政务新媒体如何坚持党性走近百姓

摘 要：政务新媒体兼具政务属性和媒体属性，既要坚持政治性，又要遵循媒体传播规律，在这种角色困境下如何做到既坚持党性又走近百姓，需要下一番功夫。

关键词：坚持党性；权威发布；加强互动；做好服务；走近百姓

中图分类号：G206.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）04-0232-02

近年来，政务新媒体如雨后春笋般发展，政务部门运用新媒体发布政策和动态，加强政民互动，在网民中产生了一定的影响力。顾名思义，政务新媒体兼具政务属性和媒体属性，既要坚持政治性，又要遵循媒体传播规律，在这种角色困境下如何做到既坚持党性又走近百姓，需要下一番功夫。

一、政务新媒体的现状

政务新媒体是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。如果2010年是微博元年，2011年是政务微博元年，那么2013年则是政务微信元年。[1]微博、微信的迅猛发展带来的不仅仅是民众获取传播信息方式的改变，更是传统舆论中心的转移和网络舆论阵地的兴起，是公民意识的觉醒和对新型政府需求的激发。

截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%，手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。网民的飞速增加，移动上网的提速降费，给政务新媒体的发展提供了良好的土壤。截至2019年6月，我国在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体的59.6%。我国297个地级行政区政府已开通了“两微一端”等新媒体传播渠道，总体覆盖率达88.9%。[2]

以安徽省亳州市为例，亳州作为地级市，早在2014就开设有亳州发布政务微信、政务微博，由亳州市委网信办主办，亳州晚报社运营。截至2020年1月30日，亳州发布微信已有“粉丝”18万，亳州发布微博已有“粉丝”12万。亳州市下辖的三县一区均开通了政务微信、政务微博，公安、卫生、人社、文体等市直各部门绝大部分开通了政务微信、政务微博。微信定向推送、精准服务，微博快速发布、互动性强，经过5年多的运营管理，亳州的政务新媒体已实现“双微”联动、协同发展的良好局面。

与传统媒体相比，政务新媒体是互联网的一种新应用，为政府机关单位服务社会提供新“窗口”，网络传播力强，社会影响力大，对推进政务公开、服务社会公众、宣传政府工作、正面引导舆论具有重要意义。政务新媒体权威发布政府决策部署、动态信息，成为了政府施政的新平台；政务新媒体及时发布一手信息，提升了政府的形象和公信力；政务新媒体的互动性加强了政府与群众的沟通，网友的及时反馈也推动了各项工作的顺利开展。在发生突发事件时，政务新媒体第一时间发布事件详情、政府举措，了解网络舆情、网民关注点，上传下达，逐渐掌握了应对方法，在应对突发事件时发挥了重要的作用。

二、政务新媒体如何坚持党性

政务新媒体在政务传播中兼具双重属性，即政务信息的传播属性和媒介平台的传播属性，两个属性的交织在网络空间下存在冲突和碰撞。[3]而向公众传播政务信息，是政务新媒体的一个基本功能，坚持党性是第一要求。

首先，政务新媒体编辑要增强政治意识。政务新媒体编辑与传统媒体和自媒体编辑不同，要始终把政治方向摆在第一位，要有政治意识和大局意识，在发布内容时要紧紧把握政治要求，从海量的政府信息中捕捉受众需要的信息，再进行归纳整合，发出正能量的声音，引领正确的舆论导向。政务新媒体编辑要加强与政府部门的沟通协调，建立联动机制，及时发布权威信息，回应群众关切。同时，政务新媒体编辑要不断提高自己的政治素养和新闻素养，围绕中心、服务大局，把政务新媒体打造成党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

其次，要准确定位，严把内容关。在互联网时代，政务新媒体作为官方对外发声平台，是党和政府的重要宣传阵地。政务新媒体作为信息传播者和政府代言人，其发布的信息最具权威性，因此一定要把好内容关，确保信息真实、来源权威，以更好地服务群众、引导群众。以亳州发布微信公众号2019年以来发布的内容为例，头条多是亳州大事记，涵盖亳州在就业、医疗、住房、扶贫、旅游等方面的重大决策、部署，直接来源于亳州市人民政府网或者相关部门，内容客观真实，来源权威可信。

第三，要注重引导舆论，及时辟谣。在互联网时代，网络上充斥着各种信息，真真假假，网民不易分辨。“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，越是在发生重大事件的时候，越有人散布谣言，即便是非常荒诞的谣言也有人相信。谣言流传的背后是权威信息的缺失，也是网民缺乏安全感的表现，这个时候就需要政务新媒体及时发声，用事实击败讹传，用科学击碎谣言，稳定人心。在引导舆论、及时辟谣方面，亳州政务新媒体针对网络中流传的谣言会专门发布辟谣文章，也会在网友留言咨询中给出官方回复。为此亳州还专门成立一个工作群，政务新媒体编辑可以第一时间将网友关注的热点、难点问题反馈给相关部门，同时进行沟通交流，及时给予网友答复。

三、政务新媒体如何走近百姓

政务新媒体是媒体，需要遵从传播规律，既要从传统新闻学中汲取营养，又要充分利用新媒体的特点，在发布信息、提供服务的同时要充分考虑百姓的需求，从用户的关注点、阅读习惯入手，更好地服务百姓、服务社会。

首先，要增强主动性。调查显示，在公共卫生事件中，网民对政府官方信息的关注度最高。[4]发生重大事件时，政务新媒体是群众获取信息的主要渠道，而平台的开放性和传播的裂变性、微博舆情的发酵、微信朋友圈的N次转发，都给政府相关部门带来了前所未有的挑战，需要政务新媒体把握民意，及时发布信息和引导舆论，同时借助平台的服务功能，主动加强与网民的沟通，充分考虑公众对信息的需求，对网民的评论积极给予反馈，树立政府的权威性与公信力。

其次，要加强信息服务，关注民生。根据亳州发布微信文章阅读量来看，受众最关注的就是教育、就业、养老等，其中《亳州拟推荐这31所学校，正在公示！有你的母校吗？》阅读量10万+，可见群众非常关注与自身有关的信息。对此，政务新媒体可以加强与政府部门间的沟通协调，多发布民生信息，在条件允许的情况下增设查询功能，为受众提供便利。在“内容为王”的时代，政务新媒体发送的内容既要真实、准确、权威，也要“亲民情、接地气”，既要重视内容的原创性，也要创新内容的传播形式。政务新媒体要了解新媒体用户的话语习惯，充分利用新媒体技术传播快、交互性强的特点，注重运用数字解析、图表图解、小视频、小程序等易读易懂、社会公众喜闻乐见的形式，提升传播内容的感染力、吸引力、影响力，实现传播效果的最大化。

第三，要加强互动性。政务新媒体与传统媒体的最大区别就在于互动交流。传统媒体的单向输出只是让受众群体被动接受，而政务新媒体的互动交流为受众群体表达各种诉求提供了平台。微博评论、私信以及微信留言、消息等功能，方便了政府部门受理咨询诉求、意见建议等，同时也有部分网友提出的问题、建议如石沉大海，得不到回应。对此，政务新媒体要加强人员培训、提升人员综合素质、尊重网民的言论自由，对网友提出的在本地区本部门职责范围内的问题，按程序转办答复；不在职责范围内的，说明情况，指明解决途径。政务新媒体作为新的问政方式，在应对舆情方面要注重与网友的互动，回应群众关切，信息传递直达“最后一公里”。

四、结语

如今，移动政务服务迈入发展快车道，政务新媒体逐步形成了整体协同、响应迅速的矩阵体系，促进了政务服务与新媒体的融合与发展。政务新媒体公开透明的信息发布、高效及时的互动反馈彰显了政府的引导力和影响力，充分发挥了政务新媒体在坚持党性、服务百姓方面的积极作用，正逐步打造形成全方位、多层次、立体化的政务新媒体矩阵。

参考文献：

[1] 张志安，曹艳辉.政务微博微信实用手册[M].南方日报出版社，2014：001.

[2] 第44次《中國互联网络发展状况统计报告》[R].中国互联网络信息中心，2019-08-30.

[3] 丁利.政务新媒体传播的困境与破解之道[J].中国记者，2018（3）：88-90.

[4] 张婷婷，晁文庆.指尖与舌间：突发事件与网络口碑传播[M].上海：复旦大学出版社，2014：47.

作者简介：张珍（1984—），女，安徽亳州人，本科，新闻中级职称，研究方向：媒介观察。