电力营销用电客户业务受理策略分析

摘 要：在我国在国际贸易中的地位不断加重、经济水平不断发展的今天，我国社会工业化进程也不断加快。电能，作为工业生产中必不可少的能源，在经济发展的背景下也得到了广泛运用，同时也对用电客服业务受理服务提出了更高的要求。因此，本文对电力营销过程中客户业务受理的重点、要点内容进行阐述，并提出合理化建议，旨在为电力企业从业人员给予一定的参考价值。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理;策略分析

前言：近些年我国科学技术水平得到长足的发展与进步，电力资源的利用率也得到了极大的提升。电力企业作为我国经济发展的重要经济支柱，需在满足客户使用条件的前提下，为其提供更加优质的服务。其中电力营销用电客户受理，为电力企业服务的主要内容，相关从业人员应在满足客户需求的基础上，为其提供针对性较强的个性化服务，以此在服务过程中提高客户满意度。

1.电力企业电力营销业务受理管理办法

1.1提高用电客户服务质量

无论是企业还是个人，对电能的利用都是一个持续性的过程。尤其是在企业供电中，电力企业应保证电路的畅通性，以免导致企业因停电而停工，造成企业生产力的严重下降。由于供电电线长期暴露在户外，所承受自然灾害风险较高，易对电力线路产生严重危害。

因此，电力企业需要做好电力线路的维护工作，提升电力线路风险防控意识，为自身辖区内的电力线路购买保险，最大限度降低电力故障出现的概率，充分保障用电客户的供电安全。与此同时，电力企业需要对电力线路的铺设方式进行规划，以保证供电网络设计的科学性、合理性和安全性。并且，安排技术人员定期对管辖范围内的电力线路进行检修，以保证电力传输的畅通性，以及电力工作的服务质量[1]。

随着我国科学技术水平不断进步，智能化设备已经在电力行业中广泛应用。电力企业不仅可以通过智能技术，提高用电客户电力供应质量，同时还能通过先进的技术手段，降低电能消耗。现代化技术的应用，不仅有效降低了电能资源的浪费，同时还有效提升了用电的服务质量，在充分满足用电客户需求的基础上，提高电能利用率，为客户增值营销打下了坚实的基础。

1.2控制客户用电服务过程中的不利因素

在用电服务过程的不利因素中，除了由电力线路故障所导致的电力故障以外，人为因素也是影响服务质量的重要原因。由于用电客户业务受理具有极高的严谨性，一旦发生工作失误会给相关企业带来极大的损失。因此，电力企业需要提升基层工作人员的业务能力以及综合素质，并提升其风险把控意识，使其将精力充分投入到工作中。如果员工在工作中出现极为散漫的现象，不仅会造成用电客户服务不到位，服务质量严重下降，还会降低客户对电力企业的信任感，对企业的品牌形象造成严重影响[2]。

2.电力营销用电客户业务受理优化措施

2.1建立完善的客户服务体系

制定完善的客户服务体系，是提升用电客户业务受理工作的首要前提。电力企业需在此过程中，不断完善自身的管理体系，以便与用电客户的服务需求相适应。随着我国电力行业不断进步与发展，市场竞争不断加剧，电力企业应充分认识到，目前的用电客户业务受理服务所存在的问题，并根据企业自身发展需求进行改革。用电客户业务受理体系建立的过程中，首要问题就是传统电力营销手段无法满足客户的服务需求。因此，电力营销部门需要对客户资料进行整理与筛选，营销团队人员充分了解用电客户企业的需求，并根据客户的实际情况制定富有个性化的营销方式。

与此同时，电力企业在对自身服务体系改革的基础上，应充分听取客户的意见与建议。首先，制定完善的用电客户沟通渠道，并制定专人对客户服务中存在的问题进行解答并进行详细的记录。其次，电力企业需要确保意见反馈的有效性，定期对用电客户的意见进行处理，并一一进行反馈。最后，应保证客户意见处理的及时性，以最快速度给予患者一个较为满意的答复，以提升用电客户对电力企业的信赖程度，与此同时，提升电力企业市场竞争力。

2.2提升电力营销团队服务意识

电力企业应通过制定完善的工作制度，确保每个部门之间能够进行有效沟通，促进电力企业工作协调性与稳定性。与此同时，企业管理人员应将客户服务责任落实到每个工作人员以及每个工作岗位中，以提升基层人员的安全工作意識。企业通过工作机制，可以对每个员工的工作情况进行有效的监督。对电力营销工作完成较好的人员，予以表彰;工作中存在错误的人员需要予以停职处理，使其充分认识到自身工作中存在的不足。

2.3注重用电客户需求，提升增值服务质量

随着我国市场化经济不断加快，电力企业营销团队应紧跟时代脚步，充分发挥市场营销中的“二八定律”即：在少部分优质客户手中，赚取到占企业总利润较多的大部分利润。因此，营销人员应将所持有的客户进行划分，并将其服务的重点放在购买力较高的大客户身上，为其提供优质服务以及一定的福利待遇。在对大客户服务的同时，需要指定专门的营销人员与大客户进行对接，服务过程中，营销人员需充分满足客户的各项需求，并与其建立良好的关系，以便发展更多的潜在客户。

结语：综上所述，作为资源使用量较高的能源，各行各业的发展离不开电能。因此，电力企业在运营过程中，应将客户需求放在首要位置，在满足客户需求的基础上为其提供优质服务。与此同时，电力企业应意识到自身管理过程中存在的不足之处，不断完善和提升用电客户受理服务。不仅能为电力企业提升市场影响力与品牌号召力，同时还能提升企业价值，为企业可持续发展提供重要保障。

参考文献：

[1]郑宝元.客户用电无小事——国网江苏宝应县供电公司全力抗疫保供电工作侧记[J].农电管理，2020（05）：31-32.

[2]倪敏，戴波涛，崔丽芳，等.基于售电市场放开的平台型电网企业客户画像体系构建及应用[J].大众用电，2020，35（04）：13-14.

作者简介：

周祎炜，1992年10月，女，上海人，本科，助理工程师，营业（营销）管理，低压工询方向。