大型综合医院治安管理实践与探索

张平多

摘 要：目的 本文旨在对大型医院的治安管理进行实践与探索。方法 通过对大型医院的治安管理现状及提出有效的措施，分析其的重要性。结果 通过回顾分析，梳理出综合的、完整的方案以解决现有的医院治安问题，从而提升患者的就医体验及促进医院的良性发展。结论 治安管理有利于大型综合医院更好的发展。

关键词：综合医院;治安;管理

一、引言

医院是社会保障体系中的重要的部分，以服务于广大民众为宗旨，为社会提供医护服务的同时也承担了科研教学的任务，所以确保医院安全十分重要。但大型医院也存在人口流动量大，人员密集等多种治安问题。因此，维护医院的治安安全，不仅对于医院患者，还是医院自身发展，都意义重大。本文旨在通过回顾性分析，梳理出综合的、完整的方案以解决现有的医院治安问题，从而提升患者的就医体验，促进医院的良性发展。

二、大型综合医院存在的问题

（一）医闹问题

近些年来，医闹成为了医院治安维护过程中的重点问题，具体是指医患人员依靠医疗纠纷在医院中赚取暴利，通过敲诈与集体闹事等带有目的性的有组织的犯罪行为，以恐吓、打骂、抢夺、限制人身自由、砸东西等手段，要求医院拿钱了事，此种行为不仅对就医人员的财产、人身安全带来了威胁，还影响了医疗秩序，制约我国医学技术水平的发展[1]。

（二）治安问题

后勤是引发此种问题发生的重要环节，而后勤具体是指医院变革所实现的后勤社会化，这在我国属于一种全新的产业，现阶段后勤人力资源紧张，导致了大量常规性的工作都无法被及时完成，未来的发展方向是以招标的方式来引入单独的机构，进而不断优化医院服务工作。医院不能对这些服务者展开理论知识、业务技巧与综合素养的培训，进而降低了医院整体后勤服务效率和质量，诱发治安问题。

门急诊人满为患难以管理，大型综合医院门急诊区域安保难度更大。首先，人员结构复杂，老、弱、病、残、孕居多，人员年龄跨度大。其次，来院就医的患者及家属一般均专注自己的事情如排队、挂号、取药、检查、治疗，整体防范意识不强。再次，来院就医的病患通常身边会带有一定数量的现金，这会吸引很多不法分子的注意。

（三）低收入人群问题

这一问题通常体现在医院与患者间的冲突上。近年来，伴随社会的飞速发展，未来就医人员是依据自身能力来分流公立和私立医院，其中前者由政府负责指导，因此费用对于收入中等以下的病人来说并不是难题，但现阶段依然有大部分人没有医疗保险，这些人若住院便会常常因为费用问题发生冲突。例如逃离医院不交款的状况、宣扬要钱没有要命拿走的状况和耍赖不走的状况，这些状况的发生都制约着医院实现可持续发展[2]。

三、治安管理在医患纠纷中的重要作用

现阶段医患纠纷是医院保卫部亟需解决的首要问题，降低医患纠纷的发生率，及时妥善的处置好此种纠纷是其肩负的主要职责和重点工作。医院纠纷屡见不鲜，医院与病人间的冲突日渐突出，对医院形象、秩序、日常运作带来不良影响，这些问题需要有效的被处理。保卫部作为保障医院安全与秩序的主要部分，在防范处理医院纠纷中扮演着重要角色，充分发挥自身作用和价值，肩负着保护医院从业人员人身安全、公共财产安全、维护医院秩序的职责。保卫部是协调病人、患者家属与医务人员之间关系的纽带，在出现医患纠纷以后，必须要第一时间到达现场维护秩序，弄清矛盾出现的前后经过与原因关系，安抚病人激动的情绪，把解释工作做到位，加强思想引导教育，以此获得其理解，尽可能在当场处理好医患纠纷，维护医院地位和形象[2]。

四、解决措施

随着现代安全科技水平的不断发展和提升，利用高效安全的科学防范技术可以有效的弥补安保人员的不足，极大地帮助医院提高安保能级。尤其在医院门急诊、病房等人流量大、人员混杂的场所，技防建设显得尤为重要。

加强对医务人员和安保人员的培训。医院要加强对医务人员的培训，重视医患沟通制度，提高与患者溝通的技巧。在严格执行各项医疗规章制度，严格按照诊疗规范进行诊治的同时，多一些耐心、多一些关心、多一些热心。同时提醒医务人员提高自我防范意识，冲突往往就在一瞬间，每一个人都要对危险具有敏感性，如有明显纠纷和暴力前兆的，应提早与保卫部做好沟通，与护士站、候诊台做好沟通，保卫部及时加派安保人员。此外，还应培训医务人员在岗时要熟知应急处置流程，学会呼叫保安，使用应急器材，明确应急报警按钮和摄像头的位置，在发生纠纷时尽量引至有摄像头的区域[3]。

五、结语

综上所述，治安管理在处理大型医院医疗纠纷中的作用是十分重要的，必须要引起医院和有关人员的重视。对于医闹问题、治安问题，可从明确责任、强化领导、理解纠纷原因等角度入手，并且结合实际情况，针对性的选择应对的策略，确保各种纠纷都可以得到有效的解决，保护好各方的根本利益，推动医院向着更加健康的方向发展。

参考文献：

[1]刘斌.浅析医院保卫处在医患纠纷中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（56）：200，204.

[2]丁文杰.浅谈保卫处在医患纠纷中的定位及应用[J].人力资源管理，2015（07）：237.

[3]杨传架，陈磊，杨汛，等.大型综合医院治安管理实践与探索[J].解放军医院管理杂志，2018，25（07）：647-648+668.