等等跟不上智能时代的老年人

张典标

最近，一段“老人乘坐地铁时因无健康碼受到工作人员阻拦”的视频在网络热传。大连地铁回应称：地铁工作人员加强管理是对的，但工作方式方法不当，针对特殊人群服务不到位，“针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁”。

大连地铁及时诚恳的回应值得点赞。当前，掌握和使用互联网信息技术，越来越成为必备的生活生产技能。但一些老年人特别是农村老年人受知识、技能和条件所限，仍被挡在移动互联网的“门外”。疫情发生前，数字鸿沟大多体现在家庭成员之间。比如，年老的父母不会上网购物，不习惯与家人通过网络沟通等。疫情发生之后，互联网前所未有地融入工作生活的方方面面，进小区、进公园等公共场所、乘坐公交都可能需要扫码，也产生了新的问题。

根据最新版的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国农村网民规模为2.55亿。而国家统计局数据显示，2019年我国农村人口为5.516亿。这意味着，可能有超过一半的农村居民还没“触网”。与此同时，我国60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%，人数约为6056万人。而国家统计局数据显示，2019年我国60周岁及以上人口为25388万人。

数字鸿沟已不仅仅是家事，而是具有普遍性的社会问题。弥合数字鸿沟，既需要代际支持，也需要社会共同努力。在这个过程中，年轻人对老人的“数字反哺”，不仅需要提供操作层面的指导，更需要给予老人情感层面的鼓励。社会也应该多一些包容，等一等暂时跟不上节奏的老年人。老人因没有健康码出行受阻，表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。这道题，考验着社会如何善待数字化时代的“弱势群体”，也考验着科技进步如何兼顾社会温度。