流程优化护理分诊对儿科分诊准确率及满意度的价值分析

邸琦

【摘  要】目的：观察流程优化护理分诊对儿科分诊准确率及满意度的价值。方法：我院儿科2019年01月-2019年12月收治的122例患儿为本次研究对象，按照分诊是否行流程优化护理将患儿分为对照组（61例：未行流程优化护理）与实验组（61例：行流程优化护理），比较两组患儿护理干预效果。结果：实验组患儿分诊准确率（98.36%）以及患儿家长对分诊护理满意度（96.72%）均高于对照组，数据差异明显（P<0.05）。结论：儿科分诊护理中流程优化护理干预效果明显优于常规护理。

【关键词】流程优化护理分诊;儿科;分诊;准确率;满意度

【中图分类号】R473.72      【文献标识码】B      【文章编号】1672-3783（2020）06-0169-02

急诊科是婴幼儿入院就诊的重要窗口之一，患儿入院后护理人员应结合患儿临床症状、体征判斷患儿病情，并依据患儿病情指导患儿家属，将患儿送至相关科室，分诊护理过程中护理人员服务质量可直接影响患儿家长对医院医疗水平与医疗质量的直观印象[1]。本次研究为论证流程优化护理分诊对急诊科分诊的影响，比较我院急诊科2019年01月-2019年12月61例行常规护理以及61例行流程优化护理患儿护理干预效果。

1资料与方法

1.1一般资料

我院急诊科2019年01月-2019年12月收治的122例患儿按照分诊是否行流程优化护理将患儿分为对照组与实验组，实验组行流程优化护理（n=61）：男、女分别31例、30例，年龄/平均年龄为：2岁～12岁、（6.82±1.42）岁，病程/平均病程为：1天～5天，（3.62±0.22）天。对照组未行流程优化护理（n=61）：男、女分别32例、29例，年龄/平均年龄为：2岁～11岁、（6.46±1.41）岁，病程/平均病程为：1天～5天，（3.12±0.28）天。本次研究对象在性别、平均年龄、平均病程等一般资料方面，经统计学验证无明显差异，P>0.05。

1.2病例选择标准

纳入标准：（1）患儿均由其直系家属带至医院就诊。（2）患儿均神志正常、认知功能正常，排除标准：（1）排除未遵照分诊入科就诊患儿。（2）排除中途转院与院内转科患儿。

1.3方法

1.3.1对照组患儿入院均行常规分诊，急诊护理人员结合医院制定的分诊标准与分诊要求对患儿进行分诊。

1.3.2实验组行流程优化分诊干预，具体干预措施如下。①接诊：护理接诊人员为患儿家长发放医院就诊流程图，并在门急诊显眼部位摆放医院空间布局图，从而使患儿家长了解纠正流程以及急诊科位置。②预检：分诊护理人员了解患儿年龄、性别、既往史、饮食、运动等基本情况，并根据患儿症状、病史初步判断患儿病情。此外，指导患儿前往门急诊相关检查科室实施预检。③结合患儿预检结果将患儿送入相关科室，若发现患儿患感染传染性疾病，分诊护理人员应及时通知医院相关科室，开通绿色通道、开启医院紧急预案，陪同患儿家长前往儿科就诊。此外，必要时对患儿应进行隔离。⑤应结合患儿就诊特点，在清晨、周末适当增加分诊护理人员，分诊护理人员在落实分诊工作的同时应维护好患儿家长就诊秩序，必要时应联系相关科室开设机动性窗口，从而缩短患儿入院就诊时间。

1.4观察指标

比较两组患儿分诊准确率以及患儿家长对分诊护理满意度，两组患儿住院后请患儿家长对分诊护理满意度进行评价，满意度等于十分满意率与基本满意率的和。

1.5统计学处理

SPSS21.0系统处理结果数据，（%）表示的百分数应用χ2检验，P值超过0.05则表示组间数据差异明显，有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿分诊准确率，具体情况如下，实验组患儿有60例正确分诊，对照组有51例患儿准确分诊，实验组患儿分诊准确率（98.36%）比对照组高（83.61%），两组患儿分诊准确率经对比分析差异明显，χ2=5.613，P值<0.05。

2.2两组患儿家长对分诊护理满意度，具体情况（见表1），实验组患儿家长对分诊护理满意度高于对照组。

3讨论

婴幼儿入院后依照患儿开展分诊可直接影响患儿预后效果以及临床诊疗质量，患儿多由患儿家属送至医院，近些年患儿家属对儿科分诊工作质量要求逐渐提升，传统护理分诊模式已无法满足实际分诊要求，因此对于应对儿科分诊相关理进行调整与改进[2]。流程优化护理分诊过程中基于“以患者为中心”的现代护理理念，一般情况下患儿家长携带患儿入院就诊时对医院各个科室位置不明，基于该情况流程优化护理分诊过程中分诊护理人员应向患儿家长发放相关宣传手册，从而减少患儿就诊时的产生的累赘环节，缩短患儿纠正时间，促使患儿在较短的时间内得到及时治疗[3]。此外，在确定分诊科室前实施预检，分诊护理人员在常规护理的基础上结合患儿相关检查结果，以提升分诊准确性，此外，对于病情较重的患儿开展绿色通道、开启医院应急预案[4]。本次研究显示实验组应用流程优化护理分诊的实验组，实验组患儿分诊准确率为98.36%，实验组患儿家长对分诊护理满意度为96.72%，实验组患儿分诊准确率以及患儿家长对分诊护理满意度均高于对照组。

综上所述，急诊科分诊中流程优化护理分诊可显著提升急诊科分诊准确率及患儿家长对分诊护理的满意度。

参考文献

[1] 徐演文.流程优化护理分诊对儿科分诊准确率及满意度的影响[J].临床医学工程，2020，27（2）：237-238.

[2] 孙琳，侯亚环，王晋文.网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用[J].国际护理学杂志，2019，38（17）：2708-2710.

[3] 吴美蓉，叶艳，杜娟.儿科门诊延续护理优化[J].解放军医院管理杂志，2018，25（2）：177-179，190.

[4] 唐红娟.优质护理新举措优化儿科护患关系的临床效果观察[J].浙江临床医学，2017，19（11）：2131-2132.