护患沟通方法在急诊护理中的应用效果研究

【摘要】目的：探讨观察护患沟通方法在急诊护理中的应用效果。方法：2019.6-2020.9，抽取本院急诊科收治的90例急诊患者展开研究，遵循双色球分组法分组，均给予常规急诊护理，观察组联合护患沟通方法，对比两组护理效果。结果：观察組护理满意度（服务态度、人文关怀、主动服务、问题解决、护理满意）显著高于对照组（P<0.05）。结论：护患沟通方法可有效提高急诊护理的满意度，可改善护患关系，效果显著。

关键词：护患沟通方法;急诊护理;护理满意度

急诊是医院最重要的窗口，也是医院为急危重症患者提供医疗服务的一线区域，更是临床抢救患者的主要场所[1]。急诊科每天需要接收大量患者，需在短时间内明确患者疾病，为患者提供相应疾病诊断、治疗以及护理等服务，其医疗服务质量直接影响到患者的生存质量。随着人们经济水平的改革，人们对医疗服务质量有了更高的要求，急诊护理逐渐成为重点关注对象。有研究[2]指出，想要提升急诊护理服务水平，为大量患者提供准确、贴心、有效的服务，灵活应用护患沟通技巧，掌握护患沟通方法是非常有必要的。

1·资料与方法

1.1临床资料

2019.6-2020.9，抽取本院急诊科收治的90例急诊患者展开研究，遵循双色球分组法分组。观察组30男、15女，平均年龄（43.98±12.87）岁。对照组27男、18女，平均年龄（43.79±12.94）岁。上述资料对比无差异（P>0.05）。

1.2方法

两组均给予常规急诊护理，结合患者需求及时挂号，并辅助患者完成全身检查，进行就诊治疗。

观察组联合护患沟通方法，（1）文明用语：鉴于急诊患者多存在明显生理不适，情绪敏感焦虑，容易被各种外部因素刺激影响，因此护士服务全程均需文明用语。为患者提供服务时尽可能选择“先生”、“阿姨”、“小姐”、“小朋友”、“叔叔”等称呼。交流期间尽可能语气温柔，耐心诚恳。交流时尽量与患者平视，避免居高临下让患者产生不良情绪。交谈时尽可能使用通俗易懂语言，避免患者因文化水平无法听懂专业术语，产生不良情绪。（2）积极帮助患者：服务期间，主动站在患者的角度上思考，譬如患者极有可能是阑尾炎患者，主动询问患者是否存在腹痛症状，并采用不影响临床诊断、治疗的方法缓解患者疼痛，如深呼吸放松、转移注意力等方法。同时，详细了解患者的既往病史，各项生理症状，及时将相关信息反馈给导诊护士或是主治医师，提升临床诊断准确率与治疗有效率。（3）充分尊重患者：护士需站在患者角度上思考分析，理解患者的急躁情绪，认可患者想要尽快就诊、尽快治疗的想法，并对患者表示理解与同情。护士还需评估患者是否存在不良情绪，主动疏导患者的不良情绪，如患者讲述疾病相关知识，疾病治疗方案，疾病成功治愈案例，促使患者放松身心，配合临床医疗操作。（4）分诊讲解：考虑到急诊科患者数量众多，且患者的疾病严重症状、表现形式以及疾病类型存在鲜明的差异，所以在开展常规分诊时，还需做好解释工作，让患者充分理解病情严重患者优先就诊的原因，并讲述优先就诊的原因、开展的必要性，尽量获取患者认可。若患者对于自身疾病非常担忧，则无需要求患者充分理解临床工作，而是结合患者实际生理表现，提供相应的建议与指导。（5）特殊护理：对特殊患者（自杀、癔症、酒精中毒等），则需积极了解疾病发生原因的同时，积极宽慰患者，辅助患者进行自身防护，提高患者的服务安全，全程尽量不要评判患者行为，只需要适当讲解相关情况便可。

1.3观察指标

两组护理满意度，在护理结束后发放调查问卷，由患者填写或患者家属填写，从五个方面评估，单项总分0-10分，分数越高满意度越高。

1.4统计学方法

数据应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。

2·结果

观察组护理满意度（服务态度、人文关怀、主动服务、问题解决、护理满意）显著高于对照组（P<0.05）。详情见表一。

3·讨论

护患沟通属于新兴医院急诊护理模式，也是一种将“患者作为中心”的新型服务模式[3]。在急诊开展护患沟通，主要是为了解决护患沟通不良、护患沟通不充分造成的护患矛盾、纠纷等不良事件。急诊护理实施护患沟通方法，是希望借助护患沟通方法加强护理人员与患者的沟通频率，提高沟通的有效性，促使双方均能在最短时间内获取重要信息，提高双方的信息掌握情况。再者，护患沟通要求护理人员主动站在患者角度分析思考，理解患者的负面情绪与不良行为，结合患者实际情况为患者提供更贴心、更具针对性的护理服务，满足患者的潜在护理需求，促使护患沟通科学化、专业化、人性化与技巧化，形成良好的护患关系，提升护理服务效率与护理质量，减少急诊不良事件，提升患者的急诊护理满意度[4]。

由上可知，护患沟通方法可有效改善急诊护理效果，可提高护理满意度。

参考文献：

[1]王慧玲.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值[J].当代医药论丛，2020，18（18）：281-282.

[2]方羽翠，郭水霞.优化沟通的急诊护理实施效果及纠纷发生率的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（27）：155-156.

[3]许颖辉.护患沟通应用于急诊输液护理中的价值研究[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（37）：118，123.

[4]奚晓丽.急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响研究[J].中国保健营养，2020，30（20）：395.

作者简介：刘晓艳1988.12;女;民族：汉;籍贯：山东省潍坊市;职务职称：护师;学历：本科;单位：山东省潍坊市滨海经济技术开发区中医院;研究方向：护理。

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