事业单位的收银管理浅析

张星国

摘要：事业单位的收银管理流程，可以依次细化为清点备用金、收银机应用、价格核对、兑零、卫生清洁等层面，尤其是当中的收银机应用，有着重要意义。而透过管理层面审视，收银工作有着严格的规范标准，任何环节都不允许忽略，否则势必会给整个事业单位、顾客以及收银员个人造成重大的损失。由此，本文将在客观阐述收银管理需要关注的要点基础上，探讨今后事业单位应对收银管理中一系列突发事件的妥善建议。

关键词：事业单位;收银管理;要点;建议

事业单位的职责，就是凭借精神产品与劳务形式等，为社会供应生产性和生活性服务，至于其应用的资金，不单单源自于财政和上级主管机构提供的拨款，同时还包括国家规定范畴中的组织创收。其间为了保障现金收支的安全性和完整性，改善现金收支水平，事业单位开始积极设置收银审核员岗位，直接进行有关款项收取。由此得知，收银管理在事业单位运营发展过程中，的确发挥着不可小觑的影响作用。

一、收银管理需要关注的要点

（一）开晨会

作为一名优质性的收银主管，应该坚持每天给當班的收银员开晨会，其目的是归纳前一天具体的工作状况，划分当天有关任务，重点阐述收银工作中的种种规范标准，提示收银员时刻做好自我规范，避免出现任何差错。

（二）备用金清点

在正式营业之前，要为当班收银员准备特定数额的备用现金，确保整个收银工作能够顺利进行。一方面要求当班收银员在当班那天营业结束后，预留足够数量的备用金，为次日收银工作做出必要的准备，次日则由另一名当班收银员提前予以核查清点，规避任何误差而致使后续的收银溢缺。归结来讲，应该依照各个事业单位的具体营业情况来划分每天每个收银员的收银备用金数量，通常最低标准维持在1000元上下。

（三）收银机使用

这类环节有着一定的技术性要求和规范标准，主张收银员务必要了解收银机具体的结构、性能特征，能够熟练地应用其各类操作技术，避免出现和收银机操作规范相悖的行为。至于这部分操作技术可以依次细化为键盘操作、货款收找、清点技术等等，需要当班人员在操作过程中保证手准、耳清、眼明。特别是在货款的收找环节上，要确保数据精准的基础上，响亮且清晰地进行唱收唱付，并细致地进行货款找现核实，杜绝任何收银失误的状况发生。

（四）收银清洁

有了清洁整齐的工作环境，收银员的工作热情和效率会倍增，避免收银操作中出现失误。因此管理者须督促收银员时刻保持地面和操作台面的整洁性，杜绝垃圾和灰尘的堆积，包括验钞机和信用卡机等都要整齐放置，持续到当天营业结束后再关闭收银机电源和收银通道，盖好外套之后，进行全方位地清场处理。需要注意的是，兑零在收银工作中经常发生，要求收银员与核价员合作完成，经过换好和复核完后，第一时间放入收银抽屉之中，杜绝丢失;再就是不允许收银员彼此间私自兑换零钱，确保各自收银的结果都是准确无误的。

（五）收银核价

作为收银核价员，理当熟知各类服务的价格，确保快速、准确地处理各类突发问题，避免顾客等待时间过长。此外，还应该协助收银领班进行收银工作监管。

（六）抽大钞

当收银员收到100抑或是50元等现金大钞之后，要及时填写一式二联的现金缴款单签名，并提前交给现金办公室，由相关从业人员负责清点核实与接收。

二、事业单位收银突发事件的妥善处理建议

（一）价格撤销

即在遭遇一些特殊情况时，要将某服务的原价格进行调整。要进行该类工作，须先经过收银部经理同意，再由收银领班填写价格撤销单和签名之后，才能够生效。

（二）收银挂账

收银员的职务还包括收银更正，为了避免其趁机更改或是减少交易数量，要严厉杜绝收银员自行开展收银更正活动，而是透过收银挂账的方式予以处理。

（三）交易挂账和解挂

顾客进行货款支付过程中，难免会突然改变主意，在此期间，收银员需要将正在进行的收银设置为收银挂账，持续到顾客重新选择完毕之后再予以解挂，并继续处理整笔收银。

（四）收银失误

当收银员在工作中发现收银失误状况时，必须尽快通知收银领班，并由其到现场开展现金抽查活动。

三、事业单位进行内部收银员管理的方法

（一）加强思想品德塑造

收银工作中经常要接触不同数额的金钱，因此要求收银员在保证业务技能达标、服务技巧熟练的同时，维持高尚的思想品德素养。即一方面严格遵守国家相关的方针政策和事业单位内的有关规章体制，另外一方面具备崇高的思想品德和职业素质，自觉维护整个单位的形象，保障经手货币的完好状态，杜绝贪污或是挪用收款等不法行为。

（二）注重业务能力提升

要求收银员熟练运用收银机的操作技术，确保使用快捷和收费精准，就算是出现错误也能够尽快发现和妥善调整;与此同时，更要求收银员拥有较强的假币抑或是假票据鉴别技能，并且做到流畅准确点钞、开机和作废发票。其间要注意的是，面对一些中级抑或是更高级别的收银员，不单单要求掌握上述基础性技能，并且要结合其具体级别分别要求他们掌握出纳技巧、会计基本操作、涉税业务处理等等。

（三）改善礼仪形象

督促收银员时刻呈现给顾客整洁、大方、清爽的职业形象，令他们感受到强烈的朝气。另外，语言是促进交流表达的重要工具，决定着收银员、顾客彼此间能否建立妥善的关系，还能够赋予顾客相对深刻的印象，尤其是收银员的语言，往往直接映射出所在事业单位的文化背景，还有其余人员的精神状态等等。所以说，要求收银员在实际工作期间沿用标准的普通话，保持热情主动的服务态度，表达上全程清晰流利，语音强度适中，声调柔和文明。

四、结语

综上所述，事业单位的收银管理工作并不轻松，因此除了对收银员在业务能力、礼仪形象、思想品德等方面提出一些硬性的规范要求外，还应该秉承着以人为本的经营管理理念，给予他们适度的关心，以激发他们的工作激情和责任意识。久而久之，提升收银效率和质量，能够更加科学地管理整个事业单位。

参考文献：

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