怎样在手术中体现人性化服务？

文丨王秀均（广汉市人民医院）

导读所谓的人性化医疗服务是指一种具有创造性、个体化、整体化以及更加高效的服务护理模式。手术室护理工作人员会在术前对患者进行访视、在术中会为患者提供贴心舒适的照顾、在术后为患者提供探视，运用专业化的人性化医疗服务，为医患之间的关系搭建友好的桥梁，促进护理工作的创新，提高患者对护理工作的满意程度。

为手术患者提供的人性化医疗服务

手术治疗是现代医疗体系中最为关键的环节之一，但是手术治疗将从心理、生理等方面直接对患者造成影响，患者各方面都会容易因此出现问题，甚至会导致患者的生理、心理出现强烈的应激反应，当这些反应过于激烈时，患者的神经、内分泌以及循环系统都将出现问题，而这些问题都会干扰到患者的手术治疗，因此在临床上为患者提供更加人性化的医疗护理十分有必要，最终目的就是要提高患者的手术效果。

为患者群体开展术前访视。从绝大多数患者的临床反应来看，患者在手术开始前，都有紧张、焦虑、害怕等情绪，此时患者的情绪不太稳定，波动比较大，患者需要得到医护人员与家人的关心与支持。

一般情况下医护人员都会在术前进行访视，专门负责访视的医疗人员被称为是手术室巡回护士。护士将到病区查阅相关的病患资料，同时向管床护士、主治医生了解患者的情况，比如病史、病情、家庭情况等。然后巡回护士需要亲自到病床与患者进行礼貌沟通，让患者能够熟悉自己的医护人员。

对于患者来说，手术室是一个环境很特殊的地方，这里既神秘又可怕，因此在对患者进行访视时，护士应该向其展示手术室内的环境，为患者介绍清楚手术的流程以及麻醉的体位。包括手术前的准备工作、相关的工作人员、手术的注意事项等，都要让患者做到心中有数，让患者提前练习深呼吸、放松训练等，并让患者充分认识到麻醉工作与手术治疗的安全性，减轻患者的心理负担与压力。

除了要与患者进行沟通之外，还要跟患者的家属做好沟通，沟通的内容主要是让家属明白手术工作中的细节与注意事项，尽量稳定家属的情绪，引导家属在病房内或者等候区等候。

术中的护理。在患者进入手术室接受手术的前半个小时，医护人员要将室内的温度调节好，湿度也要适宜。当患者被送至手术室时，巡回护士要再三核对患者的信息，确定核对情况无误后，再为患者实施手术。

在患者接受手术前，巡回护士要为患者给予亲人般的关怀与安慰，安抚患者的情绪，观察患者的面部表情，让患者完全放松下来。

在为患者实施麻醉操作时，要有护士为患者给予精神上的支持，减轻患者的恐惧感，并为患者介绍正确的体位，避免患者因为体位不当的问题而压坏自己的肢体或者影响到自己的呼吸。

如果患者是婴幼儿，那么巡回护士更应该用轻柔温和的态度安慰患儿，稳定患儿的情绪，对于年老患者与婴幼儿患者都要更有耐心，更有同情心，用真诚的关怀去温暖患者。

术后回访。绝大多数的患者在术后都急于想要知道自己的治疗效果，因为患者的身体组织受到了不同程度的损伤，患者将在后续的时间里不断受到伤口的刺激，从而患者就会产生焦虑情绪，因此在术后2到3天内，护士要对术后患者进行探视，主要是询问患者的切口疼痛情况以及愈合情况，观察患者的肢体血运、活动以及肿胀等情况，尽量避免患者出现其他的手术并发症，并安抚患者的情绪，让患者充分了解自己的身体状况，缓解患者的紧张情绪，鼓励患者战胜疼痛。

结束语

人性化的服务不仅仅提高了医护人员的工作热情，更融洽了医患之间的关系，患者的治疗将进行的更加顺利，对于患者来说，人性化的医疗服务已经超越了原有的疾病护理，更体现出了现代医疗工作的专业性与独立性，为患者解决了更多的实际问题，提高了患者对医护工作的满意程度，增加了医护与患者之间的合作粘度。