云阳龙缸景区旅游发展现状与对策

甘雨

近几年，国家高度重视旅游业的发展，大力推动各地区发展旅游业等服务业带动经济发展的模式。因此云阳县政府充分响应国家政策，立足现实，发挥自身优势，将旅游业作为云阳重要的支柱产业打造，努力提升旅游业对经济增长的贡献。2017年云阳县拥有第一个5A旅游景区，既龙缸景区。龙缸景区位于云阳县清水土家族乡境内，拥有典型的喀斯特地貌，是一个风景优美，气势磅礴的国家旅游景区。

一、龙缸景区旅游发展现状

1、丰富的生物资源

龙缸景区内不仅拥有独特的地貌景观，还有大量的珍稀动物与植物。据统计，龙缸景区内有50种被国家重点保护的陆生野生脊椎动物和31种被国家重点保护的植物，具有得天独厚的资源优势，是发展旅游业的良好基础。

2、带动农村居民经济的增长

2012年龙缸景区开园一年后，清水乡的乡村旅游经营者日益增加，农产品及特色产品也变得“火爆”。县城及景区沿线的各类宾馆、饭店等餐饮业也在逐步蓬勃发展。当地居民旅游从业人员也接受了文明礼仪、技术规范等各方面的培训，提高了居民自身的能力和水平。与游客的交流也开阔了视野，传播和交流了文化。因此龙缸景区的发展不仅促进了当地经济的发展，也给当地居民带来了精神上的满足，提升了当地居民的获得感。

二、制约龙缸景区发展的因素

1、景区基础设施规划不合理

①景区外部交通偏远

随着龙缸景区的发展，景区内和景区外的换乘交通工具都逐渐方便，节省了游客时间。但是景区外却存在路途较远，路途崎岖的问题。首先，龙缸景区属于重庆市境内，但其离重庆市约为319公里，因此存在距离较远难以吸引外地游客到来的问题。其次，到龙缸景区旅游的游客，大部分为周边自驾游游客，因此崎岖的山路会严重影响到游客的旅游心情，导致龙缸景区的重游率低。

②基础设施不完善

目前，龙缸景区的售票口与自动取票机较少，导致游客排队时间长而产生不满情绪，严重影响游客对景区的印象。其次景区售票处与景区大门距离较远，游客需要步行前往，影响游客的愉悦心情。再次，龙缸景区虽然开展了旅游厕所革命，但仍存在厕所位置不明显，数量不够的问题，难以满足游客的需求，不利于游客的体验度。

③宣传力度不足

龙缸景区旅游对外宣传中过于注重娱乐设施等游乐项目，对龙缸景区的特色景点宣传较少。虽然短期内易吸引大量游客，但不利于旅游景区的长期发展。而旅游相关部门没有很好地发挥其在宣传方面的优势，对龙缸景区的宣传没有重点突出当地的文化特色。

④服务人员素质较低

通过实地调查和网络上收集游客评价的方式，会发现龙缸景区的服务人员存在素质低，专业技能不过关等问题，这些问题严重影响到游客的满意度。其原因有两方面，一方面，旅游景区的工作人员大部分是当地居民，由于没有受过关于旅游工作的系统专业培训，导致旅游服务质量较低。另一方面，景区缺乏旅游管理专业人员，虽然我国旅游专业的学生在大幅度上升，但受地理位置和经济收入的影响，旅游专业的大学生不愿意返回到偏远的乡村地区工作，所以龙缸景区存在旅游专业管理人员不足的问题。

⑤景区风格大众化，游客体验不佳

在乡村旅游发展的过程中最容易出现的问题就是旅游地跟风严重，内容千篇一律，与发展较好的大旅游风景区走重复的路线，而后果就是会让游客出现审美疲劳，再次旅游率降低。

而龙缸景区旅游就出现了该问题，景区内的较多游乐设施可以在一定的时间内吸引游客，但从长远发展的角度来看是不可行的。其次它也没有着重突出少数民族土家族的特色文化，只是一个旅游项目不利于龙缸景区旅游业的可持续发展。因此龙缸景区必须发掘并建立自己的独特优势，不要随波逐流，要开展特色项目，体现当地文化。

三、促进龙缸景区旅游发展建议

1、完善基础设施配套建设

在游客的吃行住游方面，相关旅游部门应充分考虑游客的建议，满足游客需求。针对售票口和自动取票机数量少、游客排队时间长的问题，景区可以提倡游客使用手机电子票的方式核验进入，减少游客取纸质票浪费的时间，实现绿色出行。减少取票和进入景区拥堵等现象，不仅可以为游客节省时间和精力，还可以帮助景区有效解决游客因排队时间长引起的投诉问题。针对景区厕所问题，为了游客能在第一时间内找到厕所位置，景区可以将厕所位置标记在景区地图上，让游客知道准确位置，方便游客寻找。

2、加大宣传力度

如今直播平台兴起，抖音、快手短视频也深受百姓的喜爱，有较强较广的观赏力。因此龙缸景区旅游经营者可以通过直播、拍抖音、快手短视频等流行方式进行景区景点宣传。而龙缸景区旅游想要做大做强，必须要有自己的特色文化，因此要深入探索文化内涵进行文化交流。对于文化交流政府部门和旅游经营者可以通过举办独具特色的乡村文化活动来吸引游客的眼光，带动游客的积极性，找到最适合游客的旅游项目使游客感到满意。

3、提升旅游服务质量，增强游客满意度

龙缸景区需要提高旅游服务质量，招聘高素质的专业人员。首先，龙缸景区要建立一套完善的培训体系，提高旅游服务人员的素质水平。景区可以定期开展一些具有针对性的乡村旅游知识培训，使乡村旅游经营者专业知识技能提高。其次，龙缸景区不仅可以在社会上公开招聘人才，还可以通过在线招聘信息和针对人才市场的现场招聘相结合的方式选择优秀人才。通过与该地区学校的合作来加强学校与旅游景点之间的合作。根据旅游景区的需要，学校培养了旅游业发展的高素质高专业的人才可以到景区内尽心实习，建立合作关系。最后，政府需要出台相关的扶持政策，支持有技术和能力的专业人才返乡进行工作。

4、加大政府宏观政策支持引导

首先，政府需要发挥起主导作用，在管理和规划上能够协调和规范，完善管理制度。其次，建立完善的监督机制，针对游客投诉得不到解决，景区村民利益得不到保障等问题，政府应该制定完善的监督机制，使游客的问题能够及时得到解决，村民的利益能够得到保障。积极解决景区存在的问题，提高当地村民的经济收入和幸福感，景区旅游经营者的积极性以及游客的满意度。最后，在乡村旅游项目的审批上，政府也要严格把控项目的质量，制定严密的审批流程和规章制度，减少乡村旅游景区问题的发生，保护乡村旅游的可持續性发展。

（作者单位：404100重庆三峡学院财经学院）