针对电子商务环境下的信用问题建议

摘要：随着互联网的普及和发展，电子商务已经对人们的衣食住行产生了深刻的影响。但是在电子商务迅速发展的过程中也出现了很多信用问题。本文以网购平台为例，针对不同的信用问题提出了解决方针，并对网购平台的信用体系提出了改进建议，希望能促进网购平台信用体系的建设。

关键词：电子商务;网购平台;信用体系建设;信用问题建议

随着人们在网上消费额的提高，网购后的投诉量也在上涨。而网购消费投诉主要集中在商品质量、运输过程中的商品损坏、商家发货不及时、商家发货漏洞、物流问题等方面。中国每年约有6000万网民遭遇电商平台交易信用危机。我国电子商务环境下的信用问题已经成为制约我国经济发展的严重问题，有良好的信用体系才能促进我国电子商务的健康发展。

一、电子商务信用问题概述

电子商务信用通常指在电子商务活动中，交易双方相互履行约定的信任，或指双方互守承诺。电子商务的信用内容包括但不限于平台如实展示产品或管理产品的如实展示;平台或卖方对产品质量、物流配送或退换货的承诺;服务方向平台或卖方的时限及服务质量的承诺;买方对产品的如实确认。而电子商务信用体系是能促使电子商务活动顺利进行的庞大而复杂的系统，一个完整的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法，政府对于信用建设的監督管理和行业的自我监督等多个方面。但是我们国家由于市场经济体系发展较晚，我国电子商务的信用问题较其他国家还具有一定的差距[1]，这除了与我国的经济体系有关也和政府机制相关。但是我国政府在电子商务领域似乎并未建立健全的信用体系，而主要是由各电子商务企亚建立了形式各异的信用评价和担保机制，这其中存在着许多问题。

二、信用问题的解决方针

（一）商品自身问题

首先，针对商品质量、假冒伪劣商品等需要加大对生产商的监管力度，监督生产商制作高质量商品，从源头上让顾客满意;同时，针对商家出售的商品进行定期筛查，严惩售假贩假的商家，定期对平台的商家们开展信用教育，从根本上提高商家的信用意识。

（二）运输过程中的商品损坏问题

针对商品损坏的问题，要严格规范运输流程，商家在易碎商品上做好标注，提醒快递公司仔细包裹，快递公司要严格按照流程小心运输，避免在运输过程中损坏商品。若还是出现损坏现象，商家与快递公司协商对消费者进行商品理赔，保障消费者权益，以便消费者获得帮助。

（三）商家发货不及时问题

对于商家发货不及时的问题，平台根据其完善的规范制度，然后采取措施提醒商家及时发货，例如商家要在规定时间内发货，若超时平台将扣除商家信用分，降低商家综合分数，从而影响其商品销量。买家也可以通过平台监管体系投诉商家，监管体系经过核实后提醒商家发货，并扣除其信用分，通过平台监管体系维护消费者合法权益。

（四）商家发货漏洞问题

针对商家少发货或发错货的问题，消费者可自行与商家通过售后协商解决，若商家服务不到位，消费者可向平台举报商家，核实后对商家采取扣分或其他惩罚措施。

（五）物流问题

针对物流问题，建议平台管理部门与快递公司建立合作关系，签订一系列合约规范快递运输流程，并建立信息反馈平台。若出现货物损坏、丢失或物流问题，消费者可向平台反映投诉，获得帮助。

三、网购平台信用体系改进建议

通过对网购平台信用问题的分析与研究，我们发现网购平台信用体系存在问题，现在针对这些问题提出一些建议。

（一）加强国民信用意识的教育

网购平台信用体系不健全与国民信用意识不够高关系密切。而从根本上提高我国国民信用意识的方法就是加强对国民信用意识教育的力度，以教育手段让人民意识到信用的重要性，才会有更多的人遵守规则。

（二）加强法律法规的建设

目前我国还没有针对电子商务信用方面的法律法规，只有依法执行才能真正的维护交易双方的合法权益，并惩罚违法者，使网购环境更加健康。

（三）建立奖惩制度

许多消费者在交易结束后，忘了给卖方评价，或者是嫌弃评价过于麻烦而不给卖方评价，网购平台可以建立一种奖励体系鼓励买家做出评价，为其他消费者提供有参考价值的信息。

同时，要想提高交易双方在网购过程中的信用意识，不光要有奖励机制，还要有严厉的惩罚措施，这样才能有效地避免信用问题的出现。

（四）实行多方监管机制

当前电子商务交易过程中的实际监管只由电商网站来完成，这就存在监管不力的问题。所以，我们可以通过政府和其他管理机构进行多方监管，保证交易双方遵纪守法，防止产生信用问题。

四、结语

根据本文提出的信用问题解决方针和信用体系改进建议，想要形成以“诚信”为本的网购环境需要政府、网购平台、商家、消费者的共同努力。相信随着社会的不断进步，人们的信用意识会不断提高，社会信用体系也会更加完备，我国电子商务也会发展的更好。

参考文献：

[1]杨淑君.从网购诚信走向网购信用——浅析淘宝网信用评价机制[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2013，25（05）：34-40.

作者简介：沈义（1999-），女，汉族，黑龙江七台河人，本科，中国地质大学（北京）经济管理学院信息管理与信息系统专业。