美的中央空调获胜的秘诀

赵亚萍

2020年是美的集团深耕中央空调领域的第21年。凭借自主研发的创新产品和卓越的产品品质，美的中央空调打破了一项又一项行业技术壁垒，实现了产品技术的飞跃。2019年，美的中央空调总销售额超过180亿元，市场占有率位居行业第一。至此，美的中央空调已经连续8年保持行业排名第一的位置。从行业的跟随者到技术的引领者，美的中央空调全方位诠释了“科技尽善、生活尽美”的美的愿景。

自主研发是硬实力

8月20日，美的中央空调在重庆基地举行了以“聚焦专业，打造行业绿色智慧解决方案”为主题的参观交流活动。由全国各大建筑设计研究院的总工和极具行业影响力的10余家新闻媒体组成的参观交流团零距离体验了美的重庆基地的现代化生产流程，深入领略美的中央空调全域空气智慧解决方案者在“空气智造”领域的领先实力。

作为目前国内最大的中央空调大型冷水机组生产基地，投资超过6亿元的美的中央空调重庆基地拥有总面积达9.9万m2的生产车间，涵盖了离心机、螺杆机以及配套内机产品的专业生产线，基地生产的产品覆盖了全球市场的大型商用中央空调。同时，美的中央空调重庆基地还拥有国内首创离心压缩机电机试验台，亚洲地区范围最宽、测试冷量最大可达4 000 RT的测试平台，以及最大测试冷量达1 200 kW的风冷螺杆机组性能测试中心，装配研发测试实力位居行业前列。可以说，重庆基地为美的中央空调在市场上的出色表现做出了巨大贡献。

作为重庆基地的总经理，李葛丰自2017年从顺德调入重庆基地工作以来，一直高度重视离心机产品（尤其是磁悬浮离心机）的技术研发。据李葛丰介绍，美的中央空调拥有50多年的大型冷水机技术积累、10多年的暖通空调行业经验，在大型冷水机组的研发、生产方面保持行业领先水平。

众所周知，离心机作为行业金字塔顶端的产品，是中央空调产品中的“巨无霸”。由于技术门槛高，离心机技术成为中央空调企业硬实力的代名词。2004年，美的中央空调收购拥有50多年离心机研发、生产经验的重庆通用，成为国内第一家集研发、生产、销售大型离心式压缩机于一体的中国民族品牌，全面打通了进入传统大型中央空调领域的通道。此后，美的投入大量的人力、物力和财力，创新研发出的司南系列磁悬浮变频离心机成功打破了美系三大家构筑的离心机技术壁垒，打开了大型冷水机市场新的局面。李葛丰表示，美的磁悬浮变频离心机的问世将给美的中央空调带来在大型冷水机上赶超美系三大家的新机会。目前，美的磁悬浮变频离心机已成功服务于京张铁路、深圳地铁、河南省人民大会堂、上能集团华南城、常州市第三人民医院、深圳医疗器械检测和生物医药安全评价中心、合肥地铁5号线等项目，其高效节能、绿色环保的特点得到了客户的高度认可。

磁悬浮变频离心机和数据中心专用离心机新品的陆续推出，确实给美的中央空调在冷水机组市场上带来明显的增量。2020年上半年，美的中央空调冷水机组市场销量同比增长22%，其中离心机增幅达到52%。未来，美的中央空调将持续加大对磁悬浮产品技术的研发力度，设计研制出更加齐全的磁悬浮产品，以抢占更多的市场份额。

全域智慧空气解决方案是方向

2020年，美的中央空调对业务战略进行了全面升级，聚焦工程业态，精耕细分行业，推进“全面智能化、全面数字化”的核心发展战略，致力于为不同领域的客户提供绿色智慧解决方案。

针对业务战略的调整，李葛丰表示，中央空调事业部成立之初便聚焦工程业务，为此积累了不少成熟的渠道资源和市场经验。前几年，家装零售的爆发式增长让不少品牌参与其中。作为行业领军品牌，美的中央空调在家装市场上披荆斩棘，表现卓著。但是，目前家装市场更趋成熟，且以To C业务为主。美的中央空调调整业务板块，一方面是将更多精力回归To  B业务，专业精耕各细分领域，为更多的行业打造出全域智慧空气解决方案;另一方面这也意味着美的中央空调在To B产品和多种业务形态的拓展方面，具有更大的增长空间。

中央空调行业竞争日益激烈，市场趋于成熟，工程市场上的客户不再将设备作为考量厂家的唯一要素，而是需要厂家为他们提供一套完整的系统解决方案。美的中央空调把握住了这种趋势，并推进建筑整体解决方案的落地。李葛丰相信，能够为各行各业提供专业的综合解决方案的企业必将成为中国暖通行业技术的引领者，并在世界产业格局中占有一席之地。

美的M-BMS智慧楼宇管理系统让全域智慧空气解决方案的落地变得更加高效。M-BMS智慧楼宇管理系统可实现对既有建筑或新建建筑的能源分析、能源升级和能源管理，能全面控制管理建筑中的大型水系统、多联机系统、照明系统、智能传感等多品类楼宇设备，协助用户实现楼宇在整个生命周期内的最佳系统运行效率及成本效益。据实际项目运行数据统计，美的智慧楼宇控制系统能实现建筑节能25%～30%，设备管理人员减少50%以上。

美的重庆基地也在全力践行“全面数字化、全面智能化”的发展战略。据李葛丰介绍，重庆基地的数字化运行主要体现在品质数字化、交付信息可视化、工程信息管理化和产品数据化4个方面的布局。美的重庆基地生产出的每一个关键性零部件都有着相对应的二维码，机器出厂后有任何问题都能及时准确地追溯。此外，重庆基地还投入逾千万元资金组建了涵盖全系列产品的测试设备群，保证所有产品在研发阶段的测试验证与制造阶段的检验保持一致，同时也保证了公司交付给客户的产品性能达到最优、可靠性最高。

“10分专业，满分服务”是宗旨

售后服务在中央空调行业中发挥了越来越重要的作用。美的中央空调秉承“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的经营理念，致力于为用户带来更优质的服务体验。

李葛丰在进入重庆工作之前，做过几年售后工作，因此，他对售后服务理解得更加深刻。“以前，行业中的服务工作只是简单的产品维修，而现在的中央空调服务范围变得更加宽泛，要求也更加严格。”李葛丰表示。目前，美的中央空调售后服务分为3个部门，包括方案审核部门、工程监理部门和维修维护部门。“我们严格审核每一个项目方案的合理性和可行性，做到每一台机器都有专门人员进行监理调试 ;每台To B产品都增加了电子锁功能，产品只有监理人员才能解锁运行。”李葛丰强调。

美的中央空调秉承“10分专业，满分服务”的服务宗旨，打造优质口碑产品，注重用户体验。早在2013年，美的中央空调就已经提出了产品标准化安装规范，将安装队伍、安装材料、安装价格、安装流程4个维度进行了标准化统一，通过3 600多家专業服务网点，近万名优秀的安装维护工程师严格把控产品安装质量，让千万用户家庭在感受到美的中央空调高质量产品的基础上，获得最舒适的使用体验。李葛丰表示，及时、专业的售后服务是美的中央空调的市场加分项。美的中央空调售后服务不以盈利为目的，而是以服务的及时性和用户的满意度为考核指标。这种完善的渠道布局和快速响应客户需求的服务优势，为美的中央空调铸就了诸多精品工程，如中国移动、华为数据中心以及全国多个城市的轨道交通项目。

在提升售后服务质量的同时，美的集团还始终坚持技术创新，不断强化对产品的研发投入力度。据统计，美的集团每年投入的研发费用占全年销售额的5%。美的拥有7 000多位来自美国、日本、韩国的科研人员，硕士、博士占比达到65%。重庆工厂申请专利达1 000余项，获得了国家企业技术中心、博士后科研工作站荣誉称号及国家重点新产品等殊荣。李葛丰认为，品牌要想走在市场前列，实现跨越式发展，就必须依靠人才。当前，美的重庆基地研发人员共有80多位，同时，顺德基地和美国研发中心也有近百位科研人员在为磁悬浮压缩机、大功率变频器、M-BMS智慧楼宇系统提供技术支持。在人才管理上，李葛丰一直在坚持做好两件事。第一件事是，他在研发团队内部实施轮岗制度，让一部分研发人员走进市场一线，让他们站在用户的角度去思考问题，以便使产品设计更加灵活化和人性化。第二件事是，他广纳贤才，要求重庆基地一直坚持以开放的心态欢迎海内外专业人士，和行业人士共同探讨行业发展方向。

如今，中国制造正在向中国创造和中国智造大步迈进。从学习模仿到自主创新，从追随者到领跑者，美的中央空调实现了令人瞩目的华丽转身。美的中央空调凭借其自主研发、自主掌握的核心技术优势，势必在未来几年中保持行业绝对领先地位，这也将成为美的中央空调参与全球竞争的有力武器。