C2C电子商务模式分析

范曼铃 李晓雨

摘 要：随着我国社会进步、经济发展的进程，近年来电子商务在我国飞速发展，根据《电子商务“十三五”发展规划》，2020年中国电子商务交易额将超过40万亿元，仅2019年双十一购物节，淘宝交易额又创新高，达到2684亿元，较上一年成交额增加了25.71%。今年以来，在新冠疫情的特殊时期，互联网帮助了人们居家网上购物、C2C电子商务更是持续活跃。人们在淘宝等平台大量购买生活必需品，促使了电子商务的发展繁荣，拉动了经济的增长。伴随人们消费习惯的改变和新的需求，互联网行业加快承接原属于传统行业的市场份额，淘宝等C2C电子商务平台未来更将继续影响行业格局。

关键词：电子商务;C2C;淘宝

一、C2C电子商务模式及优势特点

（一）C2C电子商务定义及发展现状

电子商务自1995年诞生至今，涌现出了多种多样的形式。根据参与者身份的不同，可以将其划分为B2B、B2C、B2G和C2C四种类型。《2008年中国网络购物调查报告》首次指出，C2C电子商务是消费者之间的商务交易。也就是说，依托互联网这一形式，消费者可以自己鉴别不同的分类广告，在网络交易平台上直接开展商品买卖活动。这实际上是通过互联网和信息技术，将市场上的小微卖家和消费者联系起来，给彼此提供一个线上交易场所，以满足其日常购物需要，从而使每个人都能够参与到电子商务的交易活动中来。凭借着有别于传统商务模式的独特优势，以活跃的市场和现代信息技术为依托，我国网上零售交易的规模也增长强劲。2019年的网络零售总额成功突破十万亿，其规模高达10.63万亿元，同比增长18%。

（二）C2C电子商务优势特点

第一，采用直销方式。C2C卖方将商品信息通过拍照录像、文字描述等方式展示在商品主页上，消费者可以充分了解商品货源和价格信息，并根据自己的喜好进行挑选。采取直接营销的方式，可以有效减少中间环节，更具有经济性。

第二，经营方式灵活。C2C网络店铺是在互联网上进行日常经营的，店主可以随时随地办公，营业时间自由灵活，出售的商品种类和数量完全可以由自己决定。只要服务器正常工作，便可以做到24小时不间断营业，营业时间大大增长。

第三，准入门槛较低。C2C网络店铺的经营费用较低，也没有烦冗的要求，进入门槛低。且随着网络购物用户逐年递增，C2C电子商务模式的边际成本递减，边际效益增加。卖家只需少量本金便可以开设自己的网店，从事商品买卖活动。

第四，创造就业岗位。由于C2C市场的限制较少，人们既可以主营网店，也可以将其作为副业，从而增加自己的收入。同时在C2C电子商务的发展下，相关衍生业务也会拉动市场需求，为就业和创业提供更多的机会。

二、淘宝C2C商业模式分析

淘宝网创建于2003年，是阿里巴巴集团旗下的大型购物网站，现在已发展成为亚太地区最大的综合类C2C电子商务网上购物平台。作为国内乃至全球C2C电子商务行业的领军企业，研究和分析淘宝的C2C电子商务模式，挖掘出有碍其进一步发展的制约因素，将对我国C2C电子商务未来的发展路线具有重要的借鉴意义。

（一）淘宝运作模式分析

淘宝网统一采用会员制方式使用，网络用户只需在淘宝和支付宝上注册成为平台会员，就能够在淘宝网上进行商品交易。具体的运作模式如下。

买家在淘宝网上精心挑选到喜欢的宝贝后，可先加至购物车，然后通过即时沟通工具“淘宝旺旺”向卖家咨询商品、商议交易细节等。这些聊天记录也会自动保存在“淘宝旺旺”页面内，可作为日后产生纠纷后的处理依据。双方达成一致后，买家选中购物车里的宝贝，然后点击“结算”提交订单，并通过网上银行将货款拨给淘宝提供的第三方支付工具“支付宝”。预付的货款在交易过程中会被冻结在支付宝账户中，直到买家确认收货后才会支付给卖家。支付宝在收到货款后，卖家会接到系统通知，随即就可以开始准备发货事宜。卖家在发货时可以选择自己去找快递公司，也可以使用淘宝推荐物流，通过网上下单的方式通知快递公司上门取货。发货后卖家在淘宝界面上输入快递公司名称和邮件的运单号，并点击“确认发货”，此时交易双方的订单状态会显示为 “卖家已发货，等待买家确认”。当买家确认收到货后，订单的交易状态就会变为 “交易成功”，同时支付宝也会将买家之前预付的货款转到卖家的账户里。交易完成后，双方会根据本次交易的满意程度给对方填写评价。评价分为“好评”“中评”“差评”三档，这些评价是判定买卖双方信用等级的重要依据。卖家的信用等级由低到高分为“红心”“钻石”“皇冠”三个级别，卖家的信用越高将会获得更多的商业机会。

（二）淘宝盈利模式分析

一般来说，C2C电子商务平台的收入主要分为交易服务费、增值服务费和特殊服务费这三类，实质上就是卖家在平台上开设店铺后需要缴纳的各类营业费用。除去上述基础费用，淘宝还有其他获取利润的渠道，具体如下。

1.支付宝盈利

支付宝是淘宝提供的第三方支付工具，在淘宝上进行交易必须使用支付宝进行结算。得益于免费战略的实施，支付宝承袭了淘宝90%以上的客户群体。基于此，支付宝盈利成为了淘宝的重要盈利方式之一。随着淘宝每年的交易总额不断上涨，大量的资金流通需要通过支付宝这个第三方支付平台完成，因而支付宝每年的利息收入也十分可观。但淘宝的盈利手段主要是通过支付宝发放贷款，信贷对象大多为淘宝上的商家，放贷数额较小，但无须担保。根据商家的信用记录，淘宝会进行信用评级，以此来决定放贷数额。

2.網络广告收费

网络广告业务如今已成为淘宝收入最高的王牌业务。《2018年淘宝数据报告》中指出，淘宝的活跃用户已超过6亿。庞大的用户群体和超高的日流量能够使淘宝广告发挥更好的宣传效果，同时购物平台本身具有的强大消费力使得广告的转化率提高，因此受到许多网络卖家的青睐，广告收入也一直是淘宝总收入中最重要的组成部分。按目前的增长趋势来看，未来淘宝在网络广告业务上仍然存在很大的盈利空间。

3.增值服务费

增值服务以宣传为主，是淘宝面向卖家提供的服务。淘宝每年的成交额巨大，但是由于采取了免费战略，在C2C市场上淘宝不能收取交易提成，所以真正获得的利润并不多，于是淘宝便为卖家的宣传开设了不同类型的增值服务。通过研究卖家的社会结构以及分析卖家的宣传需求，淘宝在常规性费用的基础上，又新增了店铺装饰、铺位推荐和首页广告等方面的服务，并相应地收取增值服务费。

三、淘宝C2C模式存在的问题

（一）支付安全问题

在淘宝上进行交易时，资金的流转主要由绑定的第三方支付平臺支付宝完成，但是这种电子支付手段仍存在很多安全隐患。目前电子支付的网络环境安全程度还不够高，可能会因为设备故障、系统漏洞、网络病毒等问题造成财产损失。其次，存在投机分子非法利用支付宝提供的便利服务，比如花呗套现、利用蚂蚁平台圈钱等，容易上当受骗使自己的财产受损。最后，网络支付仍缺乏有效的监管，不能充分保障用户的资金安全。

（二）信用评价问题

淘宝自身的信用评价体系并不完善，评价等级的划分过于简单，不能全面反映出淘宝用户的交易和信用状况。其信用评价系统还存在信用炒作的风险，卖家通过虚假交易给自己刷好评，以骗取较高的信用等级，或者为了打击报复同行给对方狂刷差评。部分卖家还通过“好评返现”的方式利诱消费者，如果店铺收到中差评还会打骚扰电话威逼买家更改评价。这种恶意竞争违背了市场规则，会误导消费者，从而给平台招致不满。

（三）物流配送问题

市场交易规模和跨地区交易数额的不断扩大，使得消费者对现有的物流配送提出了更高的要求。当前物流问题已成为我国网络购物的热门投诉问题，因物流问题导致的购物纠纷也时有发生。总的来说，淘宝在物流方面需要解决的问题有：配送服务质量不高、运输中转成本过高、物流配送体系不完善等。如今快递柜日益普及，有关包裹存放快递柜还是送货上门的争议也层出不穷，这也反映了目前我国物流人性化建设还存在不足。

（四）盈利模式缺陷

免费战略虽然成功帮助淘宝占领市场，但现在却成了运营商最为头疼的问题，上千亿的交易总额并不能给淘宝带来多少实际利润，无法获得交易提成让淘宝损失了一大笔营收。而且淘宝的网络广告收入占比过高，已经超过了80%，处于绝对优势地位，这可能会使淘宝抵抗风险的能力减弱，不利于盈利模式的健康发展。

四、解决问题的对策及建议

（一）加强网络监管

支付问题是阻碍网络购物发展的绊脚石，提高电子支付的安全性，必须加强对网络环境的监管。支付平台需加强自身建设，确保系统运行安全。用户必须提高自己的安全意识，避免钱财损失和个人信息泄露。另外，政府部门也应出台相应的法律法规进行约束，以保障广大消费者的权益。

（二）完善评价机制

为改善当前的信用评价机制，除原有的宝贝描述、卖家服务和物流服务三个基本评价指标外，还可以引入更多的评价指标，采用更科学的算法计算信用得分。此外，还应加强网上身份认证的管理，提高用户的信用意识，当出现恶意刷评时平台应追究责任并予以处罚，从而维护良好的市场交易秩序。

（三）提升物流水平

要提高物流水平，解决物流配送问题，必须积极建设配套的物流配送体系，尽快建立起快递服务业的点线面系统。对外鼓励各大快递公司之间交流协作，对内则应加快菜鸟驿站的建设。此外，还需加强现代物流技术的应用，提高物流配送的服务质量和服务能力。在信息网络的帮助下，可通过平台整合实现仓储一体化，从而降低物流成本。

（四）寻找新的盈利点

淘宝现在已成为C2C市场上的龙头企业，且用户群体粘性大，因而可以有序推进交易收费制度，扩大自己的营收范围。同时支付宝上存储和流通着大量的资金，特别是网络交易中冻结在支付宝里的货款，在货物运输期内可用于短期投资，利用时间差获取利润，从而可以增加营收。

结束语：

我国是全球最大的电子商务体系和线上消费市场， C2C电子商务的发展已步入成熟期。疫情以来，消费者对淘宝等平台的品牌信任，促进了线上消费逆势增长，也更体现出电商品牌保民生促消费的核心作用。但相较于网络零售B2C市场份额的继续扩大和增速领先，我们需要认真思考应对之策，以帮助我国C2C电子商务能取得长期良性发展。在未来，C2C电子商务模式还会有很大的发展潜力，只要我们能够采取实际措施对其优化改进，顺应市场发展的规律和趋势，一定能推动我国C2C电子商务更加健康有序的发展。

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