敞开心扉，彼此交心

刘婷 冯明燕

大学生正值青春时期，生理和心理趨向成熟，如果受失恋、人际关系不良、学业受挫、经济困难等心理困惑的影响，往往容易诱发心理问题。如今的大学生几乎是00后，作为独宠的一代，宛如“混世魔王”，以至于不太会处理人际关系。作为高校辅导员，应想方设法引导大学生健康快乐、积极向上地成长，并且努力实现自我价值，成为追梦人。

案例简介 

2017级预科生，男生H宿舍，宿舍成员共4人，成员中有两名同学来自贵州，一名来自云南，一名来自西安。

（一）案例背景

该宿舍成员自入校以来表现好，彼此之间相处和谐。随着彼此了解的加深，成员之间出现的摩擦越来越深，导致宿舍人际关系“亮红灯”，尤其是马某与吕某，关系剑拔弩张。马某平时会在宿舍抽烟，另外三名同学不抽烟，且马某的生活以及作息习惯不大好。由于马某的性格比较怪异，且喜欢自言自语，宿舍的氛围比较紧张。

（二）案例经过

2017年11月26日，接到宿舍成员吕某的电话，该同学情绪激动地向我反应说马某使用拳头打他，于是急忙跑到宿舍去询问具体的情况。吕某告知我说，他只是让马某停止敲打桌子，突然马某异常激动地冲过来打自己。经过对面宿舍同学的及时制止，才没有引发更为严重的后果。马某与我反应说室友们都不怎么理会他，自己总是一个人，感到十分自卑，认为室友们都孤立他，于是控制不住自己的情绪才动手。

案例分析 

全方位了解情况，精准剖析原因。通过查阅马某的高中档案，发现其不善于处理人际关系，这是其弊病所在。经过与马某的家长联系，了解到马某以前从未与同学打过架，与父母的关系也不错。经过与马某谈心，发现其内心深处十分孤独，而且感到十分自卑，喜欢把自己伪装的很开心，不愿与别人透露自己的真心想法，怕自己受到伤害。马某与我坦诚说自己的真心朋友只有三四个，自己确实不会处理人际关系，遇事总是容易情绪激动，但以前从未打过架。

从人际沟通理论中获悉，人和人之间需要进行有效地沟通，如此才能构建良好的人际关系。宿舍成员之间一遇到小摩擦，就彼此互不沟通，只会导致误会日益加深，从而矛盾一触即发。

案例处理思路与效果

（一）案例处理思路

循序渐进，化解矛盾。通过不定期与马某进行谈心谈话，让其正确认识到自己的错误，反思自己的行为，弄清楚矛盾产生的来龙去脉，理性处理问题。告诉其忘记自己不愉快的过去，把大学生活作为新的起点，平静地对待周围的人和事，保持平和理智的心态，克服自己冲的的性格，并且把这次的事情当作一次教训，以后遇到类似的事情，能够很好地解决。

耐心教育，学会沟通。在弄清楚事情的来龙去脉之后，首先对马某冲动打人进行了教育，批评其行为违反了学校的规章制度，谁先动手打人谁就不对。通过列举身边的一些案例，让其深刻认识到自己的错误。经过再次的深入交流，马某的内心被攻破，越发意识到自己的过错，告知其要学会与人相处，学会沟通技巧。

逐个击破，扫清障碍。通过与宿舍其他成员一对一地谈话，进一步了解他们对马某的看法。刚入学的时候，他们认为马某挺仗义的，而且比较乐于助人，对马某的评价总体来说还是不错的。后来，由于生活习惯、性格等方面的原因，彼此相处起来磨合越来越多，导致后面不与马某沟通。通过针对性地谈话，告知他们学会换位思考，寝室里的每位同学来自不同的地方，生活习惯不一样很正常，引导他们学会互相包容，人无完人，每个人都有自己的优缺点，应该看到别人的优点，而非死盯缺点。

（二）效果

经过了为期两个礼拜的跟踪调查，马某与吕某冰释前嫌，相处融洽。在接下来的预科学习阶段，马某不仅积极加入学生自律委员会，而且积极参加学校以及学院举办的各项活动。在解决宿舍矛盾的时候，辅导员应让学生学会自我管理，在尊重、信任学生的基础上，相信他们能够自行处理并解决好矛盾，激励学生用健康积极的心态来看待周围的人和事。

启示与思考

作为学生的人生导师，辅导员不仅要引导学生学会如何学习，更应教会学生学会包容、帮助和接纳别人。小小的宿舍折射出小小的社会，好的宿舍关系有利于学生身心的健康成长。因此，辅导员解决大学生宿舍矛盾的时候，可以从这几个方面来开展工作：

以学生为中心，互相尊重、互相理解。对学生的家庭、个人经历给予充分地理解，从大学生活的多样性、室友情等方面进行引导，教导学生在与室友的相处中能够学会换位思考，找到合理解决问题的办法，而非避而远之，深埋于心中。

敞开心扉，多沟通交流。辅导员要经常深入到班级、宿舍与学生进行谈心谈话，及时了解学生遇到的困难，利用多种渠道了解学生的思想动态，切实为学生解决问题。利用班会或者座谈会对学生进行辅导，指导他们正确处理大学生活中遇到的各种疑难问题，师生间、生生间都能敞开心扉，互动交流。辅导员应关爱学生，真正做到辅学生成长、导学生成才。

仔细观察，及时发现问题。应加强和班干、寝室长的联系，通过班干及寝室长队伍及时掌握班级学生的信息以及动态，充分发挥学生干部信息传达和督促作用。倘若学生在思想上、情感上、学业上等方面出现问题时，要尽早发现、防微杜渐，疏通引导，避免学生在思想、学业、人际交往等方面产生不良的实质后果。