电子商务中消费者个人信息法律保护研究

邓文明

摘要：近年来，随着我国计算机网络技术的逐步发展，传统的应用范围由单纯文字处理以及信息传递逐步扩展至商业区域，这一翻天覆地的变化使得传统的商业模式发生了较大的改善。随着电子商务模式的出现，双方主体可以通过网络进行交易，并且互留个人信息有助于实现交易目的。但是在实际生活中由于个人信息被篡改或者是转卖等各类非法事件时有发生，当前保护电子商务中消费者个人信息成为研究界的重点。我国立法对于个人信息保护存在一定的缺失情况，只有部分法律有所涉及，所以必须要构建科学完善的法律法规，有效保护公民的个人信息。

关键词：电子商务;消费者个人信息;法律保护研究

引言

凭借着互联网、大数据、云计算等技术迸发的优势，人类已经进入了信息时代，曾以“万物之灵长”自居的自然人正逐渐成为数据化、符号化的“信息人”;同时，这些技术对金融行业的渗透推动着大金融时代的到来，日益信息化、社会化、平民化、普惠化的金融业态使个人消费者的进入门槛大大降低、途径更加便捷，金融消费在大众日常消费中占据越来越大的比重。金融业务非柜台操作成为可能，极大地加快了资金、信息的流通效率，便利了数据信息的快速融通和共享。但是，这也给消费者的隐私和数据信息增加了更大的安全隐患。不法收集、恶意泄露和不法使用他人数据信息的事例频繁出现，而由于监管不到位、保护机制缺乏、法律规范体系不健全等客观障碍，人们面对隐私信息被侵犯时常是束手无策，救济无门。当前互联网金融领域俨然成为侵蚀个人信息权益的重灾区，对于金融消费者个人信息的侵害可谓最广泛、最典型，因而对金融消费者个人信息的保护应是当前法律制度的关注重点，如何通过法律的手段来保护和救济金融消费者的个人信息权利，值得我们深入研究和探索。

1电子商务环境下消费者隐私泄露现状

1.1不加节制地收集消费者个人信息

目前消费者个人信息泄露主要有两种方式。其一，消费者在网站注册、会员注册时，会填写一些基本信息，比如：姓名、生日、身份证号码、电话号码、工作单位、学历、银行卡号码等等，这些信息虽然是消费者主动自愿填写，但这代表了消费者对网站、对商家的信任。消费者主动填写了这些个人信息后，其隐私也就自然而然地暴露在网络中，有时会被不怀好意的人所利用;另一种方式是在消费者不知情的情况下，利用cookie技术跟踪消费者的上网时间、搜索关键词、浏览网页痕迹等，将其记录在日志文件中，电子商务经营者可以根据这些个人隐私信息为消费者定制个性化推荐和服务。

1.2对消费者个人信息进行分析利用

电子商务经营者会将收集到的消费者个人信息建立一个数据库，对其进行分析，从而制定出个性化的营销方案。比如我们在淘宝上搜索关键词并浏览商品详情页时，淘宝会自动记忆，不久后当我们再次打开淘宝网站，就会出现一些以前搜索过的推荐商品和推荐商家，这种手段虽会使消费者产生不舒服的情绪，并未对消费者产生实质性的影响。更有甚者，为使消费者进行消费，从而获取消费者的手机号码和邮箱，定期发送大量的促销信息，对消费者的生活造成了一定的影响。

1.3利用消费者个人信息做交易

现如今，利用消费者个人信息做交易主要有两种方式。第一种是企业之间的信息共享，当A公司与B公司是商业合作伙伴关系时，会将自己收集到的消费者个人隐私信息共享给B公司，B公司同样会如此照做。可想而知，A公司有众多的商业合作伙伴，而B公司也是如此，那么消费者个人隐私信息就完全暴露在互联网世界中，没有任何的保护;第二种方式是专门的网络公司对消费者个人隐私信息进行买卖。消费者个人信息对电子商务公司来说十分重要，因此电子商务经营者会想尽各种办法收集消费者的个人信息，这种专门买卖消费者个人隐私信息的网络公司便应运而生，他们对消费者的个人隐私信息进行明码标价，然而消费者个人也很难察觉到自己的信息已经被出售，在法律上难以维护自己的合法权益。

2对个人信息立法保护的建议

2.1出台相应法律，建立保护体系

我国对于个人信息保护并没有统一的立法要求，针对电子商务当中个人信息保护也并没有出台相应的政策，所以我国在发展过程当中，要想提高个人信息保护的完善信息，要针对个人信息保护的法律法规进行逐步的完善。通过积极的借鉴西方国家在个人信息法律法规完善过程当中的策略，逐步的规范商家对于信息使用范围的准确性，针对违法行为政府要对于商家做出严格的处罚，并且在处罚过程当中要严格的审查轻微侵犯消费者个人信息的各项违法行为，加大处罚的整治力度，使违法成本能够有效的提高。如果在处罚过程当中忽视了轻微侵犯消费者个人信息的违法行为，则很容易对后续工作开展产生不利的影响。所以必须要出台相应的法律法规，构建科学完善的保护体系，进一步保障电子商务中消费者个人的合法信息以及相关权益，才能够促进我国社会经济的有序发展，极大程度上的保障人们信息安全。

2.2建立电子商务市场制度

电子商务市场制度的确立和完善对于电子商务商家的资格准入和信用机制进行综合性的测评，针对个人信息保护能够起到重要的意义。一个良性发展的企业，需要有科学的规章制度来作为指引，所以建设严格的监督管理体系能够促进企业在生产经营过程当中的可持续性发展。企业相关负责人也要将此类制度落实到信息保护当中，正确认识到电子商务市场机制构建的重要意义，充分的提高制度实施的高效性，从而有效的针对个人信息进行重视，保护消费者的个人权益，提高消费者在购物过程当中的信息把握程度。

2.3加强消费者自我保护意识

消费者自身必须要正确认识到自我保护的重要意义，能够不断的规范消费行为。同时政府及有关部门要在社会当中积极的宣传消费者个人信息保护的重要性，并且使消費者在电子商务活动时要积极的认识到个人信息保护的意义，从而提高消费者的个人保护意识，了解侵犯自身权益的各项行为，及时的针对侵犯行为进行举报和处理，从而保护自己的信息安全，消费者要学会运用法律手段捍卫自己的信息安全度。有关部门在宣传过程当中，要使消费者站在自身角度出发，提高自身的法律防范意识，逐步的完善个人信息保护。落实法律法规制度，使消费者能够在保护自己信息的同时，面对各类不合法的信息填写内容进行质疑，并且向有关部门及时的进行汇报，提高自身的责任意识和安全防范意识。

结语

电子商务为我们的日常生活带来了诸多便利，让大家无时无刻都离不开它，但事物都具有两面性，它给我们带来便利的同时也威胁到我们个人信息的安全。为了促进我国电子商务的蓬勃发展，无疑要加强对消费者个人隐私信息的保护，这需要电子商务经营者、平台、政府以及个人的共同努力，电子商务经营者要做到诚信经营，注重行业道德，遵守行业规范，不做侵害消费者合法权益的事;电子商务平台要加强技术创新，及时填补安全漏洞，防止黑客入侵系统从中获取消费者的个人隐私信息来进行诈骗;政府的相关部门要完善相关法律，做到有法可依，监管部门要引起重视，进行长期跟踪，当发现违法犯罪行为时要对其进行严厉打击;最重要的是消费者个人要提高风险防范意识，慎重填写个人信息，定期清理上网痕迹。只有多方的共同努力，才能达到合作共赢的理想境界，将消费者隐私泄露的问题得到有效解决，推动电子商务行业持续健康发展。

参考文献：

[1] 张珍珍.电子商务环境下消费者隐私信息披露行为的实验研究[D].西南财经大学，2014.

[2] 邱丽.电子商务中消费者隐私权保护研究[D].厦门大学，2017.

[3] 吴兰.信息化时代的隐私权保护——兼评《个人信息保护法》[J].广播电视大学学报（哲学社会科学版），2009（4）.

（作者单位：广东花城工商高级技工学校）