实体市场电子商务转型匹配度问题的研究

摘要：随着电子商务的强劲发展，越来越多的实体市场经营户已经意识到向电子商务转型的重要性和紧迫性。但是，由于实体市场经营户自身素质的限制，使得他们在向电子商务转型过程中遇到了比较大的问题，自身素质与电子商务要求匹配度不够，主要体现是自然条件匹配度、认知匹配度、知识结构匹配度、专业能力匹配度、从业经验匹配度等。加强人-岗匹配度建设势在必行。

关键词：电子商务;批发市场;匹配度

一、引言

越来越多的实体市场开始向线上转型，线上线下转型融合的趋势不可避免，实体市场电子商务转型中也遇到很多的问题，尤其是匹配度的问题值得研究。

二、东阳木雕城经营户电子商务转型中的匹配度问题表现

（一）自然条件匹配度问题

电子商务是朝阳产业，具有“三高”、“三新”的特点：“高人力资本含量、高技术含量和高附加值”以及“新技术、新业态和新方式”，要求人反应敏捷，吃苦耐劳，能够长时间在电脑面前工作，熟悉计算机操作等基本技能，因此更适合年轻人。

因此，从总体看，电子商务从业人员的年龄一般比较轻。东阳市电子商务从业人员中，19岁——25岁的年轻人所占比例高达60%，26——35岁年龄段所占比例超过30%，36岁以上不足8%。绝大多数从业人员是刚刚走出校门的大中专毕业生。从婚姻状况看，未婚比例很高，接近80%。因此，电子商务产业从业人员的最大特点是年轻化。但是东阳木雕城经营户年龄老龄化比较严重。

（二）认知匹配度

尽管绝大多数经营户已经深刻认识到了电子商务的作用和前景，但是很多人的认识态度也是存在偏差的。主要表现为：

1、急功近利型。有的经营户的想法非常简单，找几个懂电子商务的大学生，按照他的思路，申请参加几个淘宝促销活动，利润就会滚滚而来。抱有这种心态的经营户为数不少，约占10%左右，反映了部分经营户急功近利的思想。

2、投机取巧型。有的经营户自己不懂电子商务，但是急于开店，就请别人代劳申请淘宝店铺。店铺开出来后又没有时间管理，店铺虚置，店铺基本信息丢失，引发很多问题。

3、虚无幻想型。有的经营户因为实体店经营日趋激烈，客源日少，因此也想开发网上业务，这种想法是无可厚非的。但是，他们中间很多人以为只要把网店开起来，顾客就会找上门来，不费任何力气，就会改变自己的经营现状，没有认识到电子商务的本质，产生一些不切实际的幻想。

4、不思进取型。有的经营户自己也很清楚，自己的产品质量不过硬，竞争力不强。他们开网店，就是希望“东方不亮西方亮”，实体店铺效益不理想，用虚拟店铺弥补一下，能卖出去一点是一点，能支持多久就支持多久。这种观念从根本上讲，属于不思进取。

（三）知识结构匹配度

东阳木雕城的经营户绝大多数文化程度不高，属于民间所说的“土老板”、“小老板”。他们的知识结构主要来自于实践，在长期的经商实践中积累了丰富的经验，这种经验在很大程度上属于“默会知识”，身领之，而不能口言之。这种知识结构对于经营户从实体经营到虚拟经营，应该说是有很大的好处。他们在实体店经营中获取的经验并不会随着商务形态的转型而失效，相反，可能更加有效。因为与那些没有经验的人相比，他们更加了解顾客的特點和需求，更容易体谅客户，更加容易获得订单。

三、如何提升实体市场经营户向电子商务转型的匹配度

（一）降低重心，有针对性地加强培训

一般来讲，电子商务培训分为初级培训、中级培训和高级培训。初级培训为入门级培训，侧重于指导开店、熟悉电子商务交易流程等;中级培训侧重于网络营销能力的提升，如运用直通车、参加淘宝促销活动等;高级培训则侧重于如何实现店铺的转型和升级、如何打造网络品牌等。针对实体市场的经营户，要降低重心，从计算机扫盲等基础性工作抓起，训练他们的电脑打字、网络运用、软件下载等基本功。

针对实体市场的经营户，还要适应他们的年龄特点、知识特点，延长培训周期，缩短单堂培训课时。每次培训的内容不宜过多，要注重基础性。

（二）端正认识，树立正确的认知观

电子商务发展初期，容易造就百万富翁，但是随着产业的成熟，这种几率会越来越小。还有些人，热衷于价格战，以单一的低价格冲击网上市场，换取销售量的大幅上升，这些都是恶性竞争的表现，是短视、近视的表现，因此要通过各种手段进行宣传，教育经营户树立科学的经营观、发展观，扎扎实实，以科学的态度、理性的态度、平和的态度看待电子商务。

（三）加强学习，建立“学习型市场”

实体市场中的绝大多数经营户，尤其是老一代经营户，缺乏高等教育背景，都是从实践中锻炼成长的，这是客观条件所限制的。但是，当今社会是“学习型社会”，实体市场也要建设成为“学习型市场”，市场经营户也要成为“学习型经营户”。因此，经营户一定要摒弃各种理由，加强学习。这种学习不应该仅仅反映在电子商务培训上，而应该是全方位的、多层次的，要多学习现代管理理念和知识，多学习科学技术知识。

四、结语

电子商务门槛比较低，但是这个门槛是相对而言的，事实上电子商务也需要一定的门槛。由于客观的原因，实体市场经营户进入这个门槛存在一定的困难。在人-岗匹配度上存在一定的差距。我们要正视这个差距，并努力减少这种差距，实现实体市场的顺利转型。

参考文献：

[1]冯骅.论后危机时代企业向电子商务领域的转型与发展[J].商业时代，2012（9）.

[2]蒋建军.人岗匹配度对员工工作绩效的影响研究[J].哈尔滨工业大学硕士论文，2010.

[3]东阳市人民政府办公室：]浙江省东阳市国际贸易综合改革试点三年实施计划（2011-2013年）（征求意见稿）.

作者简介：王巍（1970.8-），男，吉林四平人，吉林大学工商管理硕士，义乌工商职业技术学院副教授，研究方向商品学、市场营销、电子商务等。