融合精进 彰显深圳公立医疗的速度与担当

“好的种子需要好的土壤！”让优质医疗资源落地生根、开花结果，南方医科大学深圳医院管理团队因而十分注重营造团结、融合的医院文化。

星月同辉奖

2020 最佳医院管理团队

获奖单位

南方医科大学深圳医院

五星级管理

医疗质量与安全

医院药学服务

获奖理由

脱胎于“三名工程”，高起点、高标准、高质量。管办分离，政校合作，他们携着改革的基因，一路前行。军人作风，深圳速度，他们带着清晰的使命，一路昂首。

深圳特区，四十年沧桑巨变；医疗卫生事业，改革与发展的步伐日益加速！

2014年，深圳市政府推出全国瞩目的以“名医(名科)、名院、名诊所”为重点的深圳医疗卫生“三名工程”，配套财政投入1000亿元。

作为深圳市“三名工程”的首个落地“名院”项目，南方医科大学深圳医院由深圳市政府投资兴建，委托南方医科大学全面管理，于2015年底正式开业。

创新建医院的最快发展速度

位于深圳市宝安区，距离前海自贸区不足10公里，南方医科大学深圳医院总占地面积82412平方米，一期工程投资20亿元，建筑面积171204平方米，现开放床位一千余张。

廖四照南方医科大学深圳医院院长

“医院按照三级甲等医院标准建成，建筑功能、内部设施等融入了最新的医院建设理念，从硬件、设备来讲代表的是深圳特区乃至全国的领先水平。”正因此，医院党委书记肖烈辉向《中国医院院长》杂志记者表示，“作为管理团队，我们需要扎实、快速地书写并丰富这家新建医院的内涵，让她发挥出作为‘政校合作’标志性成果的独特优势！”

南方医科大学前身为中国人民解放军第一军医大学，“我们第一批入驻医院的管理团队成员、中层及以上干部中，90%为退役军人；发挥艰苦奋斗、无私奉献、吃苦耐劳的军旅文化与开拓者精神，凝炼发挥出南医大深圳医院‘厚德精医、自强不息’、为人民服务的厚重底蕴。”肖烈辉继而介绍，医院在成立最初的一年内，共组织深入厂区、社区、学校等义诊活动100多场，“我们几乎全员住进医院后勤楼，过集体生活，没有上下班时间概念，全身心地投入到医院的各项工作，为医院发展打好基础！”

科室建设、学科发展方面，2015年底，医院宣布正式开业之前，绝大部分的主干科室已正式投入诊疗。与此同时，南医大及相关附属医院与深圳医院签订了“6+1”学科共建协议，南方医院、珠江医院等都将在深圳医院建立各自国家重点学科的深圳基地，共建科室选派临床和护理专家团队到深圳医院全职工作2～3年，全面参与医院各项工作。

全方位的科室共建让南医大为数众多的国家临床重点专科、优势学科在深圳医院落地生根，让各学科站上较高起点。“自2016年开始，医院获立项课题总数253项，仅2019年就成功获批15项国家自然科学基金项目；人才数量居深圳市前列，共认定省市区各级人才168人，其中广东省领军人才1位、广东省杰青4位，获深圳市‘引才伯乐奖’称号。”肖烈辉继而表示，这与医院从一开始就锚定教学医院的定位、高度强调医教研协同的管理理念不可分割。

他还阐述，与上述理念并行，医院还充分发挥“设备+人才”的先天优势，积极找寻让学科异军突起的突破口。

瞄准特色，成立不足五年，医院已经拥有五个深圳市重点学科，两个学科入选“华南区医院专科声誉排行榜”，而优势学科中的数个亚专业比如消化内镜、儿童耳鼻喉内镜、脑卒中介入取栓术等诊疗水平居华南区乃至全国前列，有的指标甚至比肩世界水平。

“好的种子需要好的土壤！”肖烈辉肯定地说，基于在南方系老牌教学医院数十年的工作体会，医院管理团队意识到现代医学的发展越来越考验的是团队的交叉与合作能力，因此，医院一方面倡导团队引进，让新业务可以在最短时间内展开；另一方面则着力营造公平、公开、公正、民主的工作氛围，选拔程序公开透明、风清气正，“让想干事、能干事的人在平台上有施展的空间，获得好的发展！”

与此同时，深圳是我国最大的“移民”城市，来自五湖四海的医务人员、医学生要在一家新建医院发挥团队力量，南方医科大学深圳医院的管理者因此高度注重营造团结、融合的医院文化。

肖烈辉告诉记者，医院各类文化活动定时、高频且从不间断，比如每月一次在门诊大厅举办的公益音乐会，春节前的趣味运动会、游园活动，每年一届的文化艺术节等，通过员工参与提升大家的集体荣誉感与认可度；关爱员工，营造家文化，医院暑期少儿托管班每年如期开设（今年受疫情影响由2期减为1期），非常受大家欢迎！

坚持医者公益心展现深圳速度与温度

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，给深圳这座人口流入大城构成了巨大挑战。为减轻市内唯一一家定点医院的救治压力，腾出适量的床位应对疫情下一步的发展，深圳市卫健委于1月26日决定由南医大深圳医院跨区筹建“禾正病区”，用于分流因症状疑似而收治的病例和留观病例。

接到任务后，医院再次发扬军旅精神，在短短36小时内完成了病区筹建，并无缝推进患者收治、分流、转运等工作。截至2020年2月底，该病区共分流收治患者216名，患者平均住院日为8.9天，人均诊疗费用3154.5元；以最经济、科学、规范的方法确保了分流患者的医疗救治，全部顺利出院。

南方医科大学深圳医院

坚持公益心勇于担当，发挥公益性职责，疫情中南方医科大学深圳医院的表现赢得了社会各界赞许与舆论称道。肖烈辉书记与医院院长廖四照、副院长刘亚杰等院领导都认可这是医院在防疫抗疫的常态与压力下，业务量持续增长并超过去年同期水平的重要原因。

但赢得患者口碑与信任，实非一朝一夕所能成就，医院院长廖四照在采访中表示，这需要持续发挥“技术+服务”的“双轮”驱动力。

“好的服务体验一定是加分的，但在确保质量安全的前提下展现高水平的技术，对一家新的医院来讲绝对是核心竞争力。”廖四照举例表示，医院消化内科胃肠镜、神经内科脑血管介入的患者，其中不少是由其他医院的医生推荐而来，“这一方面代表的是专科水平，另一方面也是在给医院的管理投票。”

让每一位医务人员养成严谨的工作习惯与作风，南医大深圳医院的管理者形成的共识是，“医院为救济苍生诞生，大家对待患者就像对待自己父母，秉持敬佑生命的思想，每一个人自然会小心、谨慎！”

廖四照前不久得到一位心梗紧急送医患者家属的反馈并转述给记者，“他告诉我，母亲情况紧急到没来得及打听就送到了医院，但我们医院的医生看到救护车那一刻都跑过来帮忙转运，这让他非常感动！”

严格目标考核 以精益管理出严谨

养成严谨的工作风格、营造一套“不容错”的管理体系，南医大深圳医院的管理者们高度关注流程优化，致力于让系统在自发运行中杜绝与防范错误，让任何医务人员在这个体系内都能将错误率降至最低。

建章立制，让制度护航医疗运行，这是各家医院质量与安全管理的首要举措。在南医大深圳医院，在此过程中有哪些不同的细节呢？

“一家新的医院，医务人员之间，各环节之间需要磨合这是肯定的，而且是尤其重要的！”肖烈辉和刘亚杰向记者介绍，“在制定规则、规章的过程中，我们欢迎各抒己见，让大家充分表达，但一旦规则出炉，则铁定了必须遵守！”

刘亚杰和医务部部长张立新介绍，根据质量管理要求，医院建立了涵盖全院医疗、护理、感控、医技、药剂质量管理的考核体系，建立了质量管理目标，制定了质量考核方案、标准、办法和指标等。按照指标体系考核要求，质量管理办公室每月对全院各科室进行质量考核，总结分析，保证全院质量管理同质化、同步化、标准化，质量管理实现了数据化、科学化、重点化，同时也实现了三级公立医院绩效考核工作的日常化管理。

与此同时，医院应用科学质量管理办法，推进精益管理等项目、以项目为抓手促进医疗质量持续改进。2019年，医院推进的近20个精益管理项目中，就包括了提高危急值接收及时率、缩短缺血性脑卒中患者在急诊抢救室滞留时间、缩短急临（ST）医嘱用药等待时间等项目，带来深入、透彻的流程改进成效。

以患者为中心 药学工作模式积极转型

2019年医院药剂科主导的“缩短急临（ST）医嘱用药等待时间”项目完成后，药剂科主任杨西晓再没接到以往频繁的来自各病区的“投诉”电话了。她表示，在院领导的支持下，药剂科积极推进以医护为中心的药事服务，以患者为中心的合理用药服务模式转型。

她介绍，药剂科目前外送培养与引进的通科药师与专科药师共9名，其中专科药师已驻点科室参与科室医嘱的制定、重点患者的用药监护，医嘱审核，药学会诊等工作，受到临床科室的高度肯定和欢迎。

围绕国家一系列的绩效考评目标，医院药学部门以点带面全方位开展专项药学监管和药学技术支持工作。专项工作涵盖全院抗菌药物临床应用持续改进，抗肿瘤药物分级管理等方面。值得一提的是，医院对于国家重点监控药品的用药比例长期控制在1%以下。作为大学附属医院，药剂科着眼于药、教、研全面发展。致力于疾病状态下药物代谢与不良反应的研究，以此促进临床合理用药，提升医院整体医疗品质。