汽车设计的产品经理思维

王娅　邓玉芳

摘 要：在各行业推行产品经理管理模式取得明显成效，汽车行业产品同质化严重，产品无创新，同时用户族群差异，用户需求差异较大，汽车行业引入产品经理大势所趋，但目前大多汽车企业处于产品管理模式的初期。鉴于此，文章对汽车产品管理以及产品经理能力模型进行分析，以供参考。

关键词：产品管理;汽车产品经理;能力模型

中图分类号：F325.2  文献标识码：A  文章编号：1671-7988（2020）11-220-03

Abstract： In industry product manager management mode produced significant results， and China's auto industry product homogeneity serious， product innovation， user ethnic differences at the same time， different user demand， the auto industry to introduce the product manager in the trend of The Times， but at present most car is at the early stage of product management mode of enterprise. In view of this， this paper analyzes the automobile product management and product manager capability model for reference.

Keywords： Product manage; Automotive product manger; Ability model

CLC NO.： F325.2  Document Code： A  Article ID： 1671-7988（2020）11-220-03

前言

产品管理的概念在快消行业和互联网行业已经存在超过半世纪，但汽车行业由于其周期长，门槛高等原因，一直处于卖方市场的状态;但在近几年，汽车市场由增量市场转为存量市场，竞争日益激烈，汽车生产商必须转变思维，以用户为中心，结合跨行业经验，推行产品管理模式，谋求新机遇。

1 产品经理思维

1931年，美国宝洁公司在对手产品销售火爆之际任命专人负责其“佳美”香皂业绩，并取得与竞品形成两大强势品牌的对阵局面，此为产品经理的雏形。这种管理制度和体系被越来越多行业进行推广和应用。当今产品管理已是一种管理模式，有相应的组织架构作为支撑，在直接面对顾客且竞争激烈的行业，应用娴熟，如顾问，银行，保险及互联网行业[1]。

產品经理对产品成败负责，包括产品策划，研发，上市营销以及全生命周期管理。因此，产品思维必须兼顾用户需求，技术实现和商业成败（图1）。

首先必须了解用户需求不是技术的炫酷，而应该关注用户体验[2];其次技术必须大胆假设，小心求证，勇于创新;最后商业必须构建产业链，重视营销，指定合理的市场价格与推广计划。想清楚，做出来，推出去为经典的产品思维（图2）。

2 汽车产品经理思维

汽车产品是典型的面向消费者的产品，且研发周期长，要想产品获得成功，更需要了解用户需求，提前策划产品特性。在汽车行业，由于其对组织体系和知识的依赖性比较强，大多企业组织为矩阵式结构。为了突出产品成功的重要性，汽车行业以产品管理为组织形态的企业为重量级团队管理形式。强化项目聚焦，承诺和责任，必须整合解决方案以应对不断挑剔和专业的顾客，集成度越来越高的产品。产品经理思维不同于以往的以产品为中心的开发思维，最重要的是引入顾客，根据顾客需求设计产品，否则以产品为中心，可能创造出技术先进，但用户无感知的产品。

福特汽车早在20世纪80年代就引入“计划经理”，带领营销人员直接面对造型设计和工程师，跨职能协调从设计到工程，再到营销，开发出来的产品也获得了市场认同，如林肯，探险家等车型;本田推崇“大型产品领导人”，其重要思维是跨职能领导，除了定义产品概念，落实开发，还需保证用户能够体验最后成品。

当下，汽车产品经理必须秉承以用户为中心理念，熟悉各个环节语言，保证用户需求从用户中来，回到用户中去。以市场为导向，满足用户需求并且将需求变现，实现其商业价值是汽车产品经理思维核心（图3）。

在用户需求分析时，要知道用户想的是什么，但在与用户交谈中，用户有时表达的是方案，这并不是用户真实需求。在近两年，不管是新能源汽车企业还是常规汽车企业，开始研究场景下用户的痛点，但这只是问题级的需求。汽车产品经理需要以同理心思维找到用户人性相关的述求，才能真正打动用户内心，引起共鸣。

需求开发过程中，不能一味追求功能齐全，技术先进，要从用户使用角度出发。在众多新事物充斥的时代，快餐文化已经深入人心，对于新产品用户也希望是能快速上手，简单，实用，因此开发过程中仍然需要考虑用户的实际使用场景，简化设计，并辅以真实用户的体验评价。

当产品开发完成，在营销策划阶段，产品经理需要考虑的是如何将产品的卖点传递给用户，而且能够打动用户。用户价值是重点，不能抛开用户价值来谈产品，只有在传播时从用户利益出发，才能打动用户。

产品上市后，需要不断追踪用户习惯，尊重用户习惯的前提下，思维如何从产品角度进行改进。

3 汽车产品经理工作职责及能力模型

汽车产品经理思维最重要的是以用户为中心，从用户中来到用户中去，在整个产品管理流程中工作职责主要分为定和盯。定和盯指的是产品经理确定和监管的内容（表1）。

从表1看出，汽车产品经理工作职责重点在产品定义和营销策划及推广，产品开发过程中，主要保证产品按照定义开发，并时刻关注市场动态变化，判断是否需要调整产品卖点和方案，以保证产品的绝对竞争力。

开发流程规定了产品经理的业务，业务要求了岗位职责，

从而明确任职资格和能力模型，任何一个能力模型都包含了知识，技能和能力，汽车行业的产品经理也不例外。

知识是人脑对客观事物的主观表征，技能是人们通过练习而获得的动作方式和动作系统，能力是学习者对学到的知识和技能经过内化的产物。三者是不同维度的度量，产品经理的能力模型结合岗位职责和这三个维度进行描述。表2为汽车产品经理能力模型[3]。

其中通用软技能和专业技能为汽车产品经理的核心能力，根据不同级别的产品经理要求不一样。

4 结束语

产品经理不是工程师，也不是项目经理，需要以用户价值和商业价值为出发点，探寻用户人性相关的需求，也就是用户为什么有这样的需求，关注用户体验，从用户价值出发策划商业模式，从全局提升产品竞争力，才能让产品在众多同质化产品种立于不败之地。

参考文献

[1] [美]琳达哥乔斯著;戴维侬译.产品经理的第一本书，中文第二版.中国财政经济出版社：8-9.

[2] [美]Jesse James Garrett著.范晓燕译.用户体验要素.机械工业出版社：3-17.

[3] [美]产品开发与管理协会著.陈劲译.产品经理认证（NPDP）知识体系指南.电子工业出版社，167-197.