饿了么升级变“美团”能否承载阿里下一个20年光荣与梦想

汪林

2020年7月17日，宣布品牌升级后的新版《饿了么》APP上线。从《饿了么》的新旧版首页对比不难发现，旧版《饿了么》餐饮相关占比近半，而新版《饿了么》新增了休闲玩乐、丽人/医美等服务，《饿了么》正在横向打通整个本地生活服务。

据悉，此次升级涵盖了个性化推荐、内容化互动和会员体系升级等多个方面。此外，《饿了么》还首次推出“随心订”新服务，用户在点鲜奶等外卖时，除了即时配送之外，还可以享受周期配送。《饿了么》表示，未来还将在各个垂直领域精耕细作，为消费者带来更多的贴心服务。

值得一提的是，《饿了么》在更新的APP内，大幅增加了内容互动和个性化推荐，其中“真香”视频和“下饭直播”继续聚焦美食，商家也可以通过更加视觉化的方式运营商品和品牌。与此同时，美食外卖频道和“附近推荐”栏目全新改版，让商家和商品的推荐更加智能。

“经过此次的全面升级，《饿了么》从送外卖到送万物、送服务，持续聚焦消费者的身边经济。”《饿了么》CEO王磊（花名昆阳）表示，“送万物”的内涵正在被不断拓展，商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具和体育装备等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。

针对《饿了么》此次品牌升级，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《电商快评》给予解读。

市场：发展空间巨大

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，狭义的生活服务电商指基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店和影院等）与到家服务（外卖和家政等）两大类。而广义上的生活服务电商则还包括旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产和招聘等生活服务行业的互联网化。

陈礼腾表示，本地生活是一块极具诱惑力的“大蛋糕”。据网经社电子商务研究中心近日发布的《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》数据显示，2019年中国生活服务电商交易规模达2.176万亿元，同比增长45.27 %。生活服务电商是仅次于产业电商（25万亿）、零售电商（10.32万亿）的另一块“万亿级”电商市场，其想象空间还很大，不仅仅局限于餐饮这一部分。

竞对：多线竞争全面对标

陈礼腾指出，《饿了么》的最大对手美团已经上市，不仅市值仅次于阿里巴巴和腾讯，实力不容小觑，且二者的竞争也从之前的餐饮外卖服务变为从C端至B端、1～2线城市到下沉市场、基础服务到数字化赋能的全方位竞争。对于阿里来说，《饿了么》在本地生活的价值就像天猫在零售电商板块的核心地位一般，《饿了么》无疑是阿里巴巴在本地生活电商板块对标美团的一枚最重要“棋子”。

而网经社电子商务研究中心特约研究员云阳子指出，本地生活成阿里巴巴第二战场。以《饿了么》为主打的本地生活战场已经成为继以淘宝、天猫为首的电商战场之外，阿里在同城零售競争中的另一个重要战场。《饿了么》将战火从外卖引向整个本地生活领域，一是可以牵制美团，达到令其在其他业务方面放缓脚步的目的；二是生鲜果蔬等属于高频必需品，既可以增强用户粘性，还可以为《饿了么》带来更多线上和线下流量以及数据。

自身：稳扎稳打务实升级

云阳子指出，自从2018年《饿了么》被阿里收购，与美团竞争的就不是《饿了么》一个了。“饿了么+口碑+支付宝”是阿里在本地生活领域的主力，《支付宝》给《饿了么》带来了巨大的流量。

陈礼腾认为，阿里巴巴作为一个横跨多个领域的“数字经济体”，本地生活是其重要一环，该市场拥有数以亿计的消费群体。而《饿了么》则承载着阿里下一个二十年的“野心”。尽管《饿了么》此次升级拓宽了服务维度，但本质还是一个配送服务平台。要想全面对标美团，更多实质性的升级必不可少，而绝不是“扯大旗、拉虎皮”。

据网经社电诉宝数据显示，《饿了么》曾因配送超时、食品安全、退款困难、用户信息泄露和服务态度差等问题被用户投诉，综合评定为“不建议下单”。陈礼腾指出，打造核心竞争力，除了自身平台的升级，用户权益也是不可忽视的重要抓手，不断升级的《饿了么》，能否抗衡美团还是一个未知数。