车配件，在全国各地或在不同区域设置门店，在线下为客户提供安装、维修、保养等服务。这种直营O2O模式在美国汽车后市场中已有成功的经验，值得我们学习和借鉴。如美国固特异轮胎有限公司，在网土建立了自己的销售平台，消费者在其官网土就可选择自己需要的产品，在线支付完成后，由各地经销商负责供应配送并完成线下安装。德国的博世公司在天猫商城建立了自己的网土汽配商城，与其配套的线下汽配门店有几百家，实现线土预订，到附近的汽配门店进行服务。

3.2 完善网站服务系统

正因为政府网站是政府与人民群众沟通与交流的重要平台，为有效提高网络工作效率，需要加大网站建设力度，为人民群众提供丰富多样的服务而不仅仅是将网站作为一个信息公布板块，并且在公布信息时也要注意信息的公开透明，将政府各项工作的时间、地点、内容、参与官员等信息进行详细记录并公开，提高网站透明度。建设在线申诉、在线查询、在线办理等专项服务，利用互联网信息技术为人民群众办事提供便利途徑，有效提高人民群众办事效率。为提高其工作效率、加强与人民之间的交流，可以建设热线电话、网上邮箱等服务及时处理人民群众的各类事件，并且还能够及时为公众及时解答疑难问题，真正做到政府与公众的面对面沟通，充分结合理论与实践，提高政府办事效率。此外，要建立健全的资源共享机制，落实政府各部门、各单位间的资源共享，确保在进行相关工作、决策时能够有充足的信息作为参考以提高工作与决策的质量。

3.3 及时了解消费者需求

电子商务的服务对象是消费者，电子商务要以消费者为中心，将目光逐渐转向消费者需求。电子商务联系着消费和生产两个领域。因此，产品的生产过程也是电子商务的重要组成部分。产品由厂家生产出来，再由营销人员销售给消费者，厂家、营销人员、消费者之间有着密切的联系。消费者的需求就是企业发展的动力，同时也是市场营销的基础，充分了解消费者的需求，企业才可以根据消费者需求数据进行营销。目前的电子行业的服务水平还比较低，服务内容也相对单一，主要途径就是向消费者销售产品。由于电子商务的不断发展，企业销售模式已趋于成熟，因此，电子商务下一阶段的任务就是将市场营销的各个环节联合起来，不仅要进行企业的融资项目，还要进行企业的销售业务。

3.4 物流配送管理

配送方式有多种，客户自身上门提取配件、系统后台快递运输配件、ems，系统通过客户意向进行自定义的方式设置配送方式。同时汽车配件电商网站系统设立配件配送规则，客户通过网站支持的配送方式选择配件的配送方式。配送可根据配送地区适当的提高支付价格。同时，可在网站内部对购买的汽车配件的配送状态进行查询，亦可通过物流的第三方软件或平台进行汽车配件配送状态的查询。

4 结束语

尽管目前我国电子商务行业有了很大提升，但目前的电子商务模式已经不能满足市场经济的需求。企业要根据市场和消费者需求，及时对市场营销方式做出改变，通过这种不断创新改进的方式，使得消费者得到更好的产品，企业也可以获取更高的利润。互联网背景下，市场营销中电子商务扮演着关键角色，不断推进电子商务创新性发展，使得企业在当今复杂的商业环境下稳固发展。

参考文献：

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