架起心灵的桥梁

孟庭苇　牛汉

每当我打开知心信箱，收到同学们的一封封来信，我的心总是不能平静。那里有我和学生共同喜悦的事，也有我为学生打抱不平的事，更多的是我为解决学生心理问题而着急的事。每一封信，都是孩子们的心声与求助;每一封信，都期盼着我的回信与帮助。每当这时，我就会沉浸在与学生心灵的交流中，用自己热情真诚的心、和蔼可亲的态度去救助在心灵上触到暗礁的学生。而其中学生求助最多的是在与人交往中的苦恼，针对这一问题，我对人与人交往中的沟通技巧做了一些简单的总结。

一、积极、诚恳的沟通态度

人际交往中，沟通是形成良好人際关系的基础，良好的沟通能力也是一个人走向成功的重要条件。

记得一天早晨，一个同学跑进办公室说：“老师，您快去我们班看看吧！我们班有一个同学和别的同学吵架，一气之下把书本撕了一地。”我赶忙到教室一看，那个同学座位周围全是碎纸，数学书、英语书都撕坏了。望着他那生气的样子，我二话没说，拉着他的小手回到办公室，和蔼地对他说：“什么事让你这么生气，小手都冰凉冰凉的？”他流着眼泪委屈地说：“我刚坐在座位上，有个同学发作业本的时候用本使劲敲我的脑袋。我想：他们都欺负我，我不学了，所以就把书撕了。”我说：“你可以问问他为什么敲你的头，先别急着发脾气，要学会沟通，这样才能解决问题，而不是自己生闷气。同学对你可能不是恶意的，是在开玩笑也说不定呢？”果不其然，当我们把另一个同学找来询问时，那个同学说：“发作业本时用本敲他的脑袋，是提醒他接住，没有欺负他的意思。我这样发作业本确实不对，对不起，以后我不会再这样了。”两个人通过沟通，消除了误会，重新和好了。

人与人交往中，积极、主动的沟通态度是非常重要的。沟通时注意态度要诚恳，一方面要明确表达自己的想法，一方面也要认真听取他人的倾诉。那些消极的沟通态度和听不进他人意见的狡辩态度都是不利于沟通的。

二、巧妙、动听的沟通语言

赞赏别人的优点，并不是说你好我好大家都好，什么缺点都没有，什么问题都不能讲，什么意见都不能提，而是要注意和掌握沟通的技巧，使人能乐于接受你的意见，从而改正自身的缺点。就好比良药，不一定都制成苦口的，如果是甜的，不是更利于人们接受，从而医治好疾病吗？也就是说，我们的良言也可以通过和风细雨的沟通，让大家接受。

在实际生活中，我们常常听到家长和老师在批评教育学生时说：“我这都是为了你好……”是的，哪一位老师不希望自己教的学生好？哪一位家长不希望自己的孩子有出息？但是，有些老师和家长对批评缺乏艺术性，沟通往往收不到好的效果，还会造成双方心里的不快，导致双方的关系更加紧张。含蓄的批评应该注意：一是选择时机私下进行，不要当众揭短，以防伤害孩子的自尊心;二是语气平和、含蓄，不要使用命令的语言;三是尊重事实，避免主观臆断，对事不对人，以免伤害孩子的人格;四是注意褒贬兼顾，在友好的气氛中结束批评，避免不欢而散，增加对方的心理负担，使其产生消极情绪，这样不利于今后的沟通与交往。

三、宽容、大度的沟通心理

宽容才会赢得尊重，宽容才能促进人与人的沟通，宽容是良好的心理品质，宽容是人际交往的根基。在沟通中，问题和矛盾的产生是无法避免的。但如何解决与协调，就需要我们有宽容的能力，或者说是谅解能力。我们说：包容人的优点容易，包容人的缺点难，特别是能包容他人对自己的伤害则更难。老师、家长总盼望着孩子好，总希望孩子完美，这是可以理解的。但孩子的成长是受方方面面影响的，特别是受到年龄特点的制约，因此优点与缺点是并存的。他们改正缺点需要一个过程，家长和老师要学会等待，要允许他在改正的过程中有反复，要创造机会帮助他改进。

总之，只要我们每个人的心对他人热一点、诚一点、近一点、宽一点，就会收到很好的沟通效果，建立起良好的人际关系，走上成功的征程！