立足行业着眼未来服务为王构建机动车维修业命运共同体

2020-10-15 04:49徐争农

汽车维护与修理 2020年7期

徐争农

无锡市机动车维修行业协会成立于1999年4月，是经无锡市民政局批准并注册登记，由无锡市从事汽车维修、检测及相关行业的企业及个人在平等、自愿的基础上依法组成的具有法人资格的非营利性社会团体，现为中国汽车维修行业协会理事单位。协会现设会长1人，副会长5人，下设秘书处、汽车4S企业工作组、汽车综合维修企业工作组、汽车检测行业工作组、营运车辆工作组、信息体系建设工作组、人才培训教育工作组、行业品牌及标准化体系工作组等7个分支机构，设滨湖区、新吴区2个办事处。秘书处为协会常设办事机构，设秘书长1人，副秘书长3人。目前协会有600余家会员单位。协会的主要任务是政策法规贯宣、会员权益维护、组织开展调研、加强交流合作、提供咨询服务、组织行业竞赛。近年来，协会为会员企业提供了企业展示、技能提升、省钱解忧、技术助推、法律援助、健康关爱、行业期刊、行业论坛等八大“优惠”举措。

无锡市机动车维修行业协会以党的十八大、十九大精神为指引，认真贯彻党中央和无锡市委、市政府的指示精神，围绕新时期无锡发展整体规划和各项方针政策，坚持把推动机动车维修业高质量发展作为协会工作的总目标，积极发挥协会组织职能，主动服务政府、服务会员、服务社会，致力于推动“无锡市机动车维修行业”的品牌建设，20多年来，协会把提升服务质量、倡导诚信经营、坚持科技创新作为工作重点，以“回应企业需求，解决企业困难”为工作目标，在职业化和专业化的道路上不断前行。

★持续推进行业信息化建设水平不断提升行业信息服务品质

机动车维修行业信息化建设既符合行业发展趋势，也有助于机动车维修企业提升管理水平，促进机动车维修行业健康可持续发展。近年来，无锡市机动车维修行业协会积极支持和配合行业管理部门大力推进机动车维修行业信息化建设，先后建成了“无锡修车网”综合服务网站及公众号、汽车维修电子健康档案系统、营运车辆技术信息服务系统等3大信息服务平台，为汽车维修行业转型升级、提升服务质量、提高行业美誉度提供了高效便捷的数字化工具。随着各个服务系统的开通运行，协会根据用户需求和体验不断对服务功能和数字技术进行优化和提升，定期公开机动车维修企业信用信息，向社会推荐行业信用优质企业，为车主提供机动车维修价格、企业等级、机动车维修记录等透明数据，进一步帮助行业经营主体规范经营行为，提升信用等级。为更好地推动行业“互联网+维修”的发展大潮，行业协会积极组织会员单位参与“线上+线下”一体的行业推广活动。每年“3·15汽车维修质量服务月”期间，协会均与本地知名广电媒体合作，开通微信、微博等多种机动车维修技术咨询渠道，线上线下同步开展公益性咨询及机动车诊断服务活动，组织开展多场大型现场义诊和进社区服务活动。通过活动，“无锡修车网”网站和微信公众号吸引了广大无锡市民的密切关注，成为无锡市民获取本地机动车维修服务的重要数字“新窗口”。

★大力推动行业信用建设进程成功塑造行业诚实守信形象

近年来，随着机动车维修行业信用体系建设的不断深入，协会积极开展机动车维修行业“优质信用单位”创建活动，把机动车维修行业“优质信用单位”创建活动与原机动车维修信誉等级评定活动有机融合，通过建立机动车维修企业和从业人员信用档案、公示机动车维修企业相关信用信息、征询消费者意见、社会各界参与评比等方式评选出了一批批机动车维修行业“AAA信用单位”，在行业中营造了“以诚信为荣，不诚信为耻”的良好信用创建氛围，促进机动车维修行业诚信体系建设。为充分发挥消费者对机动车维修市场的监督评价作用，协会每年采用实地考察与实地暗访相结合，邀请第三方调研等形式，结合当前机动车维修行业服务质量与服务规范等热点问题，对全市机动车维修企业、事故车辆定损服务点、营运车辆维修企业、机动车综合性能检测站等开展了客户满意度调查，利用消费者口碑推动机动车维修行业诚信建设。协会还编制了《无锡市机动车维修行业诚信服务标准》，并在重点机动车维修企业中推广运用，逐步建立以行业诚信活动促进行业信用建设的长效发展机制。

★不断加大行业环保治理力度着力推动绿色汽修发展水平

按照国务院《打赢蓝天保卫战三年行动计划》和江苏省《环保263工程》等新的环保行业政策要求，机动车维修行业在经营理念、区域布局、环境治理、生产工艺等方方面面都面临着新的挑战，协会始终把推进绿色汽修作为机动车维修行业污染治理的重要抓手，推动实现行业高质量发展。2018年以来，协会多次组织机动车维修企业代表座谈，并会同有关部门深入机动车维修企业开展机动车维修行业污染防治调研，在钣喷业务布局、环保设施设备升级、危废固废处置等方面与环保部门进行积极沟通，还邀请巴斯夫、PPG等国内知名涂料供应商和机动车维修企业深入探讨VOCs（挥发性有机物）排放污染治理等行业企业关切的问题，帮助企业了解VOCs排放控制技术与设备，正确掌握水性漆使用的技术环节。在绿色汽修推广活动中注重树立标杆，在协会的帮助指导下无锡东方汽车集团获得了交通运输部授予的“交通运输行业第五批节能减排示范项目”，协会也获得交通运输部“绿色汽修示范项目”组织实施奖。

★充分发挥协会桥梁与服务功能全方位促进行业企业转型发展

努力服务好行业企业，是凝聚协会向心力的重要举措。近年来，地方政府部门加大了对机动车维修行业的环保、安全等方面的督查力度，行业面临快速转型升级的“洗牌”局面，不少机动车维修企业在发展中遇到了前所未有的压力。协会积极与政府部门沟通协调争取有利政策，向上反映企业困难和诉求，及时宣传解读政策动向和行业变化，向下指导企业做好规范。特别是2020年伊始，新冠肺炎疫情的蔓延对机动车维修行业造成了巨大影响，面对新冠肺炎疫情下会员企业复工复产难的困境，无锡市机动车维修行业协会充分发挥自身优势，动用一切可支配资源，积极开拓渠道采购防护口罩、杀菌洗手液、杀菌喷雾设备、消毒水等防疫抗疫物资，并与2月24日在东方汽车城无锡美通4S店内免费向会员企业发放，助力协会会员企业尽快复工复产。为切实做好无锡市机动车维修企业复工复产期间的疫情防控工作，坚决阻断疫情传播，更好地保障企业员工及客户的生命安全和身体健康，确保无锡市机动车维修企业复工复产平稳有序，协会按照国务院联防联控机制《关于切实加强疫情科学防控有序做好企业复工复产工作的通知》精神，参照中国汽车维修行业协会、全国汽车维修标准化技术委员会编制的《汽车维修行业复工复产疫情防控应用指南》，结合无锡市汽车维修行业实际，编写了《无锡市机动车维修企业疫情期间维修服务规范》，规范了疫情期间服务流程，将疫情防控和维修服务有机地融为了一体，大大提升了机动车维修企业复工复产期间的防疫能力。后期协会还将结合疫情对机动车维修企业造成的冲击和影响，积极指导疫情过后机动车维修行业的转型升级工作，帮助广大会员企业走出困境，转危为机。

机动车维修业已经进入了新的变革时代，企业需要不断获取新的信息和理念，才能跟上时代发展的步伐。为促进企业间的互动交流，协会以多种形式组织开展参观学习、交流座谈等活动，采用“走出去，请进来”的办法，为企业家们创造更多相互学习的机会，关爱会员身体健康，定期组织开展体检活动，深受企业好评。近年来，我们不断扩大学习交流范围，协会先后组织优质信用企业代表赴云南、安徽、四川等省市参观考察学习；组织理事会员企业领导、协会管理人员积极与北京、广州、镇江、徐州等外省市行业协会交流座谈，学习他们在协会运作管理方面的经验，实地考察了外省市优秀机动车维修企业在经营管理、维修服务等方面一些好的做法，参与企业都深受启发。

★切实加强行业竞赛培训力度全面提升从业人员技能水平与服务能力

机动车维修行业是一个高度自由竞争的行业，帮助会员企业苦练技能与服务“内功”是在残酷市场竞争中立于不败之地的法宝。协会积极组织行业企业开展机动车维修技能与服务“比武”大赛，选拔优秀选手参加国家和省级机动车维修技能比赛，并多次获得优异的成绩。协会还积极指导并参与行业内大型集团企业开展的维修接待服务和机电钣喷等专项技能竞赛活动。通过技能竞赛为行业培养一批高水平技术技能型服务专家，并借助于这些专家的力量，积极整合行业技术技能型服务专家资源，充分发挥行业技术技能型服务专家的作用，并以行业技术技能型服务专家为核心打造了“车大夫”技术服务品牌，反哺社会，为广大会员企业提供技术支持，为广大汽车消费者提供技术咨询，得到了会员单位和社会的一致好评。另外，协会相继邀请行业内知名专家、技术技能型服务专家、学校教师等为企业一线从业人员开展了“自动变速箱维修”“绿色节能维修技术”“新能源汽车的维修技术”“汽车空调维修”“机动车维修业危废治理”等20多期专项培训，对多个重点岗位人员近2 000人次进行了政策法规、行业标准和专业技能的培训教育，使无锡市机动车维修行业从业人员的技能水平和服务能力得到了全面提升。

多年来，伴随着无锡市机动车维修行业协会的不断成长壮大，协会各项工作稳步推进，我们深深地感觉到协会工作离不开党的领导，离不开行业主管部门的支持，无锡市机动车维修行业协会在交通运输管理部门、工商联等部门的悉心指导和关心下得以健康成长。同时，协会的工作更离不开全体会员的支持，会员的鼎力支持是协会能够正常开展工作的重要保证，会员对协会各项工作的关注程度、参与热度是协会工作能否顺利开展，并最终取得成效的基础。我们协会的旺盛生命力在于与行业发展的与时俱进，在于时刻紧抓行业发展的热点问题和迫切需要解决的问题，在于充分发挥政府与会员间的桥梁纽带作用，当好政府的参谋和助手，做好会员的娘家人。