浅谈电力市场中电力营销开拓问题及对策

陈文胜

国网潼关县供电公司， 陕西渭南  714300

摘要：电力行业在创新发展，竞争也逐渐白热化。若想要持续地发展下去，电力企业必须切实对电力营销进行开拓。基于此，本文将对电力市场中电力营销开拓问题及其对策进行分析。

关键词：电力企业;电力市场;电力营销;电力营销开拓

1 电力市场中电力营销的主要问题

1.1 电力营销手段落后

目前，多数电力企业的市场营销还是按照计划经济时期的营销模式，尚未建立起满足市场需求的现代营销体系，其营销方式简单，营销手段落后，营销服务被动，营销产生的经济效益和社会效益不明显。①对目标客户的需求缺乏全方位多层次的市场调研，无法全面了解客户的用电潜力，而且很少积极主动地为客户提供针对性、个性化的服务，影响电力营销质量的提升;②部分设施的建设还不够完善，技术支持力度较弱，尤其在电力资源的输送中，缺乏电网自动化检测控制等技术，不仅电力配送的效率和质量不高，而且还造成人力成本浪费。

1.2 电力价格机制不合理

价格是市场配置资源的主要杠杆，是市场主体开展竞争、优胜劣汰的主要参照物。我国目前的电力工业还没有一个合理的价格形成机制。目前电力企业的销售价格不是以市场为导向，以实际成本为依据，而是凭政府的指令，缺乏必要的灵活性，不能反映市场供求的变化，不能正确指导资金投向。一方面由于地方的层层加码，造成客户电价偏高，挫伤客户用电的积极性;另一方面发电和电网的效益扭曲，谁也不愿意搞电网改造。电价机制已经成为影响电力营销的主要因素。

1.3 信息化水平不高

新时期和新形势下，电力企业面临着转型升级的重要挑战，在深化电力体制改革工作的不断推进下，电力企业正致力于提高信息化营销水平，但信息化营销水平的应用仍存在问题，从这一角度上看，如何切实保证电力市场中电力营销工作与信息化有效结合已成主要问题。

2 电力市場中电力营销开拓策略

2.1 构建服务平台

在构建服务平台的过程中，电力企业应充分渗透创新化意识，打造以用户为核心的电力微信营销平台，利用民众接受度较高的微信软件，建立营销公众号，为民众提供智慧化、个性化、便捷化的用电服务和消费体验。大数据背景下，电力企业要想完成营销管理创新，必须在具备创新管理观念和现代化技术的基础上构建服务平台，对电力营销人员进行有效管理，形成以用户为核心的营销意识，支持电力企业探索新型营销路径，提高服务能力。为切实发挥现代化科技和设备在电力营销领域中的创新化营销优势，还可在构建电力微信营销平台的过程中增设客户反馈端口，积极接收来自用电客户的消费反馈，从而全面整合管理经验和营销经验，不断更新营销形式，满足用户消费需求。

2.2 强化服务意识，提高服务质量

近几年来，在能源市场竞争越来越激烈的背景下，电力市场也开始面临着很大的压力。在市场经济大力发展的背景下，社会中的各个电力企业也积极地制定了一些服务措施。但是，由于没有市场的压力，所以这些服务措施也逐渐被流为形式，并没有真正的地应用到客户服务中。在这样的情况下，电力市场要想得到可持续发展，为企业创造更多的效益，那么电力企业就必须要积极地转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，将客户的需求放在电力营销工作的主要位置，不断地采取有效措施来提升自己的服务质量，充分地提高客户的满意度。另外，要想完善营销服务，开拓电力市场，电力企业还需要创新服务措施，改进服务项目，比方说通过服务热线人工服务等功能来为客户提供24小时全天化的咨询服务、保修服务等。

2.3 利用大数据技术优化营销体系

在大数据技术的支持下，大部分信息都可转换成数据进行实时传输，以此为前提，可利用数据技术全面优化电力营销体系。例如，可在电力营销体系优化过程中，搭建数据库服务器1和数据库服务器2为营销管理工作提供信息支持，发挥服务器的服务能力，完成数据操作和数据整理。同时，还可搭建电费结算工作站和计量工作站，以便精细化整合营销信息。在这一过程中，各电力企业应充分认识到营销管理观念创新的必要性和重要性，在日常管理工作开展中，积极引进绩效评价体系和综合考评体系，对营销管理人员的创新意识、创新行为进行引导，积极开展教育培训工作，使其能够有效掌握新型营销体系的应用方法，接受创新管理观念，建立创新营销意识，以便在电力营销管理工作中积极融合新型思维，促进电力营销企业长期健康发展，全面突出用户服务能力。

2.4 加强营销管理的人力资源开发

首先，要采取切实有效的措施，加强对营销人员的在岗培训，提高营销人员政治思想素质和市场营销技能。要不拘一格选聘人才，充实一批善经营、会策划、懂法律的营销人员，形成一支高效率、反应灵敏的适应市场开发、引导消费和善于经营的销售队伍。第二，改革营销系统的用工形式，建立分配激励机制。对营销系统实行定员、定岗、定责、定待遇，公开上岗条件，逐步加大竞争力度。营销人员的工资、奖金按线路、台区的配电线损、售电均价、电费回收、增供促销并结合优质服务进行考核。

2.5 健全保障系统

在信息化环境下，电力营销工作高质量开展的前提是切实保障营销稳定，可通过健全保障系统，提高电力营销能力。例如，相关电力企业应在“互联网+”背景下，有效落实制度管理保障措施，制定服务营销质量管理制度，加强组织结构管理，完善服务营销信息管理系统;落实人力资源保障措施，加强新入职员工培训力度，构建服务营销人才培养体系，建立网络大学培训机制;落实资金保障措施，建立专项资金管理制度，加强电费资金回收力度，建立电费资金监管制度;落实相关技术保障措施，包括软件保障措施和硬件保障措施，有效融合现代信息技术，实现电力营销信息的安全管理。

3 结束语

综上所述，电力营销是供电企业在运行与发展过程中必不可少的，通过科学的电力营销来为用户提供高质量的供电服务，进而从中获取更高的利益，实现精细化电力营销服务管理，是电力企业运行系统不断完善的重要表现，利于提升企业在同行业中的地位，进而达到可持续发展的目的。

参考文献

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