从“谐音梗”感知官方号的为民初心

何勇海

最近，有网友在社交媒体晒出自己所在地区的政府办事平台的“大名”，引发网友纷纷跟帖。比如，湖南的政府服务号叫“新湘事成”，广东叫“粤省事”，安徽叫“皖事通”，江西叫“赣服通”，广西叫“壮掌柜”……最多的是“办”系列，浙江叫“浙里办”，河北叫“冀时办”，湖北叫“鄂汇办”，上海叫“随申办”，重庆叫“渝快办”，天津叫“津心办”……郑州有“郑好办”，贵阳有“贵人服务”，开封有“汴捷办”，深圳有“深i您”……这波“谐音梗”被网友疯狂点赞：太秀了。

一些政府服务号所玩的“谐音梗”，的确称得上绝妙。比如“新湘事成”，既点明了新时代的新湖南，又表达了事事都能“心想事成”的寓意;又如“貴人服务”，既点明了为“为贵（州）人服务”，又蕴含着“人民至上”的行政理念。其他一系列“谐音梗”，既融入各自省市的简称，体现了鲜明的地域特色，又巧妙地表达了省事（如“粤省事”）、全面（如“皖事通”）、及时（如“冀时办”）、热情（如“渝快办”）、尽心（如“津心办”）、便捷（如“汴捷办”）等政府服务宗旨。

官方服务号所玩的这些“谐音梗”，不光有应景之效，还让群众感到新鲜有趣，又不失端庄大气，能吸引年轻人。有网友如此表示：“这届官方服务号真的太太太淘气了，淘气得太太太接地气了！”毕竟，年轻人是网民的主体，也是使用政府服务号的主体。如果官方服务号板起正经甚至高冷的面孔，恐怕会“拒人于千里之外”，又会有多少拥趸呢？当政府服务号的粉丝量少之又少，还需要花一大笔费用维护、升级、管理，无疑是一种浪费。

有人说，从“谐音梗”里，我们能感知到一些官方服务号的为民初心。的确如此，比如，上海的“随申办”，意即“随身办”，追随一生，记录一生，服务一生;河南的“豫事办”，遇到事情就给办;郑州的“郑好办”，正好办了，而且真好办;吉林的“吉事办”，急事办，及时办，吉林人的事情马上办……这些“谐音梗”，都蕴含着一心为民服务、为民服好务，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵的寓意。这是值得称道的，急群众之所急，想群众之所想，才是人民至上、实干担当。

当然，老百姓真正期盼的是，将这些“谐音梗”的美好寓意落实到行动中。官方服务号不光要追求名字好听，更要追求服务货真价实，让政务服务“人如其名”。在线政务已推出数年，但许多地方裹足不前。今年突如其来的疫情警示各级政府，在线服务不能仅是锦上添花，而应是必备技能，各级政府应意识到数字化的迫切性和重要性，不断提升在线服务的精细化水平，增强粉丝粘性，让群众足不出户就可以通过点点手机，轻松享受各种政务服务。这样的政府，在推动治理能力现代化的深刻变革中才会更加游刃有余。

（编辑 邢多多1048572239@qq.com，小漠绘图）