新媒体环境下高校舆情管理和舆论引导探索

韦兴

摘要：近年来，随着网络媒介的发展，更多的热点新闻和事件通过网络迅速辐射到网民，人们也通过网络围绕事件表达观点，转载和传播，引发议论，由此“网络舆情”成为了一个重要舆论表现形式。尤其是新媒体平台的蓬勃发展，给人们的工作及日常生活都产生了深刻影响。高校作为网络使用非常集中的区域，其网络建设和网络舆情管理情况也备受党和国家的高度关注和重视。教育部国家互联网信息办公室出台的《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》就明确表示，要高度重视高校网络建设和管理工作，提高高校网络舆论引导能力，扩大网络育人的影响力，为高校进一步做好舆情管理和舆论引导提供了指引。

关键词：新媒体;高校大学生;舆情管理

中图分类号：G641

文献标识码：A

引言

随着网络技术的发展，新媒体成为社会舆情的集散地，青年大学生成为社会舆情的重要参与群体之一。高校作为舆情管控的主体，其主要管控的对象为师生，尤其是青年大学生。新媒体时代，面对突发公共事件高校如何加强舆情管理机制建设，营造稳定的校园舆论环境，成为各大院校关注的重点问题之一。

1高校网络舆情管理存在的问题

1.1外来思想对意识形态渗透逐步加强

互联网的显著特征在于其开放性，而这一点也让西方外来思想对高校学生的意识形态进行渗透带来了便利，部分学生在接收到这方面信息之后会不断信奉西方的价值观念，甚至出现丑化政党与社会制度等想法，对学生的成长成才形成不良引诱与阻碍，无时无刻不在动摇马克思主义在高校意识形态中的地位。高校学生由于涉世未深且政治敏感度相对偏低，所以对于意识形态的侵袭会缺少必要的判断能力，很容易盲目相信而成為谣言传播助推者。其中，提前消费主义便是对当前高校学生影响较深的且危害较大的思潮之一，其提倡物质至上，引诱学生提前消费去享受物质方便带来的满足感，不仅导致许多学生走上网贷的不归路，也是对主流价值观念的吞噬消解。

1.2舆情处理观念落后陈旧

多数高校在应对各种各样的高校网络舆情事件时，第一想法依然是以封、删、堵等传统的应对举措为主，手段简单粗暴，难以服众，无法满足新媒体的发展需求，很容易与学生发生舆论对立，起不到应有的处置效果;同时，传统举措也极易导致应对舆情反应速度慢，处理过程武断，处置事件迟缓等弊端，可能会丧失事件的最佳应对时机，也不利于构建师生对高校的信任感。

2加强舆情管理和舆论引导的探索

2.1培育大学生良好的网络媒介素养

做好高校舆情管理和网络舆论引导工作，不仅是为了规范高校网络空间的言论秩序，更重要的是在学生素质的提高和全面发展。网络媒介素养反映了人们对于网络事件的判断能力、筛选信息和应对水平等综合能力。如今，大学生可以便捷的使用网络及新媒体，但是调查发现，大学生们对网络舆论缺乏认识，网络信息的甄别能力不够，加之一些网络信息故意歪曲事实、夸大言词博取眼球，致使部分学生成为了网络舆论再次发起者和推动者，严重影响了高校舆情管理。因此，提升大学生的网络媒介素养尤为重要，它有利于大学生对于纷繁复杂的网络信息保持理性，在不了解事件真相或权威媒体未正式发布信息前，不信谣不传谣。高校在日常课程安排中，可根据实际情况，适当加入网络媒介素养公选课，结合网课等不同形式进行教育，帮助学生们更加科学合理的运用网络和媒体提升自己。

2.2建立应对处置机制

高校网络舆情之所以能在短时间内迅速发展扩散爆发，一是与大学生群体生活离不开，二是这些舆情关注的内容与大学生自身息息相关，极易在学生群体中得到回应。所以高校网络舆情一旦发生，我们采取的措施之一就是疏导，不易围堵，更不能放任不理。第一，恶性网络舆情事件发生后，网络舆情管理人员要有敏锐性，能对事件的发生发展有正确的判断，迅速对事件进行分析判断出危机等级，及时上报，积极应对，尽可能控制住网络舆情的进一步扩散，将影响降到最低。第二，形成网上、网下联动机制。在网络舆情恶性事件爆发后，快速启动舆情危机处理方案，成立危机应对小组（调集相关部门人员组成），各司其职各负其责，确保应急预案的高效实施。第三，建立官方信息发布渠道，指定发言人，确保危机的处理过程和事件的实时进展以及结果能够及时、准确、全面、客观地传递到相关人员尤其是与事件有关人员中，安抚相关人员情绪。根据危机事件的具体情况，考虑是否需要与社会媒体取得合作，借助他们的平台发布网络舆情事件处理情况。

2.3加强顶层设计，形成舆情管理制度

恩格斯指出：“没有哪一次巨大的历史灾难不是以历史的进步为补偿的。”面对突发公共事件，各大舆情管理主体既要积极制定应对策略，也要及时总结相关经验教训。对于高校而言，建立突发公共事件舆情管理机制是一个系统工程，需要全方位地制定应对之策。首先，高校需要按照党与政府的相关规定，成立突发公共事件管控工作小组，周密部署相关工作，在舆情管理上结合突发公共事件的发展阶段，制定相应的管理制度，通过制度来规范相关主体的行为。例如在突发公共事件的形成与发展期，高校要及时发布正确的信息加以引导，同时加强舆情监管;在事件的消退期，舆情管理以监管为主，维持稳定的舆情环境。其次，加强学校各部门的分工协作。高校在突发公共事件中加强舆情管理建设，离不开学校各部门之间的相互配合与部门成员之间的紧密合作。例如学生心理状况、行为引导等都是高校加强舆情管理的重要板块。因此学校各部门需要密切关注其相关工作的舆论动态，助力学校舆情管理机制建设。

结束语

总之，在新媒体时代，面对突发公共事件，高校加强舆情管理机制建设面临挑战的同时，也蕴藏着新的建设路径。高校可以从制度制定、舆情应对、宣传引导等多个角度发力，加强舆情管理机制建设。

参考文献：

[1]蒋名菲.高校网络舆情监控项目中的风险管理研究[D].北京：北京邮电大学，2011.

[2]项平.公共网络舆情事件研究[M].北京：人民出版社，2012.

[3]燕道成.群体性事件中的网络舆情研究[M].北京：新华出版社，2013.