企业全面质量管理问题及对策分析

章奋飞

摘要：一个企业想要发展的更加优秀，要找准自己在市场中的定位，在根据企业内部的自身情况，由外及里的找出企业存在的问题，并且找出相应的方法加以解决。单单从外部因素或者内部因素入手，是不能切实解决企业中的问题的，往往只会有小的进步。企业在运营管理的时候要有质量管理的意识，抓好全面质量这个点，切实解决企业发展过程存在的问题，促进企业的稳步发展。

关键词：全面质量;管理;问题;对策

不仅是国外，国内的市场环境正在经历巨大的变化，经济正在从全球化转向一体化，这样的改变对于企业的发展是一把双刃剑，如果企业可以抓住中间的机遇，就可以让企业的效益更上一层楼，相反，也有可能带来亏损。所以企业一定要将企业的产品质量放在首先考虑的位置，把质量搞好了，才能吸引消费者，留下回头顾客，企业一定要注意全面质量管理的新意识，这样才能承受住经济环境改变带来的挑战。

一、企业实行全面质量管理的优势

从字面上可以看出，全面质量管理要把质量放在首位。企业的管理运营方式都是为了生产出更高质量的产品。这种管理方法的目的在于通过让顾客满意和本组织所有的员工及社会受益而达到长期成功的管理方法。全面质量管理要从产品的质量入手，在这个过程中，企业的服务质量，环境，工作过程也要不断的改善，让自己的企业变得更加有竞争力。从一些企业的成功经验来看，实施全面质量管理可以极大的提升自身企业在市场中的地位。企业不仅可以把全面质量管理的措施应用到企业的管理中去，在产品的生产过程也完全适用，在经济市场的大环境下，这样才能提升企业的地位，增加产品的竞争力。我國的企业改革是必然会发生的，这就显现出全面质量管理的重要性，只有这样，才能确保自身的企业在改革后，还处于行业领先的地位。

二、企业实施全面质量管理没有成功的原因

其实企业质量管理的理念在三十年前的时候就有人提出了，只是那个时候的管理理念并不健全，再加上许多的企业管理这对自已的企业内部情况没有足够的了解，导致在实施全面质量管理的时候，并不能做到灵活使用，所以出现了失败的情况，或者是获得的正向收益很少，下面我们来具体分析一下。

（一）企业员工之间相互推却责任

企业在工作的时候，要像军队一样，员工要严格执行上级提出来的工作要求，每一个员工都要切实做好自己的工作，才能为企业带来更大的收益，自身也会有更好的发展。做一件事情最难的就是坚持下去，不要在执行这项措施没几天，没有看见成效，就不好好执行，甚至将责任推给制定措施的工作人员及组织。

（二）只在意企业内部的实施过程，忽略了外部的结果

做出一个好的产品不是企业说好就行的，应该将眼光看向大众，客户都人人称赞，说明这才是一个成功的产品，企业要多做一些市场调研，看看客户需要什么样的产品，只有客户满意了，才能带动产品的销售量。一些企业为了利润，降低了制作产品时的成本，产品的质量越来越差，客户越来越少，所以减少成本并不能从根本上解决企业中存在的问题，给企业带来更高的收益，企业要将发展的方向搞清楚。

（三）将现成的全面质量管理策略照搬照抄使用

每个的企业的情况都是不一样，照搬照抄一些企业的全面质量管理策略只会适得其反。但是也不是说一点也不能借鉴，企业要分析出，其中对自己有利的方面，然后再加以使用，发现不对的地位，要及时进行调整。

（四）过于相信全面质量管理策略的效果

一个企业在实施全面质量管理策略的时候要明白，这样的策略实施后的短期时间，不会有立竿见影的效果，要做好长时间的准备。虽然一些企业实施全面质量管理措施，非常的成功，但是这是有多方面原因的。首先就是企业的领导与员工都要尽心尽力工作，员工要配合领导分配的工作，再加之每个企业的内部情况都不一样，所以看见成效的时间长短也不一样，措施实施的前期，出现不好的情况是在所难免的，但是企业上下，要齐心协力，相信策略的正确性，并按着这条路走下去，不要一遇到问题，就放弃了，还按原来的老路走了，这样对于企业的未来发展是非常不利的。

三、企业要怎样去实施全面质量管理策略

企业在实施全面质量策略之前，要充分认识其中的含义，之后要进行有效的实施环节。在每一个管理环节都要将全面质量策略做到最好，企业上下的每个员工都要全面质量管理的意识。此外，企业要注重客户的需求，并且在产品的生产过程中尽量满足，这样才能留得住顾客，为企业带来更好的收益。

（一）企业内部的每一个员工都要注重全面质量管理

一个企业想要有好的发展，不仅要有正确的发展策略，更重要的是每一个员工都全身心的投入到工作中去，为企业的发展出谋划策。企业的领导是政策的决定者，作为一个领导要身先士卒，为员工做到表率作用，员工才会信可领导，切实为企业创造利益。员工个人的能力与素质也是非常重要的，能力强的员工要主动完成重要的任务，企业可以给这些员工进行嘉奖。企业内还可以将员工分成几个小组，选出能力强，责任心好的员工作为组长，对组员进行培训，促进整体员工的素质以及能力的快速增长。

（二）要切实考虑到顾客的需求

一句老话说得好，“顾客就是上帝”这样的口号，很多企业都喊，但是在实际的工作中却完全没有落到实处，满足客户的要求，就是迎合着市场的发展，这是企业发展的必经之路。在满足客户的要求，首先要明白客户需要什么的产品或者服务，这就需要企业分配一些员工去做大量的市场调研，然后在产品的生产过程中，满足客户的需求。企业还要明白，同样的产品会有很多企业在做，消费者不过是在选择一个品牌，选择一个质量高的产品，所以要将质量放在首位，这样客户才会有好的口碑，然后有更多的人选择自己的产品。最后，还要注意售后服务质量的提升，客户在使用产品时出现的问题，要尽可能的解决。

四、结束语

从上文的分析中可以看出，现在的企业缺少全面质量管理的理念，这对于企业的发展是非常不利的。实行全面管理政策绝不能只是喊口号，要落实到实际的企业管理中去，国外的一些企业经济效益越来越好，因为这些企业都注重全面质量管理。国内的企业要学习成功企业的管理经验，提高我国企业的质量管理水平。

参考文献：

[1]王艳.企业全面质量管理存在的问题及对策[J].经济研究导刊，No.369（19）：18+27.

[2]顾文智.浅谈企业全面质量管理中存在的问题及对策[J].财经界（学术版），2008（10）：41-42.

[3]卢显林.质量管理新动力.零缺陷管理[M].北京：中国商业出版社，2006：226.