基于企业员工情绪管理

摘要：近年来，随着中国经济的不断发展，各个企业之间的竞争力也越来越大。企业之间竞争力表现在很多方面，有外部的竞争力，如来自市场、自社会，也有内部的竞争力。内部竞争力主要表现在企业员工的情绪管理上。良好的员工管理能够增加员工的归属感，进而提升员工的工作热情。由此可见，情绪管理也是企业生存发展的必要条件。本文作者通过不同角度详细阐述了情绪管理的内涵、意义及具体方法，希望为有关企业人士提供有力的帮助。

关键词：企业;员工;情绪管理

情绪管理，顾名思义就是指企业领导者对企业员工的自身情绪进行引导、控制、协调等，提升员工自身情绪管理能力，使员工保持良好的工作狀态，进而提高生产效率的一种管理方法。某著名资本家曾经预言，企业将来所面对的最大困难就是如何支配和管理员工的情绪。因此，管理层如何察觉员工情绪，增强员工的情绪管理，已经成为近年来企业管理的核心内容。

1.如何正确理解企业员工情绪管理

1.1企业管理是企业最重要的一种资本管理

近年来在企业资产负债表上新出现了一项重要资产即情绪资本。可见，员工的情绪也已经成为了某些企业价值评估的资源。在以前的工业经济时代，体力劳动者会创造财富，企业管理的重点是如何提高生产效率，而忽略员工的情绪管理。而现阶段已经步入知识经济时代，企业的工作重点除了提高生产效率以外，还要想方设法管理员工情绪，使员工在工作时保持良好的状态。

1.2员工的不良情绪会对企业的发展形成阻碍

以前的企业发展仅仅仰仗企业的经济效益，良好的经济效益会吸引大量的员工前来工作。而现在的企业发展前景不仅仅依靠经济收入，更重要的会依靠员工之间形成的凝聚力及员工对企业的口碑。若在一个企业中，员工多数都是消极情绪，这样企业的缺勤率，事故率等都会大大上涨，也会在一定程度上影响人才的引进，间接影响企业的良好发展。

1.3情绪管理在现代企业管理中占有很重要的位置

情绪管理是现代企业管理中各个管理层需要认真学习的一门课程。积极的情绪管理会使员工的精神放松，在轻松的工作环境中必然会创造出更大的劳动价值，员工之间的氛围也会非常积极向上，员工之间会相互鼓励，相互帮助，这样也会促使企业更高效的运转。

2.重视员工情绪管理对企业的积极作用

2.1能够舒缓员工情绪压力，进一步推动企业发展

随着我国经济体制的改革，技术型、知识型、体制型的企业对员工也做出了新的要求。而在这种无形的压力下，员工的工作心理，生活心理等也都产生了变化。有的员工会时常出现焦虑、烦躁、抱怨等不健康的情绪，这样的情绪势必会带到工作中，很大程度上也会影响工作效率。由此可见，提高情绪管理可以舒缓员工的情绪压力，增强员工的归属感，进而推动企业平稳发展。

2.2激发员工工作的积极性，提高管理效率

每一个企业都有特定的发展目标，企业发展目标的实现，很大程度上取决于员工的工作态度。积极进取，认真负责的工作态度会促使企业目标的形成，而消极怠工的工作态度显然不利于目标的达成。在良好的情绪管理下，企业员工的使命感，责任感，追求自我价值感等都可以得到充分发挥，管理层对员工的管理效率也会大大提高，这样企业的目标也能够顺利达成。

2.3增强团队凝聚力，提高企业核心竞争力

随着全民文化程度的提升，现代的企业员工都具有一定的知识储备，每一个员工都是企业必不可少的一份子。只有企业的员工团结在一起，共同奋进，才能创造更好的价值，个人的生活质量也会随之提高。在竞争压力非常大的社会，企业核心竞争力是保证企业能够适应社会发展最重要的基础。而加强对员工的情绪管理，能够提高员工互相协作，互相配合，互相帮助的意识，最大程度发掘员工的潜能，从而塑造出高智商，高情商的团队。

3.影响企业员工情绪的各种因素

3.1办公环境是否合理化

员工的办公环境是影响员工情绪的最直接的条件。舒适的工作环境能够对员工产生积极的情绪。而杂乱无章的工作环境，很容易使员工产生抱怨的情绪。因此，企业在办公环境的硬件，软件设备摆放和布局等一定要合情合理，这样才能最大程度提高员工的工作质量。

3.2员工是否热爱所干行业

除了办公环境，还有工作本身的特点，也能够影响员工的情绪。每一个工作都有其特定的性质和发展条件，是不能以人的意志而转移的。由于工作属性不同，员工在工作中的状态也不尽相同。比如有以体力为主的员工，也有以脑力为主的员工，管理者需要意识到这些工作的属性对员工的情绪也有很重要的影响。

3.3交际环境是否符合员工心理所需

员工所处的工作环境中一定有其他员工，而员工与员工之间的交流也会影响员工的情绪。在一个企业中有不同的所属关系，比如上级与下级的关系，同事间的关系，管理与被管理的关系，这些关系变化也在影响着员工微妙的心理变化。另外，企业的团队文化也会不断刺激员工的情绪变化，这些都被称为工作软环境。由此可见，工作软环境也可以影响员工情绪。

4.管理企业员工情绪的具体措施

4.1企业领导层面如何管理员工情绪

4.1.1通过各种福利，提高员工工作积极性。员工通过工作获得报酬，报酬可以是以金钱的形式，也可以是以福利的形式。在一个企业中，管理层可以通过改善员工福利，增加员工休假天数，提供自我发展机会等，降低员工由于工作劳累所产生的负面情绪。

4.1.2适时团建，疏导员工不良情绪。团队建设是一个可以改善员工情绪的良好方法。管理者可以定期组织员工走出企业，走进一个环境相对轻松的地方进行游戏等活动。这样可以将员工表面的负面情绪得到发泄，也可以为员工减压，提高企业员工的工作状态。

4.1.3为员工创造良好的工作环境。员工只有在获得足够的归属感之后，才能有追求自我价值的动力。企业管理者应当努力为员工创造良好的工作环境，激发员工自愿为企业奋斗的价值观。

4.2作为企业员工如何管理自己情绪

4.2.1善于伪装，善于进行表面扮演

员工在企业工作都会遇到各种各样的问题，而出现问题时，员工的情绪也会随之变化。这个时候，作为员工就应当有表演的潜力，当自己的情绪无法得到发泄时，应当以工作为主，进行表面扮演，尽量不要让他人察觉自己的情绪变化，否则会引起别人的猜疑。另外，过多的情绪变化也会使自己產生心理疲劳，更加不利于工作。

4.2.2提高调控情绪的自我素质

当今社会永远不缺努力学习的员工，因此作为员工，在工作之余，应当努力学习企业管理的知识或者调控情绪的知识，用来调整自己内心的情绪体验。尽量使自己不受负面情绪影响，多多用正面情绪影响他人，这样，不管是对自身利益还是企业利益，都会有益。

4.3多多观察员工情绪变化

在一个大型企业中，企业管理者没有办法察觉到每一个员工的情绪走向。为此，企业可以根据自身企业发展情况设置专门负责情绪管理的岗位，或者提拔内部员工拥有情绪管理的职责。然后及时反馈到上级领导，这样有助于领导及时有针对性的解决员工的情绪问题。情绪管理员可以通过观察，评估，交流三个阶段来缓解员工的情绪压力，进而把握员工的情绪动向。只有让员工真正愿意交流出自己内心所想的情绪，管理员才能对员工的情绪做深入了解，便于及时解决问题。

4.4创建和谐的企业办公文化

企业办公文化是一个企业员工精神层面的总和。企业文化的核心可以说是人本，以人为本的核心，是尊重员工。因此，企业应当创造良好的工作环境，尊重员工的内心所需，以此来安抚员工的情绪，并且引导员工在企业中形成积极情绪。企业领导者要重视员工的意见，多多让员工行使自己的权利，参与到企业中更多的活动中来。管理者除了要关注员工的工作，还要关注员工的生活，及时在生活上给予帮助，管理者还要为员工提供良好的自我提升的机会，这样使员工有目标，有计划的成长。

4.5建立科学的奖励机制，引导员工情绪走向

每个员工都喜欢被关注，被表扬，尤其是在企业当众表扬，更有助于激发员工的积极性。因此，在企业中员工有积极表现或对企业有重大贡献时，一定要及时给予奖励。需要注意的是，奖励等待的时间越长，激励效果越差，管理者一定要将奖励做的及时到位，使员工的情绪最大程度受到鼓舞，这样才能促使员工工作热情大幅提升。

4.6积极采用方法，疏导员工不良情绪

每个员工在不同的工作阶段和生活阶段都会产生情绪变动，有积极情绪和不良情绪。当员工产生不良情绪时，作为企业管理者应当及时疏导这些不良情绪。比如可以组织专业人员对其诊断或者给员工放假，让员工有释放压力的机会，达到工作与生活协调，这样才能提高组织管理效率。

5.总结

综上所述，作为企业管理者，首先要加强自身对员工情绪管理知识的学习，不断学习先进的管理理念，并且应用到实际的情绪管理过程中，及时总结经验和教训，采取科学的方法，提高企业内部的和谐，减轻员工压力，提高企业核心竞争力，最终使企业达到稳步发展。

参考文献：

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[3]张希明.新形势下企业员工情绪管理途径分析[J].企业文化（中旬刊），2019，000（009）：219.

作者简介：

金鑫（1983-），男，汉族，上海，管理学学士，高德英格利斯（上海）贸易有限公司，国际贸易和供应链管理。