A企业产品质量管理问题分析及改进研究

曹思敏　曾庆　杨涛　米安翠

摘 要： 随着世界经济全球化的发展和深入，企业想要继续生存和发展，最离不开的核心问题就是质量问题，企业需要不断提升自身全方位的竞争力来面对日益激烈的竞争环境。本文以A企业为研究对象，对该企业进行现状分析，利用鱼骨图分析质量管理现状中存在的问题，并提出相应的改进措施，推进A企业质量管理精细化历程。

关鍵词： 质量管理;鱼骨图;改进措施

【中图分类号】F273.2 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）08-0291-01

全球化的市场经济环境下，制造业面临着前所未有的竞争压力。为了保持并提高自己在全球市场的竞争优势，需要不断提升企业各方面的竞争力，其中拥有高质量的产品占据举足轻重的地位，质量管理对产品质量有着决定性的作用[1]。因此，质量管理活动已经成为企业的核心经营活动。

1 A企业质量管理现状分析

A企业是一家生产包含防火门、防盗门、钢制门、实木门、复合门、智能门等多种门类产品研发、生产、物流、销售及服务于一位的现代化高科技企业。从成立至今，一直贯穿着“共同发展，分享成功”的理念，该企业拥有生产技术先进的生产线，能生产上百种型号的门。十多年来，在企业里成长起来了一批又一批的优秀工作人员，但在质量管理方面却存在严重隐患。

从图1.1，可以总结出A企业质量管理方面存在以下不足：

（1）

企业高层管理意识浅薄，且对于质量管理方面的监控不够重视。虽然明确知道质量的好坏对于一个企业有着至关重要的意义，但却不知道如何推进企业建立一个完整的质量管理体系和如何去推进企业质量管理的发展，缺乏行动力;

（2）

企业对于新进员工的整体素质把关不够。现如今，新进年轻员工增多，虽及时为企业注入了新鲜血液，但对企业产品生产流程更熟悉的老员工所占比例在逐步下降，在企业生产车间能及时发现产品质量问题并弥补的员工比例大幅度下降，导致企业难以在激烈的竞争中夺颖而出，且对于新进员工，很难要求他们对企业产品质量推进在短时间内能有大的贡献;

（3）公司培训效果不明显，员工缺乏提升素质的内动力。虽然公司对一线员工、经理和质量经理有相关的培训安排，但从员工在培训期间的出勤率来看，大部分员工态度不积极、不认真，培训效率不高，效果不明显;

（4）企业缺乏对质量部正确职能的认识。公司现有质量部的主要职能是对不合格品进行处理，缺乏超前策划和过程质量控制的力量;

（5）企业对供应商的选择主要取决于材料价格，对质量管理体系缺乏系统性的评价。虽然企业内部对供应商规模、生产能力、质量保证能力等方面进行了初步考核，但缺乏长期的跟踪评估，容易导致供应商供应质量不稳定。

2 改进策略

2.1 提升管理者对质量的重视程度

高层管理者在企业质量管理中发挥着重要作用，因此管理者需要做出以下改进：

（1）对于企业质量管理需要一个明确的方向和目标;

（2）提供强有力的资源基础以便支持公司中质量体系的开展延伸;

（3）建立强有力的保障制度，为质量管理的顺利发展打下坚实的基础;

（4）做好协调工作的沟通渠道;

（5）建立良好的企业文化氛围，有力推进质量管理的开展。

企业质量的管理水平与方向在很大程度上受高层领导者的影响。因此，为了对企业质量管理的水平提升和方向引领有很大的效果，每位高层管理者都应对质量引起重视。

2.2 提高员工质量意识

（1）

强化用人机制，从制度上将低素质、不合企业要求的人员拒之门外，腾出空位引进高素质人才和技术能手，做到从源头上把住人员素质关，要求新进员工需要有一定的文化基础和新知识的接受能力，这样才能从容地接受以后的培训内容;

（2）A企业应根据企业实际情况编制每年的培训计划，明确培训期间的各项规定，还要根据不同岗位、不同技能水平制定相应的培训计划，并组织培训使其掌握知识;

（3）对新进员工一定要先进行系统的质量管理知识的培训后进行鉴定，“两证”齐全后，方得进入内部劳务市场竞争，安排试用，并且要针对他们设定考试，只有确认通过考核的新员工才能获得企业设立的激励奖项;

（3）A企业应定期针对不合格人员实施培训、考核，采用奖惩机制激励员工直到能达到企业规定标准。质量意识教育不是一蹴而就的，需要查漏补缺，一轮一轮地逐步提升。

2.3 明确质量部门的职责

（1）建立和完善质量管理部门的组织结构设计，成立质量管理小组，明确各岗位职责;

（2）制定企业质量管理方针，确定质量管理目标，熟练、准确地制定质量控制、质量检验等管理制度;

（3）按年、季、月编制质量管理计划，落实工作计划，组织实施、协调、检查和考核;

（4）对检验、测量和试验设备进行控制，定期验证测量仪器的安装，确保产品质量符合要求;

（5）收集实时的国内外先进的质量管理理念，并向企业员工输出相应的信息;

（6）配合人力资源部门制定并完善全员质量管理培训计划，配合相关培训工作的实施;

（7）建设质量体系并逐步完善，组织企业内部管理体系的策划、实施、监督和评价。

总结：质量作为产品生产中最重要的一环，如何保证并提升质量是所有企业所必须关注的问题。本文从A企业的实际情况出发，利用鱼骨图分析A企业质量管理现状，根据公司运营特点及现状，提出改进方法，并对企业进行改善，达到质量管理提升的效果。

参考文献

[1] 李奔波，芳南亚伯拉罕中美制造业质量管理活动的比较研究[J].科技管理研究，2012.

[2] 苏秦.现代质量管理学[M].北京：清华大学出版社，2005，11：356.

[3] 张继辉.鱼骨图在整车质量问题解析中的应用[C]//河南省汽车工程学会，[出版地不详]：[出版者不详]，2012：370-371.