微型企业员工的困境探析及社会工作介入策略——以YY企业的调查研究为例

王枫云，潘文杰

（广州大学 公共管理学院，广东 广州 510000）

一、引言

由于疫情影响，今年各行各业尤其是微型企业受到了严重的经济冲击。据2020年4月清华五道口金融科技研究院发布的研究报告显示，经济冲击会使中小微企业收入降低69.5%，对它们的正常经营造成严重的负面影响[1]。由此可见，微型企业正面临着巨大的市场生存压力。与此同时，亏损、降薪、裁员甚至是倒闭的社会新闻不绝于耳。根据2020年2月中国中小企业协会发布的调研结果显示，约86.5%的受访中小企业经营受到较大影响，近50%已有裁员安排[2]。微型企业的运营不善，将加剧与员工之间的劳资矛盾，造成员工在工作中陷入困境，阻碍双方的和谐发展。因此，本文旨在探析微型企业员工职场困境的产生原因，由此探讨企业社会工作服务介入的必要性，从而梳理出专业性、针对性的策略和建议，最终促进企业与员工之间和谐稳定发展，帮助劳资双方走出困境。

二、概念界定与国内外企业社会工作发展情况

（一）概念界定

2011年7月，工业和信息化部、国家发改委、财政部和国家统计局四部门研究制定了 《中小企业划型标准规定》。依据这一规定，本文的研究对象YY企业属于建筑业，标准是营业收入300万元以下或资产总额300万元以下[3]。

对于企业社会工作概念的界定，本文采用周沛教授的观点。周沛教授认为，企业社会工作是运用社会工作的专业性手法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，提高员工福利，提升企业效率，促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程[4]。

（二）国内外企业社会工作发展情况

国外的企业社会工作早已方兴未艾，其服务模式主要有五种：企业服务外包模式、工会提供服务模式、企业内设部门模式、员工个别服务模式和协助雇主服务模式，而服务对象大部分为企业中的青年职工，主要服务内容包括帮助、疏导和充权赋能维护权益[5]。

我国香港地区的企业社会工作经历了萌芽与发展期、服务拓展期和崛起期三个阶段，如今崛起的主要工作方向是员工辅导服务，是一套协助员工及其家庭的服务计划，名为“员工辅助计划”，核心目的是增强员工的归属感，改进企业与员工的关系，提升员工的工作投入度和忠诚度[6]。

我国台湾地区的企业社会工作经历了民间回应期、政府推动期和整合服务期三个阶段，现今的整合服务期，正在推广一项名为“员工协助方案”的服务，内容包括员工生活、家庭和社会发展等方面，主要是采取预防为主的策略，更加关注员工的整体需求，提供更加多元化的社会服务[6]。

我国内地企业社会工作的发展情况，学者们主要有以下观点：我国的企业社会工作服务开展还未十分健全，主要是由于企业及员工接受度不高，理念上准备不足，实践上缺乏明确实施机构和机制（王戈，2020）[7]；鉴于我国内地企业制度和整体社会环境的影响，企业社会工作的服务主体难以做到多元化介入，因此比较实际的做法是探索本土化的企业社会工作实务模式，并且这种模式应适合我国现阶段的国情，能满足不同的企业、劳务员工及社会的需要（李晓凤，2012）[8]。

三、广州市企业社会工作和YY企业的现状

（一）广州市企业社会工作的现状

2017年6月，广州市总工会和广州市民政局联合发布了《广州市总工会 广州市民政局印发关于在全市社会组织中加强工会组织建设的意见的通知》（以下简称《通知》）。广州市企业社会工作的开展主要依托于工会组织建设，而工会工作的开展由广州市总工会和广州市民政局牵头组织，各区总工会、民政局协助开展，开展手段以行政手段和财政手段相结合为主。广州市加强工会组织建设，是促进和推动广州市企业社会工作的有效手段。本次《通知》的社会组织虽然只包含民办非企业单位、社会团体、城镇居委会、村镇村委会等组织，但对于广州市职工福利建设、维护职工合法权益是一次有益的尝试，也为民营企业的企业社会工作服务开展提供了良好的启示和效仿的模板，能以此为实践经验，逐渐壮大企业社会工作的服务队伍。

广州市原萝岗区区委、区政府（现已合并至黄埔区）为更好落实企业社会工作，早于2015年已成立和培育5家社会组织、7个企业员工家庭服务中心。项目设计以企业员工家庭服务中心为单位，依托三大手法开展特色服务，还根据不同性质的企业，如美资、日资、台资、本地民营，融合极具企业文化特色的企业社工服务，推动企业发展[9]。

2019年，广州市黄埔区民政局根据区情向社会进行招标，购买了专属于工厂园区企业的企业社会工作服务。本次中标的社会服务机构共3家，分别负责3个服务站点，总共设立企业社工服务站9个。以其中1个企业社工服务站为例：JP公司厂房建筑面积达150万平方英尺，员工有16000人，18—35岁青年群体占总人数的85%，学历主要以初高中为主，男女比例均匀。TR社会服务机构根据园区特点制定服务总体目标和内容，以马斯洛需求层次理论、人际互动理论、社会支持网、社会学习理论为理论支撑，开展社企共建发展计划、员工互助服务计划，提供专业、综合、实用的社会服务，运用企业社会工作服务质量标准的量化指标表对提供的社会服务进行指标量化，形成科学的评估体系。

广州市黄埔区政府根据区情特点，积极推广企业社会工作进厂进园，搭建企业与员工之间的交流平台，为推动广州市企业社会工作的本土化发展积累实务经验。同时，政府作为服务的购买方，严格要求并监督企业社工服务站科学开展服务。良好的企业社工服务既有利于员工增强工作能力、强化心理素质、和谐同事关系，也能促进企业和员工之间的交流互动，让员工对企业产生信任感和对生活产生幸福感，从而降低员工流失率，稳定企业发展。

（二）广州市YY企业的现状

YY企业由两位90后于2015年共同发起并出资成立，至今已走过5个年头。由于发起人的创业理念和行业属性两方面原因，YY企业一直以“稳”为发展基调。截至2020年5月10日，YY企业在职员工共13名，其中股东兼法人1名，股东1名，财务及出纳各1名，销售员6名，技术人员2名，行政人员1名，2019年总营业收入约288万元，符合微型企业的要求标准。

在YY企业员工访谈中获悉，该企业未曾了解和接受过企业社工服务，企业社会工作对于YY企业来说是一个未知的领域，可见企业社工服务在微型企业中的宣传推广力度仍有待提高。

四、YY企业员工职场困境的产生原因

本文在研究已有的文献基础上，综合运用文献研究法、参与观察法、深度访谈法，其中穿插少量的跨学科知识，对YY企业员工的困境进行调研探析。本文共对5名员工进行访谈，目的是探析并总结YY企业员工在工作、情绪、发展中出现的问题。本次访谈对象的具体情况见表1。

通过对YY企业的经营状况和员工情况的初步了解，结合相关的理论，采取集体访谈和个别访谈相结合的形式，主要围绕员工的工作环境、薪资待遇、企业管理制度、企业社会工作了解度、家庭状况、职业生涯规划、心理情感等内容进行提问，总结出YY企业员工职场困境的产生原因有如下三点：

表1 访谈对象基本情况

（一）不合理的企业制度

企业制度是企业在经营运行和发展中必要的管理规定、准则和行为规范，作用在于规限员工的工作尺度，让企业以更高的效率和更好的状态进行运营。但在本次调研当中，通过访谈和参与观察，发现YY企业在企业制度方面尚存在不合理、待完善的地方，以致于员工产生消极情绪，削弱其归属感。

1.缺乏人性化的考勤管理制度

考勤制度的过分严苛会使员工对上班产生焦虑、心慌等心理反应，而且企业因迟到而克扣工资的行为，会造成员工的经济损失，从而增加员工心理压力和降低企业归属感。针对销售员C反映的情况，本课题组事后详细调查得知，多名员工都曾被企业克扣过迟到费，员工只能表示无奈，由此会积压对企业的不良情绪。

销售员C：“迟到扣钱是我最不能接受的了，迟到一次扣20，再迟到一次扣40，以此类推，最多100元封顶。迟到扣工资是否合法这个暂且不论，但企业这么规定也太不人性化了，当时签订合同的时候也没说，通常其他企业都是扣年假或者警告批评之类的。”

2.绩效存在拖延发放情况

拖延发放绩效的行为，会严重削弱销售员主动寻找客户的意愿和工作积极性。销售员的主要收入来源是绩效，拖延发放只会徒增其对企业的消极情绪，出现工作倦怠感，从而影响企业的最终收入。

销售员B：“我觉得是绩效奖金发放太慢了，绩效要隔1个月才发放，比如1月的绩效，要3月的时候才发，美其名曰核算需要时间，但感觉就是拖拉。”

3.缺少科学的工资增长制度

缺少科学且完善的工资年增体系，员工会出现对工作缺乏动力，甚至跳槽的表现，最终造成企业员工流动性大的恶性循环。经调查，YY企业员工的工资增长基本由法人和股东的工作印象所决定，存在片面化、主观化的缺点。

行政人员A：“我所学的专业是文秘，与目前的岗位也算对口吧。我觉得工作也没有什么兴趣不兴趣的，最重要的还是薪资问题，但目前的工作量显然有点超过我的工资水平，而且公司好像也没具体规定每年的增长幅度。”

综上所述，缺乏合理性和人性化的企业制度会使员工和企业之间产生隔阂，员工会产生疏离感，而企业会产生不信任感。由此，企业需要倾听员工的声音，将员工的意见和建议择优选择纳入到管理体系的改革当中；员工也需要主动与企业沟通，了解管理制度设立的初衷与目的。当双方就管理制度达成共识时，员工的逆反心理自然会消除，而企业的运营和发展也会更上一层楼。

（二）不和谐的工作氛围

工作氛围是指一家企业在发展过程中逐步形成并逐渐稳定的独特气氛，其中又分为环境氛围和人文氛围。友好愉快的工作氛围会让员工乐在其中，员工之间彼此信任，企业与员工之间坦诚相对。在这样的氛围下，员工可以迸发出强大的凝聚力和创造力，员工得到激励，企业得到发展，彼此向着共同的目标迈进，形成双赢的局面。关于YY企业的工作氛围，在访谈和参与观察中可以发现，存在企业与员工、员工与员工之间缺乏人性化沟通交流、和谐程度不足的问题，此局面会让员工缺少交流互助，不利于长远发展。

1.环境氛围的阻隔

一家企业办公空间的设计、装饰、摆设均可以体现出企业的管理理念，从而影响工作氛围。通过本课题组的观察发现，YY企业的办公室设置独立的办公卡位，卡位与卡位之间有较高的挡板阻隔，形成半封闭的办公环境，由此形成僵硬的氛围。法人办公室为独立办公室，与员工的工作环境人为间隔，导致形成强烈的上下级关系，不利于与员工共同发展。

2.管理氛围的僵硬

企业的日常管理制度缺乏人性化，请假、报销需要层层报批，但微型企业的特点本应强调“快”，应该把效率至上的特点发挥出来，因此此举不免让人觉得存在形式主义。并且企业对员工缺乏职场和企业文化培训，导致员工对工作流程、内容不熟悉，员工缺少向企业沟通反馈的渠道，发现问题不能及时有效解决，影响个人工作效率，拖累企业生产效率。

销售员A：“目前还算适应，不过虽然说是扁平化管理，但有问题也不能直接找老板谈，请假、报销还得通过行政、财务的部门层层上交，管理制度的效率有待提升吧。”

行政人员A：“我是一位刚毕业的学生，目前比较困扰我的是书本知识如何转化为工作能力的问题，而且从一名学生转变为一名职场人，还需要一定时间的磨练。因为是微企，企业能给的时间和培训也不多，恨不得你能马上上手所有工作，出了不能解决的问题有时候也不知道找谁。”

3.人文氛围的冷漠

友善的人文氛围能促进良好的同事关系，但营造积极向上的人文氛围不仅需要员工的共同努力，而且企业也要发挥领头的作用。冷漠的人文氛围会导致企业缺乏互帮互助的文化理念，如缺乏人与人之间的帮助行为，工作中难以产生归属感和被认同感。因此企业的核心成员应起示范作用，将互帮互助的理念投入到言行举止当中，从而影响各位员工的态度、信念和价值观。

销售员C：“作为建筑行业的销售人员，打电话寻找客户当然是最棘手的难题，有客户才能有项目，而我才刚入行，手头资源不多，自然令我非常头疼。对于客户资源的问题，企业会给予一部分的原有客户电话，但这不是长久之计。我一天最多打了100多个电话，有效电话占3成左右，再换算为项目转化率就更低了。而我也曾向各位同事求助过，但各位同事手头上也有工作，很难会特意去照顾某个人，最终还得靠自己。”

综上所述，YY企业需逐步形成具有自身特色且能被全体员工感知和认同的氛围和环境，其中包括工作环境、人际关系、领导方式等，既有硬环境，也有软环境。每位员工希望投入到和谐融洽的工作氛围当中，拥有良好的互动，才会更愿意为企业花时间、投精力。

（三）员工对职业生涯的困惑

每一位员工都是一个独立的个体，职业生涯规划要具有针对性，才能在工作中无往不利。但通过与员工讨论对自身职业生涯规划的访谈中发现，仅有技术人员A对职业生涯有初步的规划，其余员工均不能对可预见的五年内作出清晰的职业生涯规划。发生上述情况，是企业与员工的沟通割裂造成的，如不正视员工的发展因素，会阻碍双方的发展道路。

1.薪酬因素

薪酬是影响员工对企业忠诚度的重要因素，员工亦认为若企业不支付员工应得的薪酬，会考虑离职或者跳槽，这也是企业离职率居高不下的主要原因。但在职业发展的道路上，员工常常会缺乏对自身能力的认知，贸然因薪酬离开熟悉的工作岗位，有可能会对自身的职业生涯发展造成不良的影响。

技术人员A：“我是学工程造价的，是属于对口工作了，我当初就是因为喜欢工程才学习的这个专业，因此还是比较喜欢的。但是目前的薪资待遇与工作强度相比就低了一点，赶工程有时候忙得没日没夜，我都已经在考虑跳槽的问题了。”

销售员A：“工商管理和销售是没太大关系的，其实工商管理就是个万金油专业，而我对销售也没什么太大的感觉，就想着有工作就可以了。做销售也不知道需要什么专业技能，哪里钱多去哪吧。”

2.企业信任感和工作满足感因素

员工的工作需要归属感，若每天只是一名镶嵌在企业的“螺丝钉”，谁又会努力去完成手头的工作呢？当企业与员工形成纽带，彼此联系，员工在职业发展考虑中会更倾向于稳定而非出现离开的困惑；当员工在工作中得到满足感，会表现出坚定前行的决心，而非出现倦怠的困惑。

销售员B：“我对企业没有太多的感情，就是普通的劳务关系，企业能给足够的钱，我就有足够的动力工作，反之亦然。反正每家企业都差不多，我觉得现代职场已经不是像父母那个时候那样为企业拼死拼活的年代了，还是给多少钱，做多少事吧。”

技术人员A：“我在这家企业接近三年半了，对于我这类外勤人员来说，企业给予我们的权限还是挺大的，比如工作时间灵活性、施工方案自主性等，这些都体现了企业对我的信任程度，也成了我对企业的信任动力，而且我在工作中还是能找到属于我自己的满足感。”

3.专业知识因素

在当今社会，拥有丰富的专业领域知识的员工，可以为职业生涯带来更多的价值，许多平常觉得不起眼的东西，在相应的背景下，往往能带来意想不到的价值。能否在工作中习得并掌握专业知识，影响着每一位员工的去留和职业生涯发展。

销售员B：“在这个企业可能很快就会到达天花板，如果想要有更好的前景，可能要通过跳槽来实现，但作为销售，主要还是积累人脉和技巧，我也不知道自己会在这家企业做多久，走一步看一步吧。”

综上所述，职业生涯规划需要结合企业外部和员工自身两个方面着手。YY企业缺乏对员工制定有效的发展路线，或许是因为员工都是90后，下意识认为员工离职率较高，缺少对员工投入培训和资源的动力，因此导致YY企业的企业培训处于停滞阶段。而员工自身的规划必然是重中之重，拥有清晰的职业发展规划，才能在众多平辈中发展出专属于自己的道路。一名员工是否拥有清晰的职业发展规划且将所效力的企业纳入到职业生涯规划当中，需要企业与员工双方的共同努力与合作，员工不能一味地投入，企业也不能一味地输出，只有双方寻找到彼此的共性与平衡点，才能让员工在工作中克服困难挑战，为企业拼尽全力。

五、YY企业社工服务介入的必要性和策略

（一）企业社工服务的必要性

改革开放40余年，民营企业如雨后春笋般快速发展，伴随而来的是民营经济的快速增长，已成为我国经济发展的强大助推力。民营企业在为社会创造收入财富的同时也解决了社会人员的就业难题，可见民营企业为我国的经济发展和社会稳定作出了重要贡献。纵观企业社会工作的发展历程，起初由于员工的酗酒问题和婚姻问题严重妨碍企业发展，造成企业成本损失，由此引入企业社会工作概念[10]。经过发展，企业社会工作的服务内容越发多元，包含员工的工作环境、薪酬待遇、职业规划、心理建设等，致力从宏观到微观关注员工的成长问题。

通过对YY企业员工的访谈和观察得知，员工显然在工作中存在各种各样的问题，但由于缺乏对企业社会工作的了解，对企业社工服务机构也没有认知概念，因此员工不知道向什么机构或组织寻求帮助，最终导致员工缺少解决问题的途径和错失解决问题的时机。由此可得，企业社会工作并未在YY企业中得到良好的推广。

现今，员工的问题越发多样，问题的复杂性与多样性要求必须由专业的人员来解决，因此企业社会工作的介入就显得非常必要。企业社工服务具有理论优势，它从以人为本的角度，促进员工的全面可持续发展，强调“助人自助”，能有效预防和解决员工的问题，目的是协调员工与企业之间的关系，推动双方共同发展，这些都与企业的经营管理理念不谋而合；企业社工服务具有方法优势，通过个案工作、小组工作、社区工作三个工作方法，可以有效调整员工自身、员工与同事、员工与企业的关系，例如解决工作环境适应问题、缓解工作压力、整合企业资源等。企业社工的目标是培养员工解决问题的能力，促进员工与企业和谐发展。

（二）完善企业管理机制

企业管理制度一般包括行政人事管理制度、财务管理制度、销售管理制度等，人性化及规范化的管理制度不仅可以规范员工的工作行为，而且可以提高企业的生产产出效率，还能调动员工的工作积极性。一套公平公正的企业管理制度，可以让员工对企业产生信任感和归属感。现今很多民营企业包括YY企业，都存在很强的“人治”元素，管理层往往根据自身的感觉和经验开展管理工作，表现出个人随意性，缺乏组织纪律性。随着企业的发展，业务量的增大，建立和完善科学高效的企业管理机制势在必行。

企业社工可以运用跨学科研究法，综合考虑管理学、经济学和现代企业管理等相关学科知识进行介入，协助YY企业从最基本的管理制度作为出发点，开始对企业管理制度进行改善。企业社工首先可以通过问卷调查、个案访谈方法，收集员工对绩效考核、奖惩制度、考勤制度、晋升制度等制度的意见和建议，并将收集到的意见和建议及时反馈给管理层，作为企业制度制定和执行的参考数据；其次，协助管理层将文字资料和数据资料进行分类，按社会调查资料的汇总方法进行科学整理，文字资料以分类汇总、提问汇总、主体汇总等方法进行整理，数据资料以划记法、折叠法、分表法、过录法、卡片法等方法进行整理，最终制作出资料统计表，以数据化、直观化的形式反映出员工最迫切、最关心的管理制度问题；最后，企业社工在员工与管理层之间搭建沟通桥梁，以数据统计表为媒介，促成员工与管理层之间的管理协定，在兼顾员工个人诉求的同时兼顾企业利益需求，协商两者的目标，寻找适合彼此的共通点。

企业社工作为员工与企业之间的沟通协调者，在协助企业改善制度时，能以公司治理和利益相关者理论及人权理论作为理论依据，让企业树立以人为本的理念，使其在管理中既体现出制度化也体现出人性化，在工作目标和人力资源的激励中寻求平衡。在协助员工反馈意见时，可以将企业的意愿传达给员工，稳定员工情绪，从而增强员工的忠诚度和工作效率，最终协助企业留住员工，促进双方共同发展。

（三）增强员工心理素质

世界卫生组织认为，健康不仅是身体上没有缺失和疾病，还要拥有完整的生理和心理状态适应能力，以及良好的道德观。2016年中共中央、国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》强调，必须加强健康服务体系建设和规范化管理，并将心理健康服务纳入国家建设的日程，充分体现国家对国民心理健康的重视程度；2019年2月，我国第一本心理健康蓝皮书《中国国民心理健康发展报告（2017—2018）》正式发布，蓝皮书对国民心理健康状况进行了全面的分析，同时指出国民心理健康的需求极大。

员工的心理健康是企业关注的重点之一，由于员工心理压力而产生的问题，常常导致企业承受巨大的经济损失。据世界经济论坛及哈佛公共卫生学院的研究估算，2011—2030年全球因心理健康问题造成的经济产出损失将高达16.3万亿美元，中国将达到4.5万亿美元[11]。因此为员工进行心理减压势在必行。

企业社工可以发挥专业优势，以生态系统理论为理论依据，结合YY企业的企业特点，开展包括舒缓工作压力、情绪调解、危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题等内容的多元服务，例如协助企业组织开展心理帮扶计划，为员工提供系统、长期的援助和福利项目。一是帮助员工进行压力管理，保持积极心态，避免不良情绪，通过运用3R原则——放松（relaxation）、退缩（reduction）、重整（reorientation），调整工作量和目标值；二是帮助员工改变认知方式，通过不断创新、学习，寻求突破，认清目标，制定计划，改善情绪衰竭、职业效能感缺乏等心理亚健康症状；三是帮助职工培养兴趣爱好，让心情和精神有所寄托，让自己能在工作以外的空间得到成长，摆脱职场的束缚和工作的羁绊，在工作和生活中找到平衡点。

员工心理状态不佳，不仅会对员工的家庭、社交产生不良影响，甚至会令企业蒙受巨大损失，例如缺勤、低效率甚至离职。员工的负面情绪长期得不到释放，会像传染病一样，影响整个企业风气。针对上述情况，YY企业可联合企业社工，全方位帮助员工解决心理上、生活上、工作上的问题，形成三方联动，旨在提高员工工作效率和职场幸福感。

（四）开展职业培训计划

员工对工作能力、自我发展非常看重，但与此同时，多数员工缺乏明确的目标，无法制定职业规划；也缺少持久的动力，无法执行既定计划。企业社工可以协助企业，为员工持续提供学习和发展的技能培训，使员工能跟上现代职场的脚步，更有冲劲和动力去努力工作，争取更高的职业成就。

员工的职业生涯是一个持续化过程，在企业框架下实现的职业晋升，具体表现为角色和职位的改变，企业社工能以职业生涯理论为基础，向员工及企业提供专业服务。一是帮助员工制定职业发展规划。由于员工容易出现职业疲倦感和倦怠感，企业社工可针对此现象制定相应策略，如帮助员工制定持续挑战计划，把一个整体的工作分割为阶段性工作，可以让员工在完成每一个阶段之后获得愉悦感，进而充实员工的职业满足感，赋予员工工作的意义，让其沉浸在工作的成就感当中；也可以协助员工持续锻炼系统性思维、逻辑思维、观察能力等工作必备技能，增强思维能力，输出工作效能，从而让员工更加得心应手地完成工作，进而提升自信心。二是协助YY企业制定适合员工的培训项目。除了常规的技能培训，可以向员工开展团队协作能力培训、人际关系处理技巧培训、自我认知和情绪培训等，帮助员工在困难时进行自我激励和提高职场情商；还可以定期对员工进行职业评估，将丰富的工作内容及成果化作评估指标，并融入职业规划当中，给员工发展的期望和上升的空间。

总之，企业社工可以通过协助YY企业和员工开展职业培训，有效降低员工的职业倦怠，提高工作满足感，最大程度发挥员工的活力，让员工的生产力高效地转化到工作当中。

（五）和谐企业工作氛围

良好的工作氛围是既充实又轻松，相处和谐融洽，沟通顺畅，具有归属感，充满平等与尊重的环境。企业社会工作作为一门专业的助人学科，在充分运用企业社工专业理论并结合政府和社会资源的情况下，必定可以协助企业达成和谐的企业工作氛围。

企业的工作氛围和谐需要从以下两个方面入手：在企业层面，需要提供舒适的办公环境，创造平等、尊重的人文环境。企业社工可以向YY企业输送“以人为本”的管理理念，尊重每一个独立的个体；协助YY企业建立顺畅高效的沟通渠道，及时回馈员工的诉求和建议；举办多种形式的团建和交流活动，促进员工之间的有效互动。在员工层面，企业社工需要以员工为主体营造良好氛围，在企业平台上发挥主观能动性和创造性。可通过全人发展理念，将员工作为一名受感情和意义支配的“职场人”，敞开员工心扉，培养其自信心，勇于表达自己的诉求和建议。根据YY企业性质，把员工的职业成长、工作绩效和企业的核心价值观结合起来，学习沟通技巧，提升人际关系能力，处理好上下级关系，鼓励员工积极参与企业团建交流活动。

通过企业与员工两个层面，企业社工一是可以协助YY企业建立科学管理方式，让企业真正做到尊重人、信任人，主动关心，真诚理解，尽量满足员工在工作上、生活上的合理要求。优良的企业不仅明白工作氛围的重要性，更明白如果没有良好的工作氛围，员工之间会缺乏沟通与信任，无法敞开心扉工作，对于交流会有所保留和顾忌，不利于企业价值观的形成。二是可以促进员工的个人成长，让身处和谐工作氛围的员工感受到关心、尊重，产生群体的信任感和荣誉感，融入企业当中，有效激发工作积极性，提高工作效率，实现个人价值。

六、总结

今年，微型企业在经济下行的环境中受到严峻的挑战，其作为国民经济的重要组成部分，势必成为社会关注的焦点。随着广州市社会工作的蓬勃发展，本文以企业社会工作作为切入点，希望能够宣传推广企业社会工作的专业性和实用性，从而加强员工与企业对企业社会工作的了解度和信任度；而企业社工作为一线人员，在面对复杂多变且充满挑战的状况下，希望能发挥专业优势，成为一名敢作为、肯担当、有责任的实践者。