关于“互联网+”时代图书馆阅读服务浅析

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摘 要：互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，并深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会的发展。文章通过对“互联网+”概念的描述及对读者阅读影响的梳理，分析了“互联网+”时代阅读推广的优势，就“互联网+”时代的到来，图书馆如何积极应对，直面挑战，顺应时代变革，用“互联网+”提升图书馆服务，创建适合读者现代阅读习惯的新型阅读服务模式进行了探讨，为提高、增强图书馆“互联网+”时代的服务水平、服务效能提供一些参考。

关键词：互联网+;图书馆;阅读服务;转型

随着“互联网+”技术越来越成熟，人们的生产、生活发生了巨大的改变，我们真正走进了互联网时代，而且已经越来越离不开网络以及网络带来的周边产品。图书馆在互联网的冲击和支持下，开始对日常管理和服务进行转型。传统的面对面的借还服务模式和到图书馆内阅读图书、报刊的模式已经不能满足当今人们快速的生活节奏。很多人已经不愿意腾出时间走进图书馆去外借图书或是在馆内阅读图书，而是更倾向于利用移动终端设备，比如手机、iPad、kandle阅读器等。这些依托于互联网的阅读方式，可以让人们不再受到图书馆时间和空间的限制，人们可以随时随地想什么时候看，就什么时候看，而且很多的移动设备还配备读屏的功能，还有很多APP也有“听书”的功能。互联网已经走进了人们生活的各个方面，而且占据了越来越重要的作用。虽然互联网给人们的学习、生活和工作带来了诸多便利，但是对于图书馆来说，却是一场巨大的冲击和挑战，来到图书馆借阅图书的读者越来越少，图书馆的服务职能越来越被人们所忽视。面对互联网和新型阅读方式给图书馆带来的挑战，为了满足读者对于多种阅读方式的需求，为了让更多读者走进图书馆，让图书馆朝着可持续性的方向发展，这就需要图书馆顺应时代的需求，不断改进和优化自身的服务模式，真正做到为读者着想，发挥人性化的特点，使图书馆起到思想和精神引导的作用。

一、“互联网+”概述

2012年11月，第五届易观移动互联网博览会在北京富力万丽举行，会议上易观国际集团董事长CEO于扬在会议上提出“互联网+”概念。这是“互联网+”概念首次提出。他认为互联网的产生得益于各个网络平台之间相互融合，并且在未来的发展中，各个领域将会利用互联网技术发展各自的产业。简单的说，就是“互联网+”将原本不相干的各个产业进行相互融合，利用互联网技术对一些产业模式进行更改和优化，将原本效率低、劳动量大、消耗成本高的传统产业模式改变为效率高、利润大、全自动化操作的模式。“互联网+”技术还可以运用在公共设施和教育等方面，进而促进社会整体水平的提升，加快全新的产业升级。“互联网+”是当前互联网术发展集中体现，也代表着一种新的经济形态，其具体是指各行各业依托于互联网技术，优化生产要素，促进业务服务体系升级，提升行业经济生产力，最终实现社会经济整体水平提升。可见“互联网+”已经不是一种模糊的文字概念，而是一种实实在在的互联网新兴模式。对于图书馆这一服务行业来说，也应顺应时代发展潮流，实现与互联网技术的融合，促進服务优化，推动图书馆业务转型升级，发挥出图书馆更大的价值，实现可持续发展。

二、“互联网+”时代对图书馆读者的影响

2.1 阅读的媒介、对象受到“互联网+”的影响

过去传统阅读的媒介主要以纸张为主，人们通常也习惯以纸质书籍为主要阅读资料，而随着互联网的发展，各种各样的网络社交平台及移动设备的出现，改变了以纸张作为媒介的单一形式，开拓了更加多样化的媒介形式。借助电子书阅读器、IPAD，APP等各种设备及网络平台，现代阅读方式正在快速发展。随着“互联网+”时代的到来，以文字为主的传统阅读对象也在不断改变、丰富形式，视频、音频、图片等形式按照读者阅读需求的增长，逐渐成为主要阅读新对象，让读者享受到直观、便捷、多彩的视听读盛宴的同时，各种阅读新对象的占有率不断在上升。互联网时代是信息大爆炸时代，信息资源公开化，庞大的信息资源储藏量极大扩展了人们的视野。伴随着网络信息技术的发展，智能手机的普及，人们获取信息的方式更加多样化，读者可以借助先进的网络设备搜集到大量的信息资源。然而图书馆在传统的纸质信息资源储藏量上是远远无法与网络中的资源数量相比的。图书馆信息资源数量的匮乏，使读者的现代阅读需求得不到满足，限制了图书馆的改革发展。

2.2影响了读者的阅读路径和方式

以前，读者都是阅读纸质图书，这些图书都是作者完成写作后，交给出版社，然后由出版社在进行审稿、排版、印刷、发行、流通等诸多复杂的程序后，才能到达读者的手里，这个过程需要经历很多步骤很多时间。读者在阅读这本书时，自己阅读到的观点和看法都是作者以前的观点，而自己的思维也都是被动的跟着作者的思维方式和观点走，这种方式不仅让读者无法看到作者最新的理论观点，而且也限制了自己的思维模式，无法形成自己的思维构架，自己观点、想法也没有有效的途径和作者以及其他读者进行沟通和交流，当然也得不到认可。“互联网+”时代的到来，让读者和作者有了更多互动和交流的方式。读者可以对作者文章里面的观点和内容给作者留言或是在线交流，把自己的想法和观点告诉给作者。而作者通过与读者的交流和探讨可以得到很多更新、更深入的观点和理论，这可以让作者的思维方式更加宽泛而细致。现在很多作者也都会选择在互联网上进行写作，原因大致有三个方面：第一、网络写作不受出版发行的时间限制，无论什么时候，只要是作者写完了，就可以在互联网上发表，读者在第一时间就可以看到更新的文章。第二、网络作品免去了出版、发行、印刷等程序，也不需要加工成纸质书籍，这就极大的减少了前期的资金投入。第三、作者可以和读者进行随时互动和交流，通过交流作者可以了解读者的喜好和需求，通过整理、分析后，作者可以将最新、最全面的观点加入到自己的文章中。这一点尤为重要，尤其是对于现在很流行的网络小说的作者。作者通过和读者互动和沟通，可以了解广大的读者的想法和喜好，进而可以判断出文章下一步的情节走向，让文章的内容和结局更倾向于大多数读者的想法，而这种方式真正让读者参与到作品的创作中，让读者在阅读的过程中，仿佛身临其境，可以和作者一起朝着自己希望的结局走下去。这种读者和作者相互沟通的方式，不仅提高了读者对于作品的认可程度、增加了点击率和阅读量，还侧面的影响了读者的关注焦点。让读者参与到作者作品的创作中，可以让读者更爱阅读，增强了阅读的趣味和创新。

以前，当人们想要看书的时候，一般都是到书店去买，或者去图书馆去借阅，这都需要读者花费自己的时间，因为到达书店或是图书馆的路程需要一定的时间，有的距离甚至很远。因此，传统的借阅方式会受到时间、空间的限制，有时读者时间很紧张、或者距离书店或是图书馆太远，就会让读者放弃买书或是借书的想法。虽然有的人会说，我们可以去网上购买书籍，但是，即使在网上下单购买书籍，书籍也不会马上出现在读者手边，也是需要网站工作人员对书籍进行打包、发货，也需要一天或是几天的时间才能运输到读者手里。而“互联网+”的出现打破了这种时间和空间的限制，数字图书馆这种新型的阅读模式，可以满足读者随时随地查找、下载、阅读图书的需求，这种阅读方式极大的方便了读者，让读者用最少的时间就可以阅读自己心仪的书籍，不仅如此，数字阅读还可以为读者提供视频、音频、图片、动画等多种多样的阅读模式。让更多的读者爱上阅读。

三、“互联网+”时代图书馆阅读推广的优势

3.1提高读者满意度

基于“互联网+”技术的支撑的现代化阅读模式得到了越来越多读者的满意和认可。这种阅读模式借助于大数据技术，将读者平时阅读的喜好、习惯、关注点等信息进行收集和整理，并且归纳和总结出每一位读者的相关阅读信息，这样数字图书馆就可以根据这些数据信息有针对性给读者进行相关推送，或是为读者进行个性化的私人订制。这样读者可以很快的找到自己想要的书籍、文章、信息资源等。依托于“互联网+”技术，读者花费在搜索书籍和文章上的时间大大缩短了，这样读者就可以有更多的时间放在阅读和专研上，真正实现了有效阅读。这种阅读方式非常符合现代化、快节奏的生活方式。让更多的读者爱上阅读，并改变了原有对图书馆的看法。以前，很多读者觉得借书的过程很复杂、也很麻烦，去图书馆需要浪费很多时间，有时即使是走进图书馆也不一定会找到自己需要的图书，外借的书籍还需要在规定的时间内归还到图书馆内，这在很大程度上都限制了读者想要读书、查找信息资源的欲望。而“互联网+”时代图书馆在阅读方式上进行了改革，让读者可以更方便、快捷的找到自己需要的图书，提高了读者对于图书馆的使用率和满意度。

3.2个性化强的阅读推广

图书馆根据大数据信息整合出读者的喜好和平时的阅读习惯，这样就可以更有针对性的为读者提供高效、优质的在线搜索服务。通过数据采集与分析，将读者的习惯、兴趣进行归纳与总结并进行推送，比如，有的读者喜欢美食方面的书籍，图书馆系统就会读者平时的书籍检索痕迹，记录这些信息，并主动推送于美食或是美食周边的一些书籍，如《常见的300种家常菜》、《原汁原味蒸菜》等这类的书籍或是与烹饪相关的《舌尖上的中国》等书籍。数字图书馆通过对于大数据的整合和分析甚至可以对读者的喜欢进行更细致的分类，比如，这位读者是喜欢西式烘焙，还是喜歡中式美食;他常做的菜是给儿童吃的，还是给老年人或是中年人吃的;甚至于这位读者是每天都做早、中、晚三顿饭，还是只做早餐或是晚餐等等。当系统了解读者的这些需求和喜好后，就可以更有针对性、更准确的为读者推送相关书籍和信息资源。系统通过对所有读者信息的统计和分析，将拥有相类似阅读爱好的读者进行大类整合，形成一定的阅读兴趣相投群体，再对群体进行类似的信息资源推送，延续读者阅读兴趣的一惯性。同时，数据将对群体中个体的社会关系网、学习兴趣、专业特点、阅读方向等进行归纳，向读者推出个性化服务，结合服务反馈和评估，完善阅读推广的个性化特点。

3.3广泛开发读者群体

图书馆借助与“互联网+”技术，可以对读者进行广泛的发掘和整合分类。图书馆通过网络社交平台进而手机APP软件的后天系统和注册用户进行整合，挑选出喜欢阅读的读者，并对这些读者进行进一步的细分。因为，不同的读者喜欢阅读的书籍和文章的种类是不一样的，把喜欢相类似书籍和文章的读者聚集在一起，这样就会有更多有相同爱好的读者进行交流和探讨。如果把这些喜欢阅读的读者群体吸纳到图书馆中来，就可以更有效的提高图书馆的使用率。扩大阅读群体，将更多喜欢阅读的人群吸纳到图书馆的服务范畴来。读者群体的扩大，保证了知识、信息资源利用率的提高。阅读也不再受时间和地域的限制，全民阅读逐步实现。

3.4降低读者阅读成本

图书馆随着“互联网+”技术的发展，图书馆业务、服务不再需要大量的人力、物力来保证馆藏量及纸质资源的保存，图书馆的运营成本也相应降低，而很多低价或免费的信息资源可以由互联网技术为读者提供。同时，读者利用网络、移动终端APP 软件就可以实现随时随地的阅读，不必再专门找时间和浪费金钱去特定场所进行阅读。这两方面都减少了读者的阅读投入，降低了阅读成本。

3.5图书借阅新方式

图书馆的核心职能是为读者提供图书的借还服务。在传统图书馆服务中，读者只需要在办理一个图书借阅证，就可以外借图书馆内的。所有图书，包括每月更新的报刊、杂志，还有很多很难买到且非常贵的外国书籍。长期以来，图书馆为读者提供了大量的图书资源，不仅读者节省了大量的查找实践，还为读者省下很多购买图书的钱。传统的图书馆借阅模式是通过人与人的同时配合来完成的，即图书馆工作人员和读者需要同时在场，读者出示借书证，工作人员将书的信息进行登记来完成所有的借阅过程。而将“互联网+”技术运用到图书馆服务管理中，图书馆的服务模式发生了巨大的改变，图书馆借阅方式已经不局限于面对面的借阅，读者只要通过互联网平台在图书馆网站上进行注册，就可以自己查找需要的图书，查找结果可以具体到每一本是在哪一个馆室的第几排、第几架。读者也可以对某一本书进行预约，这样即使读者在短时间内无法去图书馆外借图书，图书馆也可以为读者把这本书保存一段时间。这样自助借阅图书的方式既减少图书馆工作人员的劳动量，也让读者不受图书馆开闭馆的时间限制，随时随地就可以查找和借阅自己需要的书籍。而其中检索图书的方式有很多种，包括书名检索、关键字检索、出版社检索、作者名字检索等等。

3.6免费开放，促进信息公平

互联网作为一个新型的开放性的服务平台，其中也蕴藏着较大的市场信息，信息公平是互联网思维的基本要求，其保障着用户获得信息的机会基本相同，也保证着用户追求知识的权利相等，有利于社会的和谐和公正。1994 年，联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中指出，每个人都有公平享受公共图书馆服务的权利，这也表明了图书馆服务的主要原则是公平和公正。2011 年以来，我国的图书馆服务初步实现了免费。在“互联网+ ”的影响下，公共图书馆服务在公民知识文化水平的建构中将发挥重要作用。

四、图书馆阅读推广在“互联网+”时代的服务策略

4.1完善基础设施建设

藏书量是指一个图书馆馆内所有图书数量的总和。一般情况下，传统图书馆的藏书量都是由纸质图书组成，一个图书馆的藏书量是多少会影响这个图书馆的规模，大型图书馆或是省级市级公共图书馆藏书量会多一些。而图书馆为了增加本馆的藏书量就会购买大量图书，这些图书到馆后还会由图书馆工作人员进行加工、上架以及日常管理和维护，这都需要图书馆投入大量的人力、物力和财力。这些图书馆的藏书还需要通风、干燥的空间进行存放和流通。因此，图书馆如果想要保证纸质图书的全面性和完整性就需要很多的经费。每一个图书馆的经费都是有限的，因此，在采购图书时就无法保证购买所有的图书，这就导致文献、图书资源无法得到及时的更新，而有的书籍虽然已经采购了，但是也不一定会得到读者的欢迎，很多图书因为外借量少甚至是没有人借，就成为了“死书”。这都是给图书馆带来了极大的负担，造成金钱、空间、人力的大量浪费。“互联网+”技术与图书馆的融合，信息数据传输的便利性、高效率传输，给图书馆带来了新的发展方向，信息的快速传播和移动终端设备的加入，使得随时随地阅读成为一种常见的阅读方式。读者只需要在自己的移动设备上下载移动图书馆或是其他APP软件，就可以将在线阅读自己喜欢的书籍，也可以将自己需要的图书下载到移动设备上。互联网技术的优势已经在各行各业显现出来，图书馆也要进一步加快数字化进程，对传统图书馆文献资料的管理方式进行改革，最大限度的将原本纸质的图书进行数字化处理，。这样读者在查找图书文献时，就不用到书库中一本一本的找，只需要在图书管理系统中对图书的名称或是作者等信息进行检索，就会找到这本书的资源，让读者用最少的时间就可以看到自己需要的书籍，让更多的读者走进图书馆，利用图书馆。图书馆还要不断更新、完善计算机和网络硬件设备，保证快速、广泛、畅通和多元化信息交流通道。硬件设施的保障，使读者随时随地阅读的需求在移动终端得以实现，便捷、高效的读者个性化阅读服务，满足了更多读者的多元化阅读需求。图书馆还要对馆内的信息数据进行整理和分析，建立专门的信息数据库，要将每一位读者的所外借的图书信息进行分类，这样图书馆工作人员可以更好的掌握读者的阅读倾向，以便工作人员可以更准确的为读者介绍相关图书，更有效的提升图书馆的服务水平。为了让图书馆的馆藏资源更好的流通，让更多的读者走进图书馆、多读书，真正实现信息资源的高效利用，工作人员可以设置专业指导服务，可以针对读者的需求和问题进行指导，也可以对读者的阅读感想进行点评，这样既能提高图书的利用率和流通率，让书在读者心中“活起来”，有能提升读者的阅读水平。

4.2做好數据采集与分析，提升推送内容的质量

图书馆在给读者推送图书时，不能填鸭式的把馆内图书全都推荐给读者，因为，读者没有能力和时间把每一本图书进行挑选和甄别，这就需要图书馆工作人员做好前期工作，将每一位读者的需求、阅读倾向调查清楚，并记录保存。同时，也要把馆内的信息资源进行分类，以便可以更快、更准确的为读者推送图书。这就需要图书馆建立规范的网络阅览制度，构建完善的数据库、网络资源及电子书籍文献等，要将文献、信息资源的代表性、全面性、关联性等进行融合。图书馆在给读者推送信息资源时，也不要只是单一的用文字的方式进行推送，这种白纸黑字的方式多余死板，读者不爱看，而是要有效的利用互联网和对媒体的方式，将具有特色的图片、flash动画、视频、音频等多种媒介方式加入到推送信息中，让推送方式和内容更丰富多彩，让读者看到更具有趣味性、观赏性和多样性的推送信息，这种全新的视觉冲击，才能吸引更多的读者走进图书馆，而爱上阅读。

实物都是有两面性的，互联网也不例外，虽然互联网给人们带来了丰富多彩的视听盛宴，也给人们的生活带了很多方便，让人们工作、生活和学习更加便捷，但是互联网的弊端也不能忽视。互联网因为广泛性和共享性的特点，使得很多黄、赌、毒的信息资源也充斥在互联网中，这些危害社会和人们心灵的毒瘤一定要引起图书馆管理员的重视，管理员在推送链接和分享的时候，一定要将这些“毒瘤”严厉清除，为读者营造一个和谐清朗、积极向上的阅读空间。互联网是图书馆阅读推广的技术依托，因此，网络的安全至关重要，只有做好网络安全管理，才能给读者一个绿色、放心的阅读空间，让读者在查找信息资料时，可以放心使用每一个搜索出来结果。

4.3 图书馆实体服务与阅读网络推广服务并举，实现

线上、线下立体化推广在“互联网+”背景下，图书馆可以借鉴很多品牌网上销售的营销模式，相中的物品既可以在网上旗舰店购买也可以在实体店购买，打破不在同一城市、购

物受局限、价格有差异的困境，为顾客节约了大量时间、金钱，提供便捷的线上、线下并举的购物新模式。而图书馆既可以进行传统的纸质文献借阅，还可以鼓励读者参与图书馆举办的各种阅读活动、专家见面交流会等活动，方便读者享受线下阅读的乐趣，又能与人一起分享、参与的乐趣，并且线下的这些活动也使图书馆资源的开发利用大大提高;读者在图书馆中可以利用QQ、微信或图书馆APP等现代交流工具进入图书馆信息系统，畅游电子书籍、文献、电子图文、视频、声音等网络信息资源，图书馆根据读者定制服务的不同、用户等级的高低来开启更多的浏览、借阅通道，实现读者线上查找、阅读的便捷。线上、线下并举的阅读模式，实现了立体化的阅读推广新方式。

五、结语

互联网对人们生活的方方面面产生了巨大的影响，图书馆作为一种服务行业，若不想被淘汰就必须跟上时代的步伐，在服务创新过程中抓住机遇，积极引入互联网技术，充分利用互联网知识，在服务管理中融入“互联网+”思维，为读者提供优质的阅读服务，体现互联网对于公共文化事业的作用，提高读者的满意度，使读者更愿意参与到阅读中来。将互联网与图书馆工作相结合，从而有效提升“互联网+”环境下图书馆服务的水平、质量，先进的网络技术有助于改变传统的阅读服务模式，创造出新时期的互联网图书馆模式。

参考文献

[1]张兵.“互联网+”时代高校图书馆资源建设与服务研究[J].武汉商学院学报，2015，29（4）：87-89.

[2]黄凤祁.马云的互联网思维：移动互联网时代的商业模式与经营智慧[M].北京：人民邮电出版社，2014.