女子离汉抵京事件舆情分析

朱小宇 王威

摘要：新冠肺炎疫情期间，女子离汉抵京事件备受关注，舆情趋势接连达到两次峰值。事发后，中央迅速成立联合调查小组开展调查，并在4天内通报事件处理结果。北京、湖北两地及时公布事件相关细节，回应舆论关切问题，有效引导舆情，也充分显示了政府应对舆情信息的负责态度。

关键词：女子离汉抵京事件；舆情分析；舆情回应与引导

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）15-0061-02

基金项目：本论文为河北社科基金“政务新媒体化解突发事件负面舆情效能的实证分析”研究成果，项目编号：HB19XW006

一、舆情持续发酵形成第一个高峰

2020年2月26日上午，北京东城区崇外街道新怡家园社区在其微信公众号发布信息表示，该社区出现1例新冠肺炎确诊病例，其自武汉来京前已有发热症状，目前已被隔离治疗。随后该事件在各平台被媒体转发报道。据第一财经报道，该患者属于监狱刑满释放人员，并属于武汉确认病例。该病例刑满释放后，由北京家属自行开车去武汉接回。舆论对此讨论热烈，网民纷纷留言表示，无法想象武汉在实施严格交通管控的情况下，该患者仍能顺利回京不受阻拦[1]。

2月26日下午，北京召开疫情防控发布会，会上北京疾控中心回应该确诊病例事件，并表示该病例于2月22日凌晨2时抵达新怡家园社区，20时作为武汉进京人员被送至集中隔离点隔离观察，2月24日被确认为新冠肺炎确诊病例，其3名家人作为密切接触者已被隔离观察。但网民对此回应并不买账，并表示，群众关心的是该病例为何可以跨越千里回到北京，怀疑有关部门没有执行相关防控政策，舆论持续升温发酵。

2月26日下午，湖北省监狱管理局工作人员对媒体表示，对刑满人员会依法正常释放。

湖北省委书记应勇作出批示：在疫情防控最吃紧的关键阶段，竟发生此类严重违反离汉离鄂通道管控的事件，绝不能允许。要迅速查清事实，依纪依法严肃处理，及时回应社会关切。

舆情数量达9000多条，舆情达到第一次高峰，网民情绪中，负面情绪达74.96%，主要集中于离汉离鄂通道关闭的情况下该病例仍能顺利抵京，对疫情防控表示怀疑。部分网民表示此确诊病例居住在平均市值超千万的北京新怡家园社区，且能够在解除层层封锁的情况下驱车顺利返回北京，怀疑该患者很可能拥有某种特权，非普通人。网民的观点集中在：

第一，网民对离汉离鄂通道关闭的情况下该病例仍能顺利抵京表示关切。有网民表示，该病例在确诊前就已经发热，但没有在武汉实施隔离措施，反而能够被家人驱车千里顺利接回北京，中间没有受到任何阻拦影响，让人匪夷所思。对此，有网民认为，无论是湖北还是北京，所谓严格的疫情管控形同虚设。

第二，网民表示在本次疫情防控期间出现了一些令人咋舌的现象，官僚主义、形式主义等问题时有曝光。有网民认为，从李文亮医生事件、红十字会事件再到确诊病例离汉抵京问题，个别地方在本次疫情防控中漏洞百出。

第三，网民怀疑该患者很可能拥有某种特权，非普通人。有网民相信，无论是武汉还是北京，交通管控都很严格，但该病例仍能很顺利地由家人驱车接回，且居住在平均市值超千万的北京新怡家园社区，怀疑事件背后有“特权”在起作用。

第四，网民呼吁联合调查组对该事件进行严查，严惩相关责任人。有网民表示该事件对不起很多奋战在一线的医务工作者和全国人民，呼吁联合调查组对湖北及北京牵涉该事件的所有相关人员进行严肃处理。网民希望真相能够水落石出，早日给武汉和全国人民一个交代。

二、政府坚决的调查态度使舆情迅速回落

2月27日8时，中共中央政法委网站刊文表示：2月26日，经中央政法委批准，司法部牵头，会同中央政法委、最高人民检察院等多部门组成联合调查组，赴湖北就武汉女子监狱一名刑满释放人员感染新冠肺炎到京事件进行调查。

2月27日上午11时许，在“北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”新闻发布会上，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组监督组办公室主任肖飒介绍，针对湖北武汉刑满释放并确诊为新冠肺炎患者黄某某进京一事，北京市纪委市监委已于2020年2月26日成立调查组，工作重点围绕黄某某如何进京、如何进社区开展调查，核查疫情防控工作全过程是否存在漏洞。目前调查工作已经全面展开，有关情况将及时公布。

2月27日午间，湖北省司法厅一工作人员向媒体确认，黄女士系武汉女子监狱刑满释放人员。目前司法厅正在配合联合调查组就此事进行调查。同时，记者探访该名确诊病人回京后进入的新怡家园小区。该小区物业人员说，黄女士患有新冠肺炎一事，在2月22日其抵京时无论是物业还是居委会都对此不知情，而有人将其带走隔离，也是因为发现黄女士从疫区而来。

中央及北京、湖北等地的行动，多家媒体纷纷转载报道，舆情迅速回落。从舆情走势图（图1）中也可以发现，在中央、北京和湖北三方面回应调查处理后，舆情趋势在2月27日左右达到顶峰并开始回落。

此外，此次事件在微博传播过程中，共分析到微博1585条，其中，认证媒体影响力最大。人民日报和央视新闻微博发布的联合调查组赴湖北进行调查的消息的影响力最明显，使舆情迅速回落。此次事件中，热频词主要集中在“湖北”“肺炎”“武汉”“刑满释放”“领导责任”等词，也在另一方面反映了网民的集中关注点[2]。

三、事件调查结果使舆情再次出现高峰

3月2日，由司法部牵头，会同中央政法委、最高人民检察院、公安部组成的联合调查组公布事件调查结果。湖北省纪委发布通报，决定对负有主要领导责任的9名领导人予以免职并立案审查调查。其他责任人员按照干部管理权限交有关单位处理。北京在疫情防控发布会上通报事件处理结果：进京检查站、小区、市疾控中心均存在疏漏，相关责任人被问责。网民再次掀起对政府通报处理结果的讨论热潮，媒体转载报道不断，知名历史博主“意见领袖”也加入事件讨论中，舆论热度再次升温并达到第二次峰值。其中，网民观点主要集中在：一是部分网民提议放出监控录像：网民希望有关部门把黄女士进京的道路监控视频发布在网络上，认为视频录像更具说服力。二是部分网民认为北京对本次事件的通报详细，问责利落：网民认为北京调查仔細、通报简练，值得表扬。三是部分网民认为对基层人员的处罚过重。网友认为辅警在凌晨工作也很辛苦，不应该过度为难基层工作者。

四、结语

此次女子离汉抵京事件备受关注，事件发展初期公众质疑之声不断，公众期望得到一个答案，而相关政府部门在此次事件中也采取了“饱和式”的应对策略。中央迅速成立联合调查小组开展调查，并在4天内通报事件处理结果、公布相关细节，回应舆论关切问题，有效引导舆情。

首先，2月27日，公众质疑与负面情绪不断，甚至怀疑事件背后暗含特权，触发公众的敏感点。中央及北京、湖北迅速成立相关调查小组彻查此事，舆情处置反应迅速。

其次，在此次通报过程中，相关部门也做到了及时回应公众关切问题、将事件细节问题公之于众，避免次生舆情的发生。从事件开始发酵到舆论达到峰值，相关部门用短短4天时间将事件调查清楚，对于公众最为关切的“如何从武汉到北京”的环节也都查清了，并将事件的发生经过“患者刑满释放后曾在监狱隔离观察”、发生原因“武汉女子监狱未严格执行14天隔离制度”详细公布出来，相关部门公开透明的处理态度令公众满意。

最后，湖北、北京及中央政法委的重视态度提升了政府的公信力。一方面，北京与湖北两方面公布的调查结果，公布事件相关细节。回应公众关切；另一方面，中央政法委直接派联合调查组赶赴武汉，北京方面由市纪委监委主导调查，充分显示了政府应对舆情信息的负责态度。因此，从此次事件可以总结，无论是中央还是地方政府，在应对舆情事件时，需要设定一套综合性强、更完善的应对方法，及时、正面回应公众关切，才能有效引导舆情。

参考文献：

[1] 黄楚新.疫情“饱和式”应对下的舆情观察[J].人民论坛，2020（Z1）：110-112.

[2] 汪元章.疫情防控中舆情引导的时度效[J].新闻战线，2020（05）：14-15.

作者简介：朱小宇（1995—），女，江苏南京人，河北传媒学院硕士研究生，研究方向：舆情分析与危机公关。

王威（1971—），女，山东昌乐人，研究生，博士，华北科技学院教授，研究方向：舆情分析与危机公关。