“久保田三年体检”获用户高度评价

通讯员

□ 刘鸣志

为应对2020年以来新冠疫情给农机市场带来的冲击，久保田农业机械(苏州)有限公司在借鉴集团海外经验的基础上，从2020年1月1日起推出“三年关怀健康体检”服务活动。半年以来，活动获得全国用户高度评价。

服务活动包括，对用户购买的指定久保田机型，除第一年享受免费季后保养外，在机器使用的第二年、第三年，由久保田一级经销商负责对机器实施免费健康体检活动，协助用户排查故障、保养机器，以减少农忙停机时间，增加用户收益。其中，履带式半喂入收割机深度检查115 项、履带式全喂入收割机深度检查89 项、拖拉机深度检查62 项、乘坐式高速插秧机深度检查66 项。

自政策发布后，苏州久保田通过现地和远程指导方式完成了经销商服务人员培训，“三年关怀健康体检”服务活动在全国迅速展开，各家经销商努力克服新冠肺炎疫情和暴雨洪水的影响，对2017年、2018年销售的已过“三包”期的用户展开服务。截止6月30日，全国76家经销商累计为370 名用户431台“三包”期外机器实施了“三年关怀健康体检”服务活动，其中，收割机185台、拖拉机102台、高速插秧机144台。

据了解，在上半年农忙大考结束后，根据苏州久保田呼叫中心7月上旬对370 名用户回访数据，久保田“三年关怀健康体检”服务活动取得优异成绩，农忙无故障作业比例95.3%，最高作业时长600 小时，收割机平均作业时长181 小时，插秧机平均作业时长123 小时，拖拉机平均作业时长221 小时，用户评价满意度95.9%，非常满意度71.7%。

调查结果显示，“三年关怀健康体检”服务活动初见成效，赢得了用户肯定和点赞。济宁市鱼台县久保田NSPU—68CMD 插秧机用户高先生：“活动时码表时间334 小时，非常满意，希望以后多做这种活动。”宿迁市沭阳县久保田PRO988Q—Q 收割机用户胡先生：“活动时码表时间1720 小时，麦季农忙没有发生故障，多亏提前检测更换配件，避免故障发生，印象深刻。”嘉兴市海盐县久保田M954KQ 拖拉机用户陈先生：“活动时码表时间1166 小时：服务活动超出了预期，非常满意。”沈阳新民市久保田SPV—6CMD 插秧机关先生：“活动时码表时间454 小时，服务很到位，很专业，希望未来还能享受此项服务。”盐城东台市久保田PRO888GM收割机王先生，“活动时码表时间1180 小时：对本次的活动非常满意，希望今后多开展类似活动。”

苏州久保田表示，接下来将继续实施“三年关怀健康体检”服务活动，进一步完善服务措施和操作流程，努力实现“让每一位用户安心使用久保田产品”的服务理念。