电力营销用电客户业务受理相关问题分析

林静娜

摘要：面对越来越激烈的竞争市场，电力行业相关企业想要稳步发展，就需要在确保自身经济效益，以及满足供电需求的基础上，不断提升用电客户服务水平。基于此，本文对电力营销用电客户业务受理相关问题进行分析，并提出相应的应对策略，希望可以为推动电力行业持续发展提供一定助力。

关键词：电力行业;使用人员;业务办理

所谓电力营销，不仅需要对电力进行销售，同时还需要对营销情况进行充分调研，对销售市场进行评估，并且还需要进行业务接受以及服务工作。因此，为了能够更好的进行电力营销工作，推动电力行业更好发展，就需要能够对用电客户业务受理相关问题进行全面分析，并制定出具有针对性的解决策略，满足人们的日常用电需求。

一、电力营销用电客户业务受理相关问题分析

关于电力营销用电客户业务受理过程中的相关问题，主要表现在以下四个方面。其一，服务水平不够规范;很多企业认为居民生活以及工作都需要用电，只要做好本职工作即可，从而导致其忽略服务工作，用电客户的很多问题都得不到解决。其二，服务体制不够完善，缺少一套完整的服务体系，导致用电客户的要求得不到满足。其三，与客户的沟通不够全面;俗话说“顾客就是上帝”，只有满足客户的需求才能够推动企业的发展，但是就目前电力营销效果而言，相关工作人员对用户的想法进行全面了解，即使客户想要提出自己的意见也找不到对应渠道，从而导致用户与电力企业之间的矛盾越来越大。其四，服务人员的专业水平不够;服务人员与用电客户接触最多，他们的服务水平代表着企业的服务水平，如果服务人员的服务专业度都不过关，那么也就很难让用电客户信服，也就导致电力企业的运营收益呈下降趋势。

二、提升电力营销用电客户业务受理水平的策略

（一）对工作模式进行更新

为了提升电力营销用电客户业务受理水平，就需要从工作模式着手。首先，在工作方式方面，需要融入智能化服务方式，尽量少使用传統手工服务模式，将一些全新的科技成果运用到相关工作中;其次，在工作管理方面，需要相关管理人员能够制定一套管理制度，对员工的工作效率进行评估以及记录，进而保证员工的工作效率能够得到大幅度提升;最后，在营销模式方面，应该先明确自身的发展道路，并将传统的服务模式转变为商业模式，从而不断提升自身的服务水平。

（二）对服务体制进行完善

为了能够提升用电客户的满意度，相关电力企业应该建立一个客户服务中心，一旦收到用电客户提出的问题或者投诉时，应该给予用电客户及时、有效的回答以及处理·另外，关于客户服务中心的工作人员，需要由专业人士任职，并对其进行定期培训，还需要根据工作人员的专业能力进行分级等;同时，在对这些工作人员进行考核时，可由客户对其进行打分，对于得分最高的人员，企业应该给予奖励，从而通过这种方式激励服务人员的工作热情，使其服务能力以及服务水平得到不断提升[1]。

（三）与用电客户进行多元化沟通

想要提升电力营销用电客户业务受理水平，就需要注重与用电客户之间的沟通，也就需要相关工作人员对用电客户的需求以及反馈意见进行充分了解，采用多元化沟通模式与其进行沟通。

例如，在对处理用电客户的业务时，相关工作人员可以邀请其到企业，与其进行面对面沟通;或者到用电客户家进行拜访，了解用户需求;还可以定期向用户发放调查问卷，对用电客户的相关信息进行有效收集等。

另外，企业也可以通过传统方式与用电客户进行沟通，比如在企业官网设置一个评论框，用电客户可以通过该种方式将意见反馈给企业，不但企业可以看到，同时其他用电客户也可以看到，做到公开、客观，接受客户的一切合理意见;最后由相关工作人员对意见进行定期收集和整理，并将整理信息反馈给相关部门，为其作出调整提供有效依据，促使用电客户的需求得到满足，从而提升用电客户的满意度。

（四）制定具有针对性的服务措施

在提升电力营销用电客户业务受理水平的过程中，需要相关工作人员能够制定出具有针对性的服务措施，实现差异化服务目标，也就需要对用电客户的个人信息进行收录。

首先，企业可以研发出专属APP，用电客户需要先注册，然后登陆到APP中，这时用户就可以通过该APP与线上客服人员进行沟通，并办理相应业务;同时，在这个过程中，APP会将用户的个人信息输送到数据库中，数据库将会根据该名客户的用电历史为其推送相关服务，将被动模式的服务转变为主动服务，从而将企业的主观能动性充分发挥出来，不断提升用电客户的满意度[2]。

三、结束语

随着社会经济的不断发展，人们在日常工作以及生活中需要用电的地方很多，从而推动电力行业发展越来越迅速，也导致电力行业的竞争越来越激烈。因此，电力行亚想要更好的发展，就需要对自身服务现状进行探究，发现其中存在的问题，并根据问题制定出相应的解决措施，从而提升电力行业的整体服务水平。

参考文献：

[1]方润香.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].科技视界，2018（33）：187-188.

[2]任立红，周丽华，霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场，2018（04）：156.