延续传奇

Yuri Yang、Lesley Li

Susana Pang

Sisley法国希思黎中国总经理，自2006年加入品牌以来，肩负着希思黎品牌中国地区的管理和业务发展重任。她在时尚和化妆品行业有近30年的丰富经验，曾出任多家知名品牌的高級管理职务。

在采访Susana之前，我们首先要了解法国希思黎是个怎样的品牌。创立于1976年的法国希思黎源自法国贵族，直到今天依然是一个家族企业，没有上市，全球已覆盖超过100个国家及地区。它是大公司却不算大集团，没有股东和投资人的干预，一代代CEO直接负责产品的研发和管控，一直秉承着“安全、有效、愉悦”的品牌理念，如今家族第三代已经全面加入品牌工作，继承了前辈的贵族精神，这也被认为是品牌独一无二的DNA。而中国总经理Susana自2006年品牌在中国上海开设分公司后就正式就任并将其作为自己一心专注的事业一直经营至今。当被问及是什么原因让公司在面临任何行业变化甚至是疫情困难前都能做到明显的业绩提升时，她分享了十二字箴言—相信产品、不断创新、团队合作。

绝对自信

对自家产品功效的绝对信任，是所有法国希思黎员工的一个共识。作为高科技植物精粹品牌，产品研发的严格标准、不计成本的研发投入让Susana充满自豪：在品牌的植物名单中，只选取植物种类中最优异的品种、选用植物中最有效的部位、选取最适宜该植物生长的国家和地区，并且在植物品质最佳收获的时节采摘。在品牌研究室里，顶尖专家们不被允许知道各种原材料的价格、加工费以及制作成本，也不会因为任何商业和上市原因匆忙推出新品，他们只要配出最完美的护肤品。这当中有一个很大的关键是“CEO对不好的东西可以直接说不”的质量要求。就像天下武功唯快不破一样，美容圈里口碑产品永远拥有一席之地。

智感创新

中国市场瞬息万变，面对中国消费者飞速变化的需求，Susana告诉ELLE，盲目地迎合不会有出路，只有不断地创新才能立于中国市场的不败之地。其中最重要的是对产品功效的不断提升，例如在面霜中加入抗蓝光的科技、将几年前获得诺贝尔奖的表观遗传学科技融入产品当中，以及推出高端护发品牌Hair Rituel by Sisley法国希思黎睿秀护发品牌。事实证明，这些创意举动已经被许多年轻客群所接受。Susana透露，法国希思黎产品的消费者越来越年轻了，95后的客人也不在少数，她们更多关注肌肤需求和真实的使用感受，青睐纯天然、高安全性的产品，也越来越关注产品成分和高科技属性，此外好的服务也是加分项。最终，这些乐于分享的消费者与品牌之间形成了良性循环。

爱的引力

团队力量是Susana在整个采访中一直跟ELLE强调的一点，无论是谈到品牌成功的因素还是品牌与消费者之间的共情之处—相互信任与关怀是至关重要的。如同品牌在法国的旗舰店被称为希思黎之家，装修风格是依据创始人住所设计的。每个走进希思黎之家的客人感觉就像走进了伯爵与伯爵夫人的家，这是法国希思黎始终在散发的魅力。而这种独一无二的品牌基因也在工作团队中撒下了爱的种子，所以她说她很幸运，拥有一个非常高效、敢拼搏和活力四射的团队，她们像家人一样相互信任与关怀，并以共同的理念拼搏事业。

疫情之下

“疫情的影响非常深远，但不只是美妆行业，各行各业都面临挑战，”Susana告诉ELLE，“实体店受冲击最明显，大量消费者转向线上消费，这给整个供应链以及物流带来非常大的挑战。因此，品牌需要立即做出一些调整。比如加快深化新零售方式，向数字化转型。比如定期升级官网和物流管理;打通线上线下的会员体系，重视会员消费，给到线上会员更多权益以及在线上进行更精准的投放。当然我们不会停止继续发展和扩展线下专卖店，这是优化品牌形象、提供高品质的服务体验最重要的战略，线上与线下永远是一体的，不应该被割裂！”这是Susana告诉ELLE在疫情之下，品牌的应对之策“。当然直播是现在人气最高最火的一种带货模式，但它还有很长的路要走，我也非常有兴趣继续观察直播会如何发展下去。”采访的最后，Susana表达了对如今美容行业的信心，疫情是挑战也是机遇，只要应对得好，就会变得更强“。让我们来期待疫情之后可能迎来的新一轮的洗牌吧。”Susana微笑回答。

30秒洞察美妆品牌中国总经理的B面

LLE：每天几点起床？

Susana：早上7点45分起床。

ELLE：起床后的第一件事情

Susana：喝一大杯柠檬水。

ELLE：家里宠物的名字是？

Susana：我怕你流口水啊，说给你听了啊！土豆、番茄、Milk、香槟、可乐、布丁、百合、摩卡、Snoopy、Panda、Tiger、Yoga和路飞。

ELLE：最近学到的新潮的词是？

Susana：姐姐。

ELLE：最喜欢的味道？

Susana：玫瑰。

ELLE：最不为人知的才能？

Susana：我蛮能做菜的。

ELLE：喜欢高跟鞋还是平底鞋？

Susana：高跟鞋。

ELLE：珍珠还是钻石？

Susana：钻石。

ELLE：最爱的法国希思黎产品？

Susana：Sisle?a抗皱修活御致臻颜霜和抗皱修活御致眼唇霜。

ELLE：所知道最有用的美容秘诀是？

Susana：喝水和睡眠。

ELLE：统治一个美容王国的话你会颁布什么样的法律？

Susana：一定要采用环保包装和最优质成分。

ELLE：保留一件护肤品，你会选择？

Susana：面霜。

ELLE：化妆最重视的步骤是？

Susana：底妆。

ELLE：除了手机，你的包包里一定会有的三件东西是？

Susana：我觉得现在应该是口罩吧。那如果不需要口罩的话，就是口红、我家的电梯卡还有粉饼。

ELLE：什么样的人会成为你的闺蜜？

Susana：一个“如果她是男人，我会愿意嫁给她的人。”

ELLE：最讨厌被问到什么？

Susana：我讨厌人家问我退休之后打算做什么。因为我热爱我的工作，我没有打算要退休。

ELLE：最喜欢的工作内容是？

Susana：开全国销售会议。因为我们在做服务性品牌，我很喜欢我前端的员工。所以当我跟他们在一起的时候，我特别快乐。

ELLE：今天你的唇膏色号是？

Susana：我们的魅惑口红#43。