疫情给商业可持续发展带来的三个启示

钱小军

2020年注定是多舛的一年。新冠肺炎疫情严重冲击生产生活秩序，对我国的经济和人民生活造成巨大影响，企业生存的压力陡增。网络上的数据显示，受疫情影响，2020年第一季度，我国有超过46万家企业倒闭。如果说，一季度的经济下滑主要还是受国内疫情严重冲击的话，那么疫情3月初开始全球蔓延给全球经济带来巨大冲击的同时，也严重影响到我国的对外贸易。根据天眼查数据，从2月1日至4月1日两个月间，全国范围内注销/吊销的进出口外贸企业已经达到12000多家。总之疫情给中国企业带来的冲击是巨大的，对一些中小企业来说，几乎是灭顶之灾。

在此背景下，我们尤其需要思考如何能实现商业可持续发展。何谓商业可持续发展？我理解，它应该是既考虑当前发展的需要，又兼顾社会、环境和公司治理目标，不以牺牲长远利益为代价来满足眼前利益，实现与自然生态、社会、经济、政策、产业、市场等宏观和微观环境的良性互动，并协调好与各个利益相关群体之间的关系，实现持续、稳定、健康发展的商业。而可持续发展商业的首要含义，就是企业要能持续经营下去，在持续经营的同时，还要兼顾社会、环境和公司治理目标，还要协调好各利益相关群体之间的关系。

启示1：企业应有求变创新快速适应的意识和能力

疫情期间，94%以上的餐饮商户选择了闭店，但少数餐饮商户却选择了一条不同的道路。以北京的旺顺阁为例。旺顺阁在疫情期间就考虑到，不论疫情有多严重，老百姓都还是要吃饭的，因此思考从其他方向着手来保持一定的业务流量。从1月26日开始，旺顺阁即设立了便民菜摊，就餐者可通过线上预定，再由商家把包括做菜所需的葱、姜、蒜等调料，甚至食用油都在食品袋内密封好，门店就近分配相应的员工送货到小区门口，这样购买者拿到后直接下锅即可烹制，足不出户享受到堂食一样的美味。这种迅速开展的创新应变，让旺顺阁业务恢复情况理想，一天营业量可达数百单。

另外一个案例是西班牙服装品牌Inditex。疫情之前，Inditex主要依靠实体店营销产品，疫情期间，Inditex线下业务几乎降到百分之个位数，但近年来Inditex精心打造并不断扩大的线上销售业务几乎没有受到疫情影响，甚至有了较大的提高。7月14日Inditex集团总裁Pablo Isla表示：“公司情况正在恢复正常，全球94%的专卖店已经恢复营业。”他还表示，2020年疫情对公司造成的影响显而易见，但危机同时也彰显出其商业模式的优势。Pablo Isla代表Inditex承诺，将在2020年所有8个品牌都将实现所有产品在世界各地都能够在线购买，并以更可持续的方式（减少塑料包装、回收再利用旧衣物制造新布料等）发展自己的业务。此外，Inditex充分意识到了中国供应链稳定性优势，会更多地把业务移到中国，服务中国，并辐射亚太地区。

启示2：企业应居安思危，有意识地打造企业韧性

韧性可以体现在很多不同的方面。如果一个企业的业务非常单一，这就包括模式单一、产品单一、市场单一，这家企业就可能无法应对疫情所带来的危机。如上文提到的，假如一家餐馆只有堂食，当这种堂食业务发生危机的时候，这家餐馆的业务可能就会受到毁灭性地重击。如果Inditex只有线下经营模式或者只在一个地区、一个市场有业务，当线下模式或者这个地区、这个市场发生危机的时候，那么Inditex的业务就会受到严重影响。

危机管理理论告诉我们，企业要能够更好地管理和应对危机，首先就是要根据自己的业务特点，进行危机审计，分析自己可能会遇到的所有危机，并针对这些潜在危机做好预案。同时，要在企业的文化中注入和强化危机意识和创新思维，培育和加强求变创新快速适应的能力，唯有如此，才能让自己更具备应对危机的韧性。

启示3：企业应履行好社会责任，遇到危机才能赢得利益相关方群体支持

危机验人品，患难见真情。企业平时善待员工，大难当头的时候，员工才会跟企业一道想方设法共渡难关。木屋烧烤的管理层在疫情面前和旺顺阁一样坚持不停业。员工们主动用五天的时间就建立了自有小程序的外卖平台“木屋超好”。员工自发通过自己的人脉圈，来宣传发放广告，而且企业允许员工自己接单送外卖。因为和利益挂钩，员工都特别努力，以至于营业额很快有了较大的提升。面对危机，管理层提出来自降薪酬，在员工们得知这个消息后也主动提出自减薪酬。管理层为了避免道德绑架，在员工中开展匿名调查，发现有七、八成以上的员工愿意跟企业共渡难关。如果不是平时善待员工，木屋烧烤的员工就不会在危机时，选择与管理层同甘共苦，共度危机。

疫情前，Inditex在个别地区的业务经营遇到一些困难，但是Inditex一直坚持做好自己。疫情发生后，Inditex立刻转向生产防护服，同时充分发挥自己供应链优势，帮助向需要的国家和地区运送抗疫物资。在过去的半年里，Inditex运输了超过1.5亿个医疗防护材料，总共运送了56艘货船。特别是Inditex与清华大学教育基金会合作，高效地将290万件、总价值113万欧元的抗疫医疗物资捐赠给包括武汉在内的疫区，这些物资在当时是十分稀缺的。Inditex是第一批向武汉捐赠抗议物资的外国企业。Inditex这些实实在在的行动履行社会责任，让社会公众看到了Inditex的“人品”，在疫情缓和后，Inditex曾经受到影响的业务很快就得到了政府、消费者等利益相关方的认可与支持，快速恢复起来。

除此之外，善待环境也是企业经营过程中必须要履行的责任。一定程度上说，很多危机来自人类与环境的紧张关系。

总之，人类一直都在各种危机的不断考验中发展成长，企业也是一样。希望我們都能吃一堑长一智，越来越坚强、越来越有韧性，从而能够保证我们的企业和我们人类自己——劫劫长存，生生不息！