新时期供电企业电力营销管理问题及改进方法

杨立新

摘 要：电力营销的本质是根据市场营销的基本策略，基于客户对用电质量计划的需求，为用户提供合格可靠又有保障的电力产品，并在此基础上给客户提供周到的服务。电力产业是我国重要产业之一，随着国家发展能源、节約能源政策的不断推出，电力产业也在不断被优化。如今电力市场营销已经踏入了一个新时代，要时刻抓住发展机遇，总结发展问题，平衡发展需求。

关键词：供电企业;电力营销管理;管理现状;改进措施

供电企业作为我国国民经济中的支柱产业之一，其垄断特征非常明显。电力资源作为各领域正常发展必不可缺的能源，其供求关系长期处于卖方市场。因此，在过去很长一段时间内，供电企业忽视了对市场营销的关注。随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及供电企业在发展过程中遇到的困境要求供电企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。

1供电企业电力营销管理的重要性

实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

2供电企业的营销管理工作普遍性问题

2.1营销渠道单一

电能的销售渠道是由电能所具有的特性决定的，电能其本身特殊的瞬时性使得其营销渠道呈现单一的特点。人类无法将电能储存，所以其只能被销售，同时电网的覆盖面积存在着局限性，所以导致电能的营销渠道既单一、又固定。

2.2工作人员专业度不够

现如今，部分供电企业中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，供电企业却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，供电企业必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。

2.3业务流程不规范

业务流程不规范是供电企业的营销管理工作受到阻碍的重要原因之一，部分地区的供电企业缺少经营自主权，甚至某些部门还在沿用传统计划经济的管理模式。而且相应的管理措施方面并不到位，部分地区的营业点较多，而部分地区营业点较少，难以与当下社会的发展速度相适应。

3供电企业营销管理的方法与策略

3.1建立先进的营销队伍

供电企业想要谋求更广阔的发展空间就要提高营销能力和营销手段。对此最重要的就是企业营销团队的建立和营销团队思想、专业素质的提升。首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。与此同时，企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，在传统技术的基础上引进新型技术并进行优化，在信息化时代的背景下实现信息数据共享模式。实现在线营销模式和营销手段，在满足新时代客户需求的基础上拓展更加广阔的市场。不仅如此，还可进行客户满意度的测评制度，对客户的相应反馈进行收集整合，为以后的发展和完善提供依据。

3.2创新“互联网+”服务应用

随着互联网以及大数据的发展，供电企业也应与时俱进，增强互联网在电力中的应用，逐步形成一套新时期下的电力营销体系。供电企业可将各种电力服务以及产品发布在互联网上，为用户提供灵活的产品组合选择，增加用户的满意度。通过采用互联网服务模式，可使双方在信息获取方面实现对等以及无差异性，这将有效增加企业与用户之间的沟通效率。因此，供电企业通过将互联网融入到营销策略中，通过大数据分析客户数据，确定不同用户对企业价值的贡献程度，制定出合适的服务，以此实现营销业务的重新构建。

3.3形象营销策略的研究

企业内部加强企业文化建设让员工理解企业文化以及企业形象的意义后，将自愿投入建设良好的企业形象中去，更好地为企业做贡献。供电企业应加大宣传力度扩大电力营销。随着我国市场经济越来越完善，供电企业如何将自己的电力产品推向社会将显得尤为重要。此时加强企业的广告力度，树立良好的企业形象，将有助于电能产品迅速推向社会。建立供电企业社会形象。随着电力体制改革的进展，供电企业将无可避免地走向市场。建立良好的企业社会形象，将有助于企业获得电力用户的理解与支持。同时有助于企业在新时代下大力营销，增强企业的可持续发展力。

3.4优化业务流程

优化业务流程是做好供电企业的营销管理工作的必要手段，各供电企业应转变管理模式，对具体的服务功能和程序等内容进行科学调整，加大力度建设起能够实现信息高度共享的服务平台以及营销平台。在构建起协调统筹工作机制并有效落实的基础上，梳理好在电力营销工作中各个环节中所存在的职能和不足之处，对主要的控制点和关节步骤展开精准定位，进而对各阶段以及总进度的目标进行明确。确定好关键的线路，严格分析各个工作所拥有的逻辑关系和时间顺序，将原本的串行工作转换成并行工作，尽可能缩短业务流程的周期。当前对于供电企业来说，规范供电服务，提高供电服务的质量和水平是在激烈的市场竞争中赢得一席之地的重要手段。具体可从以下两个方面入手：一方面，用电企业可加大对于电力服务窗口的建设力度，为客户提供优质的电力服务。在各供电企业的营业大厅中，前台应注意自身服务的周到程度，以提高自身的亲和力，增加客户满意度。供电企业应注重对于服务人员工作能力和专业素质的要求，展现给客户认真负责的服务态度。另一方面，供电企业可建立相应的客户经理制度，设置专门的岗位，完善好客户的档案信息，从用电量、电价以及信誉度等多方面因素进行综合考虑，将客户分级，根据客户的具体等级，开展同等级别个性化的服务。例如用电量较大而且具有良好信誉的用户，便可以安排客户经理为其提供高级别的电力服务，从电力供应、电力增容等各方面为客户提供便利，切实增加其满意度与忠诚度。

4结语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献：

[1]肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].广东科技，2017（24）：76-77.

[2]梁秋.供电企业电力营销管理总体策略[J].现代国企研究，2018，146（20）：30-31.