工信部政务服务热线“三线合一”

????赵妍

通信產业网讯 为进一步推进“放管服”改革工作的落地见效，近日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，实现“三线合一”，并开始试运行。

12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，平均办结时间0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。

“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高政务服务水平。