供电企业电力营销优质服务提升路径分析

崔婷 商明明

摘要：随着市场经济体制改革的逐渐深化发展，电力企业同样进行体制改革以充分满足市场化发展的需要。电力企业在不断发展变化提升阶段，服务范围得到快速拓展，受到经济市场化的波及影响，电力企业彼此之间竞争逐渐变得激烈，提供优质产品的同时，还需提升优质服务。不过优质服务水平的提升是一项复杂的内容，涵盖众多方面，如何以优质服务增强电力企业营销工作成为电力企业关注的重点问题。

关键词：电力营销;服务质量;提升路径

中图分类号：F274

文献标识码：A

引言：

在电力企业体制改革的推动下，电力营销服务的效率和质量也在不断提升。受科技因素的影响，电力服务各行业的竞争也越来越大。现代经济发展追求的是人与自然的和谐统一，电力新能源的投入使用更加需要完整的服务。在当今电力市场，电力产品已经以不可阻挡之势融入世界经济潮流之中，企业想要在电力营销服务中取得成就，就必须正视自身不足，能够有效地解决经验欠缺、产品过剩、资源浪费等实际问题。

1我国电力企业营销方式现状

1.1竞争环境激烈，营销体系单一

随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。电力营销一直不得领导层的重视，所以，一直以来都没有完整的企业工作部门，也没有完整的营销系统，由于各地都有电力系统的网点，分布比较分散，所以彼此之间缺少沟通和交流，缺乏团结意识，营销策略不统一。

1.2忽视消费者感受

在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。

2供电企业电力营销优质服务提升路径分析

2.1创新电力营销思想观念

在新时期下，电力企业的营销人员充分意识到落后的思想理念，难以做好本职工作，从而在进行电力营销工作时积极创新思想观念，并将以客户为主的理念落到实处，以此创新和改变了传统的思想理念，进而促使营销人员在工作过程中根据以人为本的含义，做到以客户为中心，以及为客户答疑解惑，这样能够提高电力营销工作的服务质量和服务水平，同时获得客户的认可和满意，不仅提升满意度，还做好电力营销工作。因此，电力企业应要求营销人员创新思想观念，开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务，能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。除此之外，营销与服务过程中应根据不同客户的需求提供不同的服务，同时落实不同的营销方案，能够满足不同客户的需求，全心全意地为客户提供服务，有效提高電力营销工作质量和服务质量，这对于推动电力企业发展有着重要意义，由此说明创新电力营销思想观念的重要性和必要性。

2.2创新营销方式

新时代，电力企业提出创新营销方式，能使电力营销人员依照要求，运用互联网技术进行电力营销，不仅可以跟上时代发展形势，同时也创新了营销方式，从而在进行电力营销工作时，引导用户运用电子网络支付电费，并用网络发布用户电费余额，能使用户随时了解用电量和电费，进而及时发现剩余电量，尽早交费，交费过程中利用支付宝、微信等方式。此外，电力营销人员可运用网络与用户在线交流，以及用网络平台实时更新用电情况、了解用户用电量、停电情况、电表数值，便可尽早发现有人窃电的现象，对于这一现象立即予以处罚，能够保护电网。因此，在新时期背景之下，电力营销人员进行营销工作时应灵活运用网络技术、智能化的电力系统，实时进行电力营销，并实时监控电力传输、电厂，进而及时发现问题，尽快解决问题，这样能够保证电网始终高速、稳定供电，有效提高电力企业电力营销工作效率，说明新时期创新营销方式非常重要。

2.3创新服务方式，提高管理水平

1）服务渠道的创新。现代网络科可以影响到生活的各个方面，电力营销也可以通过创建网络服务平台提升服务管理水平，如在电视、广播、微信等网络平台实时发布企业服务动态，以便达到精准化的服务水平。2）进一步完善营销服务信息管理，借助网络信息科技为广大市场做出科学服务系统化评估，提升服务产品的多样化和客户需求的可选择性。3）企业各部门之间分工明确精细，为营销服务创造良好的工作环境。

2.4创建营销团队，打造专业化服务

供电企业为增强竞争力，离不开人才的培养，专业化的服务水平急需高素质、高水平的服务团队。1）应该拓展人才的引进渠道，面向一部分高校招聘专业人员从事营销服务，侧重点以管理型、电力技术型人才为主。2）定期进行专业化训练，培训的方式以多样性为主，分批次进行适当的考试，不断强化培训结果。3）实行淘汰制度与奖赏制度，把不能长期适应营销服务的人员分离出来，及时补充空缺。服务的业绩进行定时的考核，期项目包括营销人员对电力产品的理解、创新的服务理念以及用电客户对其的评价，对表现优秀的员工进行奖励，激发工作的创造性、服务性和积极性。

2.5建立良好的服务监督机制

如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。

2.6完善发展硬件设备

对于电力企业而言，需对硬件设备发展加以不断优化完善，提高对工作车辆配备以及电力设备装置更新的重视程度。务必充分确保工作车辆可以满足营销工作的日常需求，若电力企业综合条件存在限制约束，应对企业公车做出充分合理的规划与安排，以此为电力营销工作提供支持与帮助。与此同时，对于电力设备装置存在的年久老化等问题，需及时采取设备装置的维修与更换，以此为用户群体用电需求提供可靠保障。

结束语

综上所述，增强电力营销优质服务对电力企业综合竞争力的发展提升，具有至关重要的影响与作用。处于市场化经济环境中，增强电力影响优质服务，对企业稳定发展具有推动作用，同时对经济的可持续发展同样具有一定的作用。电力企业务必重视优质服务，以此为电力企业稳定发展保驾护航。

参考文献：

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