基于携号转网政策中国联通竞争市场策略分析

魏鹏璋

摘 要：本文通过对国内通讯运营商办理携号转网业务现状进行分析，指出国家及行业标准制定的相关政策，以及政策对于企业发展、企业营收、消费服务和套餐内容等可能产生的影响，针对政策影响，明确通讯公司的发展理念与经营思路，从而将政策影响转化为深化改革与创新的内生动力，促进企业升级与发展。

关键词：中国联通;5G;商用模式;产品应用

0 引言

为了更好地满足消费市场需求，使手机号码变更流程简易化，目前，各大运营商广泛推广携号转网业务，即移动用户在不变更手机号码的情况下，可保留号码使用权，进行变更套餐或网络服务业务，实现网络运营商之间的自主选择切换。其主要目的和优势体现在两个方面。一是可提高号码利用率。根据通讯行业市场调研发现，一般情况下，国内外多数国家个人移动服务业务的普及率已经高达50%以上，个别国家和地区的普及率更高，达到了60%以上，若变更号码进行转网操作，则导致原有号码使用率降低，造成号码资源的浪费。二是降低运营商的运行维护成本。在实施携号转网之前，如果客户需要办理新的网络服务或开通新业务，选择新的运营商品牌，则办理流程复杂，需要先停机再办理开通，耗时耗力，且对于通讯服务商而言也存在运营成本的增加、无效业务量的增加以及客户资料管理风险等问题。因此，积极推广携号转网业务，可有效降低运营商的管理成本，降低安全风险，把主要资金和精力投入到对消费者服务质量的提升方面，改善消费者福利。

1 携号转网业务实施原则

携号转网业务从实施到普及至今已有近十年，该业务从2010年开始在天津和海南两地试行，到2019年两会提出下一步计划在全国推广该项业务，加速系统改造升级，为进一步规范化管理，明确相关办理流程和实施内容，制定了五项基本原则：

（1）办理携号转网业务的客户必须实名登记注册;

（2）转网办理前必须结清在用网络和移动服务套餐费用，无欠费记录;

（3）本机号码正常使用，无停机服务;

（4）原号码无已解除的服务协议;

（5）原网络办理已满或超过四个月的。

2 政策影响分析

2.1 用户规模影响

由于受到用户体验感、选择性不稳定因素影响，初期推行阶段，携号转网的活动频率较大，主要在于消费者在体验过程中对产品服务是否满意，对品牌是否认同。在使用过程中自我评价，如果体验满意，就继续使用本机号码与套餐服务，如果不满意，则会选择其他品牌继续体验，在此期间就会出现携号转网的行为活动。整体来看，初期消费的不稳定性导致携号转网活动的频繁开展，后期选择性确定下来后，则趋于缓和。因此，该项业务办理的窗口期也是业务推广的初期阶段，消费需求的决策导向直接影响转网业务的服务质量升级。

2019年对国内三家通讯运营商的市场份额调研数据显示，中国移动以59.1%的市场份额独占通讯市场半壁江山，而中国联通与中国电信则分别以20.4%和20.5%瓜分剩余市场，虽然占据市场份额方面中国移动具有绝对优势，但另一则数据则显示中国电信正在逐步赶超，有望成为最大赢家。截至2019年末，中国移动办理转出用户39670户，中国联通办理转出用户19672户，而中国电信办理转入用户高达57699户，说明更多的消费者越来越愿意选择中国电信提供移动网络服务。

2.2 业务收入影响

纵观移动用户办理携号转网的意向，主要原因在于更优惠的资费服务、更丰富的套餐内容、合理的家庭套餐、家用上网设备的绑定消费等，由此可见，消费者更倾向于消费性价比高的服务，诸如办理手机号码可享受优惠政策，如绑定家庭成员1—3人的移动服务费用，或是家庭上网服务、4K超高清电视网络服务等。以此，通过降低资费、增加服务、促进消费，以“降价促销”的模式赢得消费者，提升竞争力，最终使得消费者受益，但通讯运营商则需要以牺牲收入为代价，长此以往，导致运营商整体业绩下降，并非长久之策。

2.3 套餐服务影响

电信行业经过近年来的快速发展已然成熟，其网络普及率、产品认同及套餐服务等也趋于饱和，曾经各大运营商为了争夺市场份额，围绕不限量套餐开展激烈的价格战，经过拼抢厮杀，导致行业营收整体下降0.03%，在2018年更是呈现了负增长态势。通过对价格战经营模式的反思，中国电信、联通与移动公司纷纷调整业绩考核指标，不再以流量套餐吸引用户消费，转投以实际经营收入、产品质量反馈和利润额等指标，促进产业生态化、平衡化的高质量发展。调整铺开携号转网后，解绑了号码更换对于消费者选择性的约束，提高了服务的自由度，在此基础上，停止了价格战的争鸣，还要求收入与利润的考核，不能单一从客户身上增加营收，便开始转投与电信服务、客户服务相关联的上下游企业索取效益，各大通讯商开始攻克关联产品公司这些份额，努力开展广泛合作，更多注重新产品的开发与服务的全方位升级，以此来吸引稳定客户，促进消费。

3 政策影响下的发展思路

虽然我国通讯市场的用户规模庞大，经营企业有限，只有移动、联通、电信三家，但是其行业自身规模经济的特征决定了企业发展對于用户使用量的需求，没有足够规模的用户，不足以维系基站等基础设施建设的高成本、运管维护、客服等岗位人员的日常开销，因此，取得利润的背后是大量资金的需求与投入。而提升客户认知度、认可度的机会窗口正是携号转网期间的潜在用户，只有借此来扩大市场规模，促进用户消费，才能增加收入，提高市场占有率和竞争力。

3.1 降低准入门槛，简化流程

客户选择携号转网首先考虑的是资费成本与流程难易程度，而具体的套餐使用满意度只能通过与亲朋好友间口口相传，并非真正的体验，因此，具有极大的选择空间，若在确定办理转网业务时，流程复杂繁琐，资费不能满足预期，就会降低潜在客户的消费兴趣，减少双方合作的成功率。为了能够提高消费者的选择欲望，确定合作关系，运营商应该考虑扩增消费者了解产品服务的渠道，简化办理流程，通过市场调研消费者的资费需求，可适度划分若干区间，供用户根据自身消费特点自行选择，从消费者角度进行充分考虑，照顾其需求，使其能够最大限度地获取优惠，从中受益，最终达成共识，成为真正的服务用户。

3.2 提高产品质量与服务满意度

随着消费群体的日益增加，产品服务的多样化，以及消费受众的日益年轻化，通讯产品的产品质量与功能效果越来越受到追捧重视，同时对于资费价格与服务质量的性价比也较为关切，这些因素直接影响到消费者对于品牌认同的肯定，具有极大的不确定性。此外，为了扩大用户的规模经济效益，可通过增加高附加值产品与手机套餐进行绑定消费，比如前文提到的绑定家庭套餐，刺激多人消费，或者让手机与其他上网类电子产品相结合，进行捆绑销售，从而做大规模经济。

通过丰富消费的服务种类，提高用户的消费兴趣，强化体验感和品牌认同度，从而吸引新客户，稳定老客户，这是目前通讯运营商应该考虑问题的出发点，到底如何经营，还需最大限度地从消费者角度出发。经过业务融合和创新产品开发，不少企业找到了合作的契合点，既可深耕蓝海，又可长久稳定消费，即通过与消费者日常生活需求的愿望进行绑定，不断开发新产品，提供优惠套餐服务，比如，手机号码可选择套餐与水电暖、天然气等公司绑定缴费，实现足不出户，便可解决生活问题，提高服务质量的同时，提高生活服务效率与满意度。还可与银行开展合作，绑定手机与信用卡，提供号码定期打折优惠活动，增加消费红利，刺激消费的同时，也可提高企业品牌的认同感等等。通过此模式的开发经营，改变传统意义上的运营商与用户之间单一的通讯服务的双向关系，以创新产品、丰富服务、提高体验的新方式提高客户的生活品质，深化服务内涵，扩增服务范围。同时，也将与消费者生活息息相关的多种产品种类与服务悉数融合进来，延长上下游产品的供应链，改变消费模式和利润增长方式，使得双向消费变为多点经济的消费，通讯运营商角色由通訊业务提供者，转变成生活消费的主导者和新媒介，促进新的更大的规模经济的发展。

3.3 以人文关怀稳定消费

除了固定套餐服务的硬性消费以外，通讯公司还可以以文化软实力即增加人文关怀，拉近公司与消费者的情感距离，为冰冷的经济利益关系，增加一些温情。比如，详细记录客户的重要日子，如生日、结婚纪念日，以及办理本机号码的开通纪念日，还有按照使用年限的长短划分新老用户，同时分析号码使用的稳定程度，在这些有意义的特殊日子，可以推出定制套餐，或是享受额外的优惠服务等，向用户免费赠送通话时间，增加流量服务，或是暖心地发送短信进行祝贺等，都可以拉近人文关怀，提高客户的品牌信赖程度，从而稳定消费经济。还可通过固定用户的口碑传播，发挥广告作用，最终引起蝴蝶效应，使得更多消费者愿意选择和认同品牌，促进规模经济的形成。

4 结语

携号转网业务的开展与改革，虽然刺激了运营商之间的竞争，但也在不同程度上加速了服务质量与产品创新的改革，根据预期将会动摇目前中国移动一家独大的局面，使得消费市场更加趋于合理平衡。提升中国联通与中国电信的市场份额，助推通讯行业整个服务质量的提升，通过丰富产品内涵与多样性，最终实现消费者与企业的共荣共生，促进经济规模的长久稳定。

参考文献：

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