建立A＆D High Tech公司的在线商店

陈思宇

摘要：项目管理是管理领域中最重要的部分，也是开发和管理项目的重要工具。由项目质量，项目预算和项目进度表确定的三个项目管理共同目标。项目管理是一项全面而复杂的工作，它需要一个相互协作的团队，在团队内部进行合作。本文的目的是解释工作分解结构，项目管理计划，团队工作，团队沟通，质量管理和风险管理的理解。为了使项目成功，需要制定项目风险管理计划。还讨论项目风险管理的重要性。以及如何衡量风险。

关键词：项目;项目信息;背景和项目目的;项目范围;潜在影响;项目管理工具和技术;关键问题和挑战;团队合作经验;理论与实践差距分析

项目管理是一个广泛的领域。它包括许多与项目有关的信息。项目管理作为世界重要产业，具有广阔的市场前景。项目中的管理类型很多，例如风险管理，我们需要找出解决不同潜在风险的解决方案和方法。

一、项目背景

在为期12周的项目管理课程研究中，我们的团队选择了A&D High Tech作为我们的项目，而我们是该公司的项目团队。A&D High Tech是一家技术公司，销售计算机和电子材料，为客户和小型公司提供服务。公司首席执行官Ted Walter于1988年在美国林肯开设了第一家商店。该公司已经在美国中西部各州获利十多年，而这位首席执行官则寻求在美国进行全国性营销。在公司扩大零售商店后，它们仍然面临激烈的竞争。因此，A&D High Tech的经理决定扩大市场开设在线商店。

二、项目目的和效益

该项目旨在探索A & D High Teeb的在线商店。建立在线商店后，该公司将通过新服务增加收入。而且，在线商店还将帮助公司降低销售成本和管理费用。此外，在线商店将通过良好的服务来提高企业的声誉，这将帮助企业获得比以往更多的利润和更多的知名度。

三、项目目标

该项目的目标是由A & D High Tech公司决定的。业务需求应包括新订单，附加订单，订单修改，订单状态和捕获潜在客户。

该项目包含以下元素：

1.支持在线商店的新活动。

2.A&D为了可以在Windows 2000操作系统上运行已将所有自定义应用程序标准化。（Jeffery，2006年，第4页）

3.在线商店的基础架构建设需要服务器以确保安全。

4.静态HTML页面展示了用户界面和应用程序的一般流程。（Jeffery，2006年，第4页）

5.已为项目所需的所有任务创建了详细的工作分解结构（WBS）。

6.已经确定了该项目的所有资源，除了软件开发人员。（Jeffery，2006年，第4页）o

四、总体结果

总体而言，我们的项目进展顺利。从这个项目中我们了解到，经验是建立在线商店最重要的一部分，否则很难避免出错。我们不是专业的技术项目团队，因此，我们面临一些专业的技术问题，例如哪种类型的服务器适合在线商店，以及在计划和执行过程中确定风险。为了解决这些问题，我们寻求专家和相关人员的帮助，还从图书馆和网络上搜索了专业文档。在我们的项目中，我们满足了所有的要求。所有可交付成果如期完成并由项目经理批准。此外，安全是项目的重点。特别是在估算数据过程中。在我们的项目中，我们选择构建防火墙来保护在线商店的数据库。为了抵御恶意软件和黑客，我们提供24小时保护和安全系统，以投射客户和企业的机密信息。

五、股东管理

为了完成项目，我们制定了不同类型的计划，以确保项目运营的成功。股东管理计划是确定A&D高科技公司顺利运营的重要一点。我们已经确定每个股东的角色，兴趣点，期望值，沟通方式以及对项目的影响力度。我们还根据每个股东的权限和关注程度提供了权限和利益分析。

六、沟通管理

项目沟通计划阐明了谁参与了沟通过程，沟通了哪些信息以及沟通方法等方面的信息。制定沟通计划使我们的项目信息能够准确，及时地与股东进行沟通。

七、风险管理

风险管理计划涉及“计划风险管理，识别风险，进行定性风险分析，进行定量风险分析，计划风险应对和控制风险”的过程。（PMBOK，P，309）我们的风险管理计划包括风险登记册，定性风险分析，风险热图，定量分析（EMV）。

八、项目管理方法论

我们的项目团队已经确定了71种风险的风险登记册。我们正在使用根本原因分析来确定问题。该技术帮助我们了解每个风险的原因和结果。对项目有什么影响，风险的优先级，每种风险的响应类型以及响应描述，以帮助我们的利益相关者了解每种风险的解决方案。定性风险分析使我们能够改变以识别关键风险。

九、质量管理

為了保持在线商店项目的高质量，我们开发了质量管理来支持该项目。

十、使用的项目管理工具和技术

首先，我们创建了角色和职责分配以显示每种资源的职责。其次，我们使用质量度量标准来度量每种类型的需求，度量标准和频率。接下来，我们提供了质量之家，以保持我们技术的重要性和客户的期望。“质量之家是一个易于理解的工具，因为它的基础很简单，合乎逻辑并且具有一定的基础常识。”（Dragan Z.Milosevic，第120页）

然后，我们确定了质量改进计划。有一系列改进可以帮助提高项目质量。此外，我们支提供A&D High Tech建立的质量保证。最后，由于我们的项目包含许多需要仔细衡量的数据和技术，因此，及时检查和预防是我们保证项目质量的方法。

十一、变动管理计划

我们提供了变动管理计划来管理项目期间的变动。我们的变动类型包括计划变动，这些变动可能会影响后面的项目计划。预算变动可能会影响项目预算。范围变动可能会影响我们的项目范围。此外，我们还包括一个变动控制组织，以表明主要管理人员将对变动负责。而且，角色和职责体现了项目发起人和项目经理应有的责任。

十二、采购管理计划

我们确定了采购管理计划，其中包括计划采购管理，进行采购，控制采购和关闭采购。

十三、项目管理方法论

我们的项目团队使用“制造或购买”决策来决定我们要购买多少设备以及采购流程的截止日期。我们还与卖方签署了合同，以预防和避免风险。项目经理批准所有合同费用。控制采购可帮助我们维持项目团队与卖方之间的关系，并管理我们的绩效以达到合同要求。对采购的管理提现了我们对采购过程的持续时间和合同的控制。

十四、项目人员配备计划

我们的项目人员配备计划包括三项。角色要求，分配给角色的人员以及培训需求。角色要求表明了每个项目资源的职责，资格，所需人员数量，开始日期和工作时间。可以为分配角色的员工制定薪酬计划。它包括每种资源的名称，获得多少收入以及付款的费率单位。最后一部分是培训需求，这是人员配备计划的重要組成部分。它包括项目的主要资源，培训需求，培训持续时间以及培训方式。这部分内容使项目团队和人力资源部门可以一起工作并培训员工，因此员工对项目的理解程度相同。此过程还帮助项目团队成功完成了执行阶段。

十五、项目清算计划

该计划是项目的决定性部分。我们通过五个部分创建了项目结束计划。第一部分是常规项目信息，包括项目的简短说明以及项目开始时间，结束日期，预算，以及实际开始时间，结束日期，预算。其次，管理有效性。为了有效管理，我们认为最重要的方法是沟通。特别是当利益相关者不了解项目要求或我们的结构不能满足利益相关者的期望时。接下来，在经验教训中，我们提供了一些我们面临的问题，以及我们如何克服这些问题。此外，我们实现了所有利益相关者的期望，并且所有可交付成果均按时完成并得到了我们利益相关者的批准。最后，信息分发和存档。它显示了如何以及由谁来报告和记录不同项目项的完成情况。

十六、项目范围管理

项目管理是要完成一个计划的项目，根据计划的时间表，通过组织或团队的成本使用所有可用资源。在实施过程中，计划可能会发生变化，因此，我们需要相应地进行一些更改。项目管理包括项目范围管理，风险管理，项目计划和成本计划以及项目质量管理。各项管理类型组成了全面的项目管理。

项目范围管理旨在定义和评估可管理项目的需求和可交付成果。成功的项目经理可以确定利益相关者的需求，并根据项目背景，成本和进度表来衡量项目范围。在项目范围管理过程中，我们需要首先收集需求，定义范围，然后创建工作分解结构（WBS），在这些步骤之后，我们将进行验证和控制范围步骤。在收集需求时，我们需要知道此过程是根据项目目标定义和记录项目涉众的需求。项目团队需要收集和管理利益相关者的期望。需求收集可以成为项目的基础。收集需求后，我们计划了预算，质量管理，风险管理等。我们用于收集需求的方法是集思广益，问卷调查，调查，访谈。而且，我们有一个记录器来记录这些需求。其次，定义范围是准备有关该项目的详细信息的过程。主要硬性条件和主要可交付成果以及重要事件均遵循项目范围计划。这些要素还处于初期阶段。我们根据专业判断，项目分析来确定范围。

第三，建立工作分解结构。“创建WBS是将项目可交付成果和项目工作细分为更小，更易于管理的组件的过程。”（PMBOK，P125）WBS是计划过程的重要组成部分，它是计划过程、资源需求、成本估算、风险管理和采购计划。它提供了明确的分工和个人责任。我们已经确定了WBS的四个目的。1）WBS是用于描述设计项目结构思想的工具。WBS帮助我们的领导者和项目团队有效地管理和运营工作。2）WBS帮助我们的项目团队确定了每个任务的要求。3）WBS表明了每个任务之间清晰关系。4）WBS包含重要事件，并向我们的团队和主要利益相关者显示项目状态。

十七、工作包

我们知道，最低级别的WBS称为工作包。“可以使用工作包来对计划，评估，监视和控制工作的活动进行分组。”（PMBOK，P126）工作包可以在WBS中分解为子任务。此外，我们设置了完成时间，比如80个小时，这意味着每个工作包的完成时间不应超过80小时。80小时后，项目团队将报告工作包是否完成。通过这种方法，我们可以跟踪项目状态并查看发生了什么变化。

十八、使用的项目管理工具和技术

用于创建WBS自下而上的技术和工具，使我们的项目团队可以参与项目的整个过程。每个项目成员都有机会利用自身的创造力发展项目。而且，项目经理可以与利益相关者就项目目标和方法进行沟通。“计划范围管理是创建范围管理计划的过程，该计划记录了如何定义，验证和控制项目范围。此过程的主要好处是，它为整个项目范围内的管理方式提供了指导和方向。”（PMBOK，P107）我们根据项目计划创建WBS。我们还创建了十个WBS词典，其中包含工作包ID，工作包名称，工作描述，假设和约束，负责任的团队，进度重要事件，相关的进度活动，成本估算，所需资源，验收标准。

十九、潜在影响

（一）积极影响

项目完成后，我们确定了对A&D HighTech的四个积极影响。首先，在线商店将为公司带来丰厚的利润，收入将增加。其次，公司的影响力和声誉将提高。第三，在线商店项目有助于公司拓展业务到国外，该业务将很容易涉足海外国家。在自己国家的外国人也可以在我们的在线商店购买。该公司将做好与其他公司竞争的准备。公司将拥有新的服务理念和发展模式，以应对新的挑战。

（二）负面影响

竞争。我们有一些竞争对手，例如亚马逊。他们的在线商店已经全面发展。他们有大量忠实的客户。由于A&D High Tech只是经营一家在线商店，因此与亚马逊竞争可能非常困难。因此，我们应该提供更合理的价格和良好的服务。例如较低的运费或免费的运费。此外，技术团队应注意客户和公司信息的机密性。近年来，黑客和恶意软件在互联网中泛滥。因此，这对我们的在线商店具有巨大的潜在影响。因此，防火墙和24小时的监控是必要的。

二十、关键问题和挑战

在Capstonc课程中，学习和项目团队的工作。关键问题和挑战就是团队沟通，团队建设和冲突管理。首先，在此课程中具有沟通技巧非常重要。每两周我们进行一次团队介绍，以反映我们在过去两周中学到的知识。在介绍之前，我们的团队总是举行面对面的会议并讨论我们应该介绍什么。有时，我们有一些分歧。但是，分歧始终得到解决，因为我们总是澄清自己的想法并互相听取意见。项目经理也是如此。如果项目经理只知道如何进行高级项目，以及如何使用技术和工具来准备项目，却不与项目团队进行沟通，那么该项目最终肯定会失败。

其次，团队建设在项目中变得尤为重要。作为项目团队的成员，我们需要知道如何有效地相互激励。和谐的团队总是为项目带来良好的结果。

第三，冲突管理。冲突使人感到不舒服。有些人选择忽略冲突。因此，如果不理会冲突，将带来很大麻烦。特别是在项目团队中。如果团队中的人发生冲突，他们将无法有效地进行沟通，而矛盾使他们无法达成一致，则可能导致项目失败。在团队工作之后，我相信释放冲突的最佳方法是理解和沟通。我认为这三个挑战是有联系的。他们彼此影响，抛开任何一个人，我们都无法使项目成功。

二十一、团队合作经验

我们的项目团队的共同目标是完成项目的所有过程，并满足项目的所有要求。在我们第一次见面之前，我们都会向所有人发送电子邮件以自我介绍。介绍中包括我们的姓名，地区，专业，与项目管理相关的工作经验，并且我们还在该邮件中标明了第一次开会时间。彼此见面后，我们都感到团队中的每个成员都很礼貌和温和。我们已经达成协议，将工作分为五个部分，每个人都选择了自己的部分，完成工作后，我们将工作附加到了谷歌文档中。然后，团队负责人组织了格式，并查看应改进的内容。完成修改之后，团队负责人将文档发送到我们的电子邮件中，然后，如果我们没有不同意见，她/他会将工作上传到讨论区。我们的团队有5个人，在12周内，我们每两周更换领导者一次。最后一位领导者负责4个星期，因为过去4个星期我们的团队工作较少。因此，每个成员都有机会领导团队，我们都认为这是学习如何领导项目团队的绝好机会。每次会议，我们都会仔细审核所有项目工作。我们在每项工作的相处，沟通和合作方面都没有问题。到目前为止，我们成为了最好的朋友。业余时间，我们去了一个队友的家中，我们共进晚餐，聊天和玩游戏。我很高兴加入了我们的团队。

二十二、理论与实践差距分析

在项目管理研究之后，我发现项目管理的理论与项目管理过程中的项目技术，工具，方法和过程有关。但是，项目管理的做法是管理项目团队，如何满足利益相关者的要求和期望以及如何保持项目团队之间的良好关系。我们的项目正在建立一个在线商店，但我们的项目团队成员对如何建立在线商店的知识不多。在创建风险管理计划时，我们需要确定几种风险，并为每种风险找出解决方案。风险管理计划的理论是定义项目风险管理的活动。（PMBOK，P，309）“风险管理计划对于与所有利益相关者进行沟通并获得所有利益相关者的支持，以确保在项目周期中有效地支持和执行风险管理流程至关重要。”（PMBOK，P，313）在练习过程中，我们不确定要在Tr項目中使用哪些技术和工具。例如，关于服务器，我们不确定应该购买服务器还是首先自己构建服务器。此外，我们不确定是什么原因会导致SQL Server无法正常工作的风险。根据同行的理论，Espinoza说：“技术不确定性被认为是内生的（即，有关技术不确定性的信息只能通过进行项目来获得，并且随着项目的进行实际成本会不断增加。）”（Espinoza，R.David，P，915）“项目管理的主要挑战是在技术范围和分配的成本及进度资源之间实现平衡。当成本和进度表不足以满足技术要求时，需要英勇而娴熟的管理才能使活动取得部分成功。”（Deutsch，Michael S.，P，370）在我们的项目中，我们的项目团队始终专注于平衡项目范围和项目预算，进度表。此过程的理论是项目团队了解，我们需要在计划过程中为资源正确分配成本和持续时间。但是，此过程的实践是我们无法避免由于业务需求的变化和法规而会有一些变化或影响。

二十三、研究心得

通过项目管理研究，我认为我已经掌握了项目管理的要点，不断加深对我的理解的要点。开发项目的重要性是经验。较少的经验可能会导致项目失败。

在项目管理研究期间，我遇到了许多挑战和问题。例如如何维护项目质量，如何为正确的项目流程选择正确的技术，哪种工具最适合创建WBS。衡量成本和对资源的成本，而不是过度分配，对我来说是一个巨大的挑战。我学到的想法是，一旦我们不了解或不知道下一步该怎么做，寻求帮助就是最好的选择。向教授提问，他将尽我们所能为您提供最佳答案。与同学或队友讨论，我们可能会得到更多有用的想法，并使我们以不同的方式思考。另外，请他人提出意见可以节省我们的时间，使我们可以有更多时间关注我们的项目。此外，合作是项目管理中的重要部分。在进行团队合作时，我们应该将自己的想法带给小组，也应该听取他人的意见。尊重是团队建设的基础。

二十四、结论与建议

总体而言，对于我们的小组项目，我们已经满足了利益相关者和客户的所有要求。项目完成后，我们安排了半个月的时间作为测试期。所有问题都有与我们的风险预防计划相关的解决方案。对于项目管理研究，我从项目管理课程中学到了很多东西。如项目成本管理，时间管理，确定项目限制条件，目标。确定适合项目的技术和工具是计划和执行项目的主要问题。我发现每种类型的项目管理都有联系。像项目风险管理一样，项目计划和成本计划是维持项目质量的管理类型。项目质量管理包括许多部分，以确保项目顺利进行。我的建议是所有参加项目管理课程的学生都应该学习所有项目管理课程。我认为项目管理理学硕士要求的课程清单非常合理。没有项目管理工作经验的学生必须修读项目管理基础课程。本课程使我们对项目管理有一个大致的了解。本课程为我们进一步的项目管理研究奠定了坚实的基础。另外，我们的教科书《项目管理知识体系指南》（PMBOK）是帮助我们研究项目管理的绝佳工具。我建议每位项目管理专业的学生都应该阅读本书，阅读本书后，我们将拓宽项目管理的视野。